Расширение интеграции между Битрикс24 и Jira

Создано: 14.07.2022 17:15:05

Обновлено: 22.08.2025 11:43:23

795

2 мин.

Кейс про создание связи двух систем: Битрикс24 и Jira для процесса обработки возвратов клиентов.

Продолжаем развивать интеграцию двух систем: Битрикс24 и Jira у нашего постоянного клиента, который занимается разработкой программного обеспечения для вендинга.
Напомним: в компании часть сотрудников работает с клиентской базой в Битрикс24, а часть сотрудников задействованы в поддержке клиентов helpdesk, и работают в системе Jira.
Ранее в CRM Битрикс24 клиенту была настроена воронка Прошивка. Это производственная воронка, в которой сделка, переходя на определённую стадию, запускала создание задачи в Jira. Далее она меняет свои статусы и все эти данные возвращаются в сделку в Битрикс24, где менеджер видит состояние прошивки непосредственно в своей сделке.

Сегодня речь пойдёт о процессе возвратов оборудования от клиентов. Иногда они случаются, и чтобы ответственному сотруднику на данном этапе принять правильное решение, требуется вовлечь в процесс согласования сотрудников службы сервиса, как раз тех, кто работает в системе Jira.

Коротко о сценарии: клиент возвращает оборудование, далее специалистам сервисной службы его необходимо диагностировать и поставить задачу в Jira, учесть, что случаи возврата бывают разные: например, не гарантийный случай и другое.

Рисунок 1. Карточка задачи в Jira.

Развитие интеграции заключалось в том, чтобы процесс возврата переложить в Битрикс на смарт- процессы.

Реализация:

Когда элемент (клиентская заявка на возврат) смарт-процесса попадает на стадию Диагностика, в Jira автоматически создаётся задача, в которой находится необходимая информация.
Сотрудник сервисной службы приступает к выполнению задачи, где в процессе оставляет комментарии.
Комментарии задачи отслеживает сотрудник склада, но уже в Битрикс24 в соответствующей сделке.
В этой сделке он также может оставить свои комментарии.

Тем самым происходит коммуникация сотрудников в разных системах.

Результат:

Когда сотрудники сервисной службы завершают работу по диагностике оборудования, они закрывают тикет в Jira. В Jira это не просто выполнение смены статуса, но и ещё решение по закрытию тикета с пометкой в каком статусе в итоге он закрыт. Эта указанная резолюция возвращается в Битрикс, после чего осуществляется разная логика по воронке в Битрикс24.

Другие кейсы по задачам интеграции Jira и Битрикс24 можно посмотреть по ссылкам:
/articles/pereezd-crm-iz-1c-v-bitriks24-sokhranyaem-dannye-i-integriruem-s-jira/
/articles/integratsiya-bitriks24-c-jira/
/articles/svyaz-spiska-zadach-po-kompanii-iz-jira-s-crm-bitriks24/

Об авторе

Резник Марина

CRM-аналитик компании «Соль». Специализируется на анализе данных в CRM и настройке инструментов для оценки эффективности маркетинговых кампаний и работы отделов продаж. Отслеживает ключевые показатели, выявляет точки роста и разрабатывает решения для повышения конверсии и удержания клиентов.

Читайте также

Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы

Внедрить Битрикс24 можно самостоятельно или с интегратором. Для базовой настройки, технического обслуживания системы и консультаций достаточно нанять в штат администратора Битрикс24. Но если нужны опыт и команда, стоит обратиться к интегратору. Он помогает не только установить систему, но и правильно выстроить бизнес-процессы, настроить сложные связки инструментов и одновременно адаптировать сотрудников.

Подробнее →

Вам также может быть интересно

Воронка найма: как перестать нанимать вслепую и считать конверсию по источникам

Воронка найма — это путь кандидата от первого контакта до выхода на работу, разбитый на этапы с измеримой конверсией на каждом. Она показывает не просто «сколько мы наняли», а где именно теряются кандидаты, какой источник даёт качественный поток, а не просто объём, и сколько времени занимает каждый этап. Без воронки HR работает по ощущениям: много откликов — значит хорошо. С воронкой — видно, что из 80 кандидатов до найма доходят 9, а общая конверсия составляет 11,3%.

Подробнее →

Как в 3 клика найти забытых клиентов и вернуть их в работу

Кейс о новом способе составления сравнительных отчетов по объёмам продаж в любом Битрикс24.

Подробнее →

Смарт-процесс подбора персонала в Битрикс24

Кейс про работу со смарт-процессами Битрикс24 в направлении подбора персонала.

Подробнее →

Бизнес-процесс подтверждения отпуска

Планируемый график отпусков редко соответствует реальности. Но законодательно и для внесения ясности между работодателем и работниками - он необходим. Кейс о доработке бизнес-процесса по подтверждению отпуска для крупной проектной компании.

Подробнее →

Предпроектное обследование при внедрении Битрикс24

Очень важная статья о том, зачем нужно предпроектное обследование, что в него входит и какие результаты будут достигнуты!

Подробнее →

Как автоматизировать продажи с помощью ИИ

Внедрение искусственного интеллекта в отдел продаж — ключ к росту эффективности и оптимизации бизнес-процессов. В статье подробно рассмотрены возможности использования ИИ для автоматизации рутинных задач, персонализации взаимодействия с клиентами и улучшения скоринга лидов. Вы узнаете, как технологии искусственного интеллекта помогают отслеживать ключевые показатели, повышать уровень удовлетворенности клиентов и решать проблемы в продажах, а также получите примеры успешного применения ИИ в бизнесе.

Подробнее →

LTV клиента в B2B: что это, как считать и зачем вам это знать

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — это общая сумма, которую один клиент принёс вашему бизнесу за всё время работы с ним. Не за одну сделку, а за весь период отношений. В B2B именно эта метрика объясняет, почему 8% клиентов нередко дают 60% выручки — и почему отдел продаж может работать «на полную», но работать не на тех.

Подробнее →

Переход на КЭДО в Битрикс24: расчет реальной экономии и выгоды

Электронный документооборот с сотрудниками давно перестал быть прихотью технологических компаний. За последние два года рынок КЭДО вырос на 22,5% до 4,9 миллиардов рублей, а к 2026 году эксперты прогнозируют его удвоение. При этом сегодня лишь 10% российских компаний внедрили электронные HR-процессы. Значит ли это, что остальные 90% теряют деньги? Давайте разберемся на цифрах, почему переход на КЭДО в Битрикс24 — это не модный тренд, а математически выгодное решение, которое окупается за два месяца.

Подробнее →

Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

Назад к списку