Расширение интеграции между Битрикс24 и Jira

Создано: 14.07.2022 17:15:05

Обновлено: 22.08.2025 11:43:23

785

2 мин.

Кейс про создание связи двух систем: Битрикс24 и Jira для процесса обработки возвратов клиентов.

Продолжаем развивать интеграцию двух систем: Битрикс24 и Jira у нашего постоянного клиента, который занимается разработкой программного обеспечения для вендинга.
Напомним: в компании часть сотрудников работает с клиентской базой в Битрикс24, а часть сотрудников задействованы в поддержке клиентов helpdesk, и работают в системе Jira.
Ранее в CRM Битрикс24 клиенту была настроена воронка Прошивка. Это производственная воронка, в которой сделка, переходя на определённую стадию, запускала создание задачи в Jira. Далее она меняет свои статусы и все эти данные возвращаются в сделку в Битрикс24, где менеджер видит состояние прошивки непосредственно в своей сделке.

Сегодня речь пойдёт о процессе возвратов оборудования от клиентов. Иногда они случаются, и чтобы ответственному сотруднику на данном этапе принять правильное решение, требуется вовлечь в процесс согласования сотрудников службы сервиса, как раз тех, кто работает в системе Jira.

Коротко о сценарии: клиент возвращает оборудование, далее специалистам сервисной службы его необходимо диагностировать и поставить задачу в Jira, учесть, что случаи возврата бывают разные: например, не гарантийный случай и другое.

Рисунок 1. Карточка задачи в Jira.

Развитие интеграции заключалось в том, чтобы процесс возврата переложить в Битрикс на смарт- процессы.

Реализация:

Когда элемент (клиентская заявка на возврат) смарт-процесса попадает на стадию Диагностика, в Jira автоматически создаётся задача, в которой находится необходимая информация.
Сотрудник сервисной службы приступает к выполнению задачи, где в процессе оставляет комментарии.
Комментарии задачи отслеживает сотрудник склада, но уже в Битрикс24 в соответствующей сделке.
В этой сделке он также может оставить свои комментарии.

Тем самым происходит коммуникация сотрудников в разных системах.

Результат:

Когда сотрудники сервисной службы завершают работу по диагностике оборудования, они закрывают тикет в Jira. В Jira это не просто выполнение смены статуса, но и ещё решение по закрытию тикета с пометкой в каком статусе в итоге он закрыт. Эта указанная резолюция возвращается в Битрикс, после чего осуществляется разная логика по воронке в Битрикс24.

Другие кейсы по задачам интеграции Jira и Битрикс24 можно посмотреть по ссылкам:
/articles/pereezd-crm-iz-1c-v-bitriks24-sokhranyaem-dannye-i-integriruem-s-jira/
/articles/integratsiya-bitriks24-c-jira/
/articles/svyaz-spiska-zadach-po-kompanii-iz-jira-s-crm-bitriks24/

Об авторе

Резник Марина

CRM-аналитик компании «Соль». Специализируется на анализе данных в CRM и настройке инструментов для оценки эффективности маркетинговых кампаний и работы отделов продаж. Отслеживает ключевые показатели, выявляет точки роста и разрабатывает решения для повышения конверсии и удержания клиентов.

Читайте также

Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы

Внедрить Битрикс24 можно самостоятельно или с интегратором. Для базовой настройки, технического обслуживания системы и консультаций достаточно нанять в штат администратора Битрикс24. Но если нужны опыт и команда, стоит обратиться к интегратору. Он помогает не только установить систему, но и правильно выстроить бизнес-процессы, настроить сложные связки инструментов и одновременно адаптировать сотрудников.

Подробнее →

Вам также может быть интересно

Как превратить запись видеовстреч в Битрикс24 в инструмент продаж и аналитики

Сохранение информации после онлайн-встреч с клиентами – ключевая задача для любого бизнеса, стремящегося к системной работе и высокому качеству сервиса. Когда привычные зарубежные сервисы для видеоконференций были заблокированы на территории РФ, многие компании столкнулись с необходимостью искать замену. Однако простая замена инструмента не решает главной задачи: как превратить часы видеозаписей в полезные данные для отделов продаж, маркетинга и контроля качества.

Важно не просто записывать разговоры, а эффективно работать с полученной информацией: анализировать договорённости, контролировать работу менеджеров и понимать истинные потребности клиентов. Перед нами стояла задача создать решение, которое не только заменит неработающий Google Meet, но и выведет работу с данными встреч на новый уровень с помощью автоматизации в Битрикс24.

Подробнее →

Ваш бизнес работает на 100%? А ваш CoPilot в Битрикс24? Раскройте его истинную мощь

Представьте себе картину. Ваш лучший менеджер по продажам только что завершил получасовой разговор с ключевым клиентом. Он воодушевлен, сделка почти в кармане, но… теперь ему предстоит нудная работа: прослушать запись, чтобы вспомнить все детали, вручную занести информацию в карточку CRM, составить резюме для руководителя. Время, которое он мог бы потратить на следующий звонок, уходит на рутину. Знакомая боль?

Подробнее →

Пять инструментов коммуникации в Битрикс24, которые заменяют заблокированные сервисы

Блокировка WhatsApp, Telegram, Zoom и VPN-сервисов в России вынуждает бизнес искать надёжную замену для корпоративной коммуникации. Многие компании ищут: чем заменить WhatsApp для бизнеса, какой российский аналог Zoom работает без VPN, как организовать рабочие чаты и видеозвонки в условиях ограничений.

В этой статье разбираем 5 инструментов коммуникации в Битрикс24, которые закрывают эти задачи — без иностранных сервисов, без VPN и без рисков для бизнеса.

Подробнее →