+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Простой способ собрать обратную связь по заказу интернет-магазина в CRM Битрикс24

      6 июля 2021 9:04
      // Кейсы и наработки

      Кейс о создании сервиса обратной связи в CRM Битрикс24. Оперативно узнаем, где стоит навести порядок.


      В любом бизнесе когда-нибудь придется прибегнуть к помощи сторонней организации, действия которой могут повлиять на имидж вашей компании. Рекомендуем организовать сервис по сбору обратной связи с клиентов, чтобы быть начеку.

      У нашего клиента интернет-магазин по продаже текстильных изделий. И если с процессом обработки и сборки заказа сотрудники вполне справляются и качество держится на высоте. То процесс отгрузки и доставки осуществляют сторонние организации и тут могут быть проблемы.

      Именно поэтому наш заказчик поставил нам задачу в рамках поддержки проекта: организовать внутри своего Битрикс24 процесс сбора обратной связи с возможностью составлять отчеты по результатам собранных данных.

      Решаем задачу средствами Битрикс24:

      1. Была создана отдельная воронка продаж Сбор обратной связи от клиента. Как только сделки попадают в успешную стадию воронки, где ведутся продажи, происходит копирование сделки в созданную воронку на стадию Подтверждение получения заказа покупателем.

      На этой стадии автоматически формируется задача для ответственного сотрудника связаться с клиентом и подтвердить получение заказа.

      2. После закрытия задачи сделка автоматически перемещается на следующую стадию, где формируется задача о сборе обратной связи по заказу.

      3. Собранная информация вноситься в карточку сделки в специально разработанный для этого раздел Сбор обратной связи для клиента. В нем заполняются поля со следующей информацией:


      Инста. Картинка в БИО.png

      4. Полученные данные можно сгруппировать с помощью конструктора отчетов: увидеть сводную информацию по количеству собранной обратной связи по каждому из участников процесса, а также количество ответов по вопросам.


      5. Также есть возможность выводить в отчете информацию по конкретным сделкам. В данном случае значение «0» - нет.


      6. Отчеты можно выгрузить в Excel и работать с данными за пределами Битрикс24. Решение подойдет компаниям, которые заинтересованы в сборе обратной связи с клиентов, с целью выявления слабых мест в процессе и их устранении. 

      • Больше информации и удобства в работе вместе с CRM Битрикс24! А за решением задач по-прежнему к нам.
      • Еще больше кейсов, инструкций, вебинаров по продажам и маркетингу смотрите на нашем YouTube канале. 

      Инста. Картинка в БИО (2).png


      Теги
      Торговля
      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        29 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru