Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Работаем по всей РФ и в Казахстане!
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Пакетное внедрение
  • Онлайн экскурсия по CRM
  • Бесплатное внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • Обучение Битрикс24
Экспресс - аудит
  • Презентация Б24
Лицензии Битрикс24
  • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
  • Битрикс24 бесплатно
  • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
Уроки Битрикс24
О компании
  • Дипломы Соли
  • Отзывы
  • Контакты
Блог
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Пакетное внедрение
    • Онлайн экскурсия по CRM
    • Бесплатное внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • Обучение Битрикс24
    Экспресс - аудит
    • Презентация Б24
    Лицензии Битрикс24
    • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
    • Битрикс24 бесплатно
    • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
    Уроки Битрикс24
    О компании
    • Дипломы Соли
    • Отзывы
    • Контакты
    Блог
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Пакетное внедрение
        • Онлайн экскурсия по CRM
        • Бесплатное внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • Обучение Битрикс24
      • Экспресс - аудит
        • Назад
        • Экспресс - аудит
        • Презентация Б24
      • Лицензии Битрикс24
        • Назад
        • Лицензии Битрикс24
        • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
        • Битрикс24 бесплатно
        • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
      • Уроки Битрикс24
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Дипломы Соли
        • Отзывы
        • Контакты
      • Блог
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Работаем по всей РФ и в Казахстане!
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Внедрение CRM Битрикс24
      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему

      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему

      31 октября 2022 10:09
      // Внедрение CRM Битрикс24
      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему

      Если сотрудники начали работать в CRM Битрикс24, но продажи не выросли, а процессы не стали быстрее, поможет аудит системы. Проверка выявит проблемные места, а «Соль» подскажет, как их устранить. Рассказываем, по каким признакам понять, что вашей CRM нужен аудит, и как мы его проводим.

      Когда стоит задуматься об аудите CRM

      Сотрудники не хотят работать в CRM или не понимают, как это делать. Пока команду учили пользоваться CRM, сотрудники пользовались ею. Но когда обучение закончилось, часть работников вернулась к привычным сценариям: кто-то не разобрался в CRM и забросил, а кто-то просто не хочет переучиваться и переходить на новый инструмент.

      CRM не выполняет задачу, ради которой ее внедрили. Планировали оптимизировать общение в команде, а сотрудники всё равно теряют часть задач, потому что обсуждают их через почту и мессенджеры. Или хотели обрабатывать больше заявок от клиентов и увеличить продажи, менеджеры начали работать в CRM, но прибыль компании не растет.

      Сотрудники не знают о функциях CRM, которые могут упростить их работу. В CRM Битрикс24 можно в пару кликов сгенерировать коммерческое предложение или выставить счет клиенту. Но менеджеры не знают об этом, поэтому делают документы на основе старых вариантов, переносят данные вручную и совершают ошибки.

      CRM работает, но не дает аналитику, которая нужна компании. Кажется, что всё в порядке: телефония работает, клиенты звонят, карточки создаются. Но менеджеры забывают вносить в карточки информацию, которая нужна для аналитики. Или в карточке клиента просто нет нужных полей — их не добавили при первичной настройке CRM, потому что у бизнеса были другие цели. А теперь в компании не понимают, как это сделать.

      В работе программы часто происходят сбои. Например, клиенты не могут дозвониться до менеджеров по телефону на сайте, потому что телефония рассинхронизировалась с CRM. Или виджет на сайте сломался и не принимает сообщения.

      Как проходит аудит CRM от «Соли»

      Мы проводим аудит CRM удаленно. Сначала наши специалисты созваниваются с руководителем компании и узнают, какие задачи бизнеса должна решать система и что из этого не получается. 

      После этого мы начинаем работу:

      • Подключаемся к Битрикс24. Запрашиваем у руководителя доступ к порталу и серверу, чтобы начать проверку.

      • Изучаем вовлеченность и активность сотрудников. Узнаем, какой процент коллектива должен работать в CRM и сколько людей пользуются системой на самом деле.

      • Проверяем, где сотрудники общаются друг с другом и клиентами. Определяем, что мешает людям пользоваться встроенным чатом в CRM и обсуждать задачу прямо в карточке.

      • Смотрим, как в компании устроен документооборот. Пользуются ли в команде электронными документами, у всех ли сотрудников есть доступ к ним.

      • Оцениваем, как в команде ставят задачи и заполняют карточки. Находим ошибки в названиях, из-за которых сотрудникам сложно найти задачу в CRM. А еще проверяем, не срываются ли сделки из-за неверно поставленных сроков — когда клиент слишком долго ждет и уходит.

      Это некоторые из пятнадцати пунктов нашего чек-листа, по которому мы проводим аудит. Он помогает оценить работу CRM Битрикс24 с разных сторон и выявить основные проблемы. Вот с чем часто сталкиваются наши специалисты:

      • Неправильная настройка работы с клиентом. Менеджеры не отвечают на заявки вовремя. Или заводят карточки, но забывают назначить ответственного — в итоге клиента никто не курирует, и сделки срываются.

      • Неэффективная коммуникация внутри компании. Сотрудники не пользуются удобными мессенджерами в CRM, а продолжают общаться через почту. Или человек уволился из компании, но ему на почту всё равно приходят запросы, потому что их забыли перенаправить.

      • Неудобная автоматизация. Руководитель хочет быть в курсе всех дел, поэтому просит уведомлять о том, что происходит со сделкой. Но в настройках автоотправки уведомлений разобрались не до конца, поэтому он получает сообщения о каждом этапе воронки. Его это только отвлекает, поэтому он просто перестает заходить в CRM.



      Наши специалисты выявят проблемы и подготовят детальный отчет. В нем будут не только ошибки в работе CRM, но и рекомендации, как их исправить. Это практические советы, которые можно сразу внедрить и заметить улучшения. Вот как выглядит часть рекомендаций по улучшению воронки продаж.


      Мы рекомендуем, как прописать процессы в CRM-системе, чтобы она работала эффективно

      Что делать после аудита CRM

      Получив отчет о работе CRM с рекомендациями, вы можете пройтись по нему своими силами и устранить проблемы. Для этого лучше назначить ответственного сотрудника, чтобы он изменил настройки, добавил нужные инструменты, проследил, как всё работает, и обучил команду. Если не уверены, что сможете выделить специалиста, который бы всем этим занялся, мы вам поможем.

      Вот какие варианты дальнейшей работы мы предлагаем:

      • Сопровождение. Мы соберем команду, которая будет развивать вашу CRM. В нее войдут руководитель проекта, бизнес-аналитик, системный администратор и несколько специалистов по настройке Битрикс24. Они исправят все проблемы, которые нашли во время аудита, и помогут адаптировать сотрудников к новым процессам. Команда точно научится пользоваться CRM — ниже риск, что со временем все вернутся к старым схемам работы.

      • Техподдержка. Расскажем, как убрать ненужные функции, добавить полезные, и ответим на вопросы ваших сотрудников. Эту услуга дешевле сопровождения, но внедрять все изменения вам придется своими силами. 

      • Как проходит сопровождение клиентов и чем оно отличается от техподдержки, мы рассказали в этой статье. Почитайте ее, если не знаете, что выбрать.

      баннер_тело_статьи_Сопровождение_и_развитие_Битрикс24_от_Соль! 2.0.png


      Рекомендуем статьи
      Как «Соль» работает с клиентами на всех этапах развития проекта
      Как Битрикс24 помог Дому культуры упростить организацию экскурсий
      Какие задачи бизнеса решает аудит Битрикс24 и стоит ли проводить его самостоятельно
      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Теги
      CRM Внедрение с Солью Сопровождение с Солью Битрикс24 Портал Битрикс24
      Назад к списку


      Категории
      • Новости17
      • Акции5
      • Внедрение CRM Битрикс2440
      • Инструкции и чек-листы145
      • Кейсы и наработки241
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Акция!
      Рекомендуем статьи
      Как «Соль» работает с клиентами на всех этапах развития проекта
      Как Битрикс24 помог Дому культуры упростить организацию экскурсий
      Какие задачи бизнеса решает аудит Битрикс24 и стоит ли проводить его самостоятельно
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru