Искусственный интеллект в Битрикс24: какие инструменты есть и как они помогают бизнесу

Длительность видео: 11:26

56 урок из 57

Искусственный интеллект всё активнее применяется в отделах продаж и других подразделениях — от генерации текстов до анализа звонков. Ниже — разбор ИИ-инструментов, которые уже встроены в Битрикс24, их возможностей и сценариев применения в реальном бизнесе. Пошаговую настройку смотрите в видеоуроке выше, а здесь — обзор возможностей и советы по применению.

Чат с ИИ и экспертные роли: быстрые ответы без переключения между сервисами

В Битрикс24 есть встроенный текстовый чат с искусственным интеллектом — CoPilot. Он работает прямо внутри системы, без необходимости подключать внешние сервисы вроде ChatGPT или Gemini, которые к тому же из России часто требуют VPN. В CoPilot уже предустановлены экспертные роли: юрист, маркетолог, SMM-менеджер, DevOps-инженер, фронтенд- и бэкенд-разработчик. Вы выбираете роль и задаёте вопрос — ИИ отвечает в контексте выбранной экспертизы.

Типичный пример: менеджеру нужно быстро составить заявление на отпуск — он обращается к роли «Юрист», получает готовый текст, копирует и использует. Разработчик может попросить бэкенд-роль написать скрипт для 1С-Битрикс, например, для автоматического создания лида в CRM.

Важно: нейросети могут ошибаться и давать неточные ответы. Код, сгенерированный ИИ, необходимо проверять и дорабатывать с участием разработчика.

Для получения качественного результата от CoPilot нужно правильно формулировать запросы: задавать контекст, обозначать роль ИИ, описывать входные данные и желаемый результат.

Пользовательские роли: как адаптировать ИИ под задачи вашей компании

Помимо предустановленных ролей, в Битрикс24 можно создавать собственные роли для ИИ-ассистента в библиотеке ролей. Вы описываете:

• назначение ассистента и его задачи,
• стиль общения и тональность ответов,
• формат — короткие, длинные, развёрнутые ответы.

Это удобно, если вы регулярно решаете однотипные задачи: генерируете контент, пишете статьи, отвечаете клиентам в определённом стиле. Один раз описав роль, вы каждый раз получаете результат, соответствующий вашим стандартам.

Совет: опишите роль максимально подробно — чем детальнее промт, тем точнее и полезнее будут ответы ИИ.

Голосовой ввод и постановка задач через мобильное приложение

Битрикс24 поддерживает голосовые функции в мобильном приложении. Сотрудник может:

• записать голосовое сообщение или «кружочек» в чате коллеге — на основании записи автоматически формируется задача с чек-листом и описанием,
• надиктовать текст сообщения голосом — ИИ распознаёт речь и преобразует её в текст.

Это особенно полезно для сотрудников, которые работают «в полях» или находятся в движении: можно быстро зафиксировать договорённости, не набирая текст вручную.

Важно: в веб-версии Битрикс24 полноценной постановки задач голосом пока нет — функция доступна именно в мобильном приложении.

В веб-версии при этом работает голосовой ввод для написания сообщений в чатах: вы нажимаете кнопку записи, говорите — ИИ преобразует голос в текст. Знаки препинания, правда, может потребоваться расставить вручную. Также можно использовать голосовой ввод для общения с самим CoPilot — наговорить мысли, обсудить идею, а затем получить структурированный ответ.

Follow Up: запись и анализ видеоконференций с помощью ИИ

Follow Up — инструмент, который подключается к внутренним видеозвонкам между сотрудниками. Искусственный интеллект:

• записывает участников встречи,
• фиксирует, о чём говорили и о чём договорились,
• оценивает эффективность встречи,
• формирует задачи, которые можно сразу распределить между ответственными.

Вы получаете не просто запись разговора, а структурированный итог: что обсуждалось, какие задачи из этого следуют и кто за что отвечает.

Совет: если ваша команда работает в дистанционном формате и регулярно созванивается, Follow Up — один из первых ИИ-инструментов, который стоит начать использовать. Он исключает ситуации, когда важные договорённости забываются после звонка.

Речевая аналитика и скрипты квалификации клиентов

В Битрикс24 есть раздел «Скрипты и речевая аналитика», в котором ИИ анализирует телефонные звонки менеджеров с клиентами. Вы создаёте скрипт — набор вопросов и шагов, которые менеджер должен пройти в разговоре. После звонка ИИ проверяет, насколько менеджер следовал скрипту, и выставляет оценку.

Типичный пример: в компании настроен скрипт квалификации нового клиента. Менеджер поговорил с обратившимся клиентом, звонок автоматически проверен по скрипту — ИИ оценил качество разговора на 86% и дал рекомендации. Если результат ниже заданного порога (например, 60%), это сигнал для руководителя обратить внимание на работу сотрудника.

Речевая аналитика помогает:

контролировать качество работы менеджеров без прослушивания каждого звонка,

выявлять слабые места в процессе продаж,

системно обучать сотрудников на основе реальных данных.

Автоматическое заполнение полей CRM на основании звонков и чатов

Ещё одна полезная функция — автозаполнение полей CRM на основании данных из разговоров. ИИ анализирует звонок с клиентом и предлагает заполнить соответствующие поля в карточке сделки: контакты, запросы, предпочтения и другие данные, которые менеджер выяснил в ходе разговора.

Недавно эта возможность появилась и для диалогов в чатах: если клиент написал в чат и вы с ним переписывались, ИИ может извлечь данные из переписки и предложить заполнить поля CRM.

Это существенно экономит время менеджеров и снижает риск того, что важная информация о клиенте не будет зафиксирована.

Генерация текстов: письма, резюме встреч, новости

CoPilot в Битрикс24 помогает быстро формировать тексты для разных задач:

• резюме разговоров с клиентами — вы вставляете текст разговора, задаёте промт «напиши краткое резюме, которое можно отправить клиенту» и получаете готовый текст,
• деловые письма — ИИ формирует письмо на основе вводных данных,
• новости и внутренние сообщения — можно быстро подготовить текст для рассылки.

Вы можете настроить специального ассистента для написания резюме встреч, и тогда процесс будет ещё быстрее: вставили текст — получили готовое письмо клиенту.

Совет: используйте CoPilot для подготовки резюме после звонков с клиентами — это ускоряет коммуникацию и показывает клиенту, что вы внимательно зафиксировали все договорённости.

Преимущество встроенного ИИ: работа без внешних сервисов и VPN

Все перечисленные инструменты работают внутри Битрикс24 — без подключения сторонних сервисов. Это важно по нескольким причинам:

• не нужен VPN для доступа к ChatGPT, Gemini и другим внешним ИИ, которые из России недоступны напрямую,
• данные остаются внутри системы, что обеспечивает безопасность,
• сотрудникам не нужно переключаться между инструментами — всё в одном окне.

Компании получают все преимущества ИИ без дополнительных затрат на интеграцию и без технических барьеров.

Итог урока

• CoPilot в Битрикс24 — это чат с ИИ, который поддерживает экспертные роли и позволяет создавать собственные роли под задачи компании.
• Голосовой ввод в мобильном приложении позволяет ставить задачи и отправлять сообщения, не набирая текст.
• Follow Up автоматически фиксирует итоги видеозвонков, формирует задачи и распределяет их между сотрудниками.
• Речевая аналитика проверяет звонки менеджеров по скриптам и оценивает качество коммуникации с клиентами.
• Автозаполнение CRM на основании звонков и чатов экономит время и снижает риск потери данных о клиентах.