Микросервисы на вайбкоде рядом с Битрикс24: кейс лавандового хозяйства
Не каждую задачу бизнеса удобно решать внутри коробочной CRM. Иногда нужна узкая штука под конкретный процесс, которого в стандартном Битрикс24 просто нет. Иван Шум, соучредитель Соль, показал это на своём проекте: у него есть лавандовое хозяйство, где выращивают лаванду на продажу саженцев.
Под этот бизнес он собрал на вайбкоде набор небольших микросервисов, которые работают рядом с Битрикс24: нейросеть отвечает клиентам в Instagram* и Telegram, готовит контент и ведёт карту поля. Связка с Битрикс24 идёт через BitrixGPT.
Задача: закрыть узкие процессы, которых нет в коробке
У лавандового хозяйства несколько задач, которые плохо ложатся в стандартную CRM. Клиенты пишут в Instagram\* и Telegram, и на каждое сообщение нужно быстро отвечать, иначе покупатель уходит. Хозяйству нужен постоянный поток контента в соцсетях, а времени на него мало. И есть чисто полевая задача: кусты разных сортов растут в разных местах, и когда клиент просит конкретный сорт, нужно сразу понимать, где он посажен и сколько кустов осталось. Держать всё это в коробочном Битрикс24 неудобно, а часть задач в него вообще не заложена.
Решение: набор микросервисов, а не одна большая система
Иван пошёл по пути лёгких микросервисов на вайбкоде. Каждый закрывает одну задачу и работает рядом с Битрикс24, а не поверх него. Общая связка построена на BitrixGPT: изначально часть логики работала на стороннем сервисе, но коммуникационный блок Иван перенёс на BitrixGPT, чтобы система работала всегда, а не только когда включён его компьютер. Получилось три подсистемы.
Подсистема 1. Переписка с клиентами
Первый микросервис ведёт общение с покупателями. Он напрямую интегрирован с Instagram*: получает сообщения из директа и комментарии под постами, без сторонних прослоек. Вся переписка прилетает в Telegram-бот вместе с готовым вариантом ответа.
Отвечает нейросеть на BitrixGPT: она читает весь контекст диалога, смотрит в базу знаний и предлагает ответ. Под каждым сообщением в боте три кнопки: «Ответить так», «Ответить иначе» и «Не отвечать».
Если Иван выбирает первый вариант, бот отправляет предложенный ответ. Если выбирает «иначе», бот спрашивает, как ответить правильно, и запоминает это в базе знаний, чтобы в следующий раз ответить точнее. Заодно система собирает контакты всех, кто написал, и периодически пополняет набор быстрых ответов на основе прошлой переписки.
Вся переписка собрана ещё и в отдельной рабочей панели: там видны входящие, готовые быстрые ответы и статус каждого диалога. Панель учитывает и ограничение площадки: если после последнего сообщения клиента прошло больше суток, окно ответа закрывается, и это видно сразу.
Скриншот 1. Переписка с клиентами: входящие и быстрые ответы в одной панели.
Подсистема 2. Контент
Второй микросервис помогает вести соцсети. Он анализирует переписку с клиентами, комментарии и частые вопросы и сам предлагает темы для постов, складывая их во входящие. Иван может и сам накидать тезисы, они уходят в бэклог.
Скриншот 2. Контент-система: идеи, тезисы и посты в одной очереди.
Когда приходит время писать пост, бот присылает в Telegram короткие вопросы: о чём пост и на какие вопросы ответить. Иван отвечает голосом или текстом, бот расшифровывает и пишет статью, а потом присылает её на согласование с датой публикации.
Согласовал — пост встаёт в план на нужную дату.
Нужны правки — Иван пишет их, и бот переписывает текст.
Фотографии тоже проходят через бота: Иван скидывает снимки в Telegram, раз в день система их распознаёт, пишет описание и потом сама подбирает подходящее фото под готовый текст из своего фотобанка.
Скриншот 3. Фотобанк: нейросеть подбирает снимок под готовый текст.
Весь план виден в календаре и на канбан-доске: у каждого поста свой статус, от идеи до публикации, они подсвечены цветом. Рядом отчёты по охватам, лайкам, комментариям и сохранениям.
Скриншот 4. Календарь публикаций: статусы постов и результаты по охватам.
Подсистема 3. Карта поля
Третий микросервис решает полевую задачу. Кусты разных сортов посажены в разных местах, и у каждой позиции на поле есть свои координаты, описание сорта, фотография и заметки.
Скриншот 5. Карта поля: блоки, ряды и статусы позиций.
Когда клиент просит конкретный сорт, Иван открывает карту и сразу видит, где он растёт, сколько кустов осталось и какие у сорта характеристики. Позицию можно зарезервировать под клиента, указав имя и телефон.
Скриншот 6. Карточка позиции: сорт, фото и характеристики куста.
Почему рядом с Битрикс24, а не внутри
Смысл кейса не в том, чтобы отказаться от Битрикс24. Наоборот: тяжёлые бизнес-процессы остаются в CRM, а лёгкие микросервисы закрывают узкие задачи, которые в коробку не заложены, и связываются с ней через BitrixGPT.
"Это набор микросервисов, которые крутятся вокруг Битрикс24 и помогают закрывать точечные запросы, под которые сам Битрикс24 не заточен, но которые в бизнесе живут". — Иван Шум, соучредитель Соль
"Раньше спорили, можно ли сделать что-то в Битрикс24. Теперь вопрос не в том, можно ли, а в том, сколько это будет стоить. Сделать можно почти всё". — Иван Шум, соучредитель Соль
Кому это пригодится
Микросервисы на вайбкоде выручают там, где у бизнеса есть узкая задача, под которую коробочная CRM не заточена, а заводить ради неё тяжёлую доработку не хочется. Признак, что у вас та же ситуация: часть работы живёт в мессенджерах, в соцсетях или в специфике вашего дела, и в стандартный Битрикс24 это укладывается с трудом. Такие задачи закрывают лёгкими сервисами рядом с CRM, а не переделкой самой CRM.
Часто задаваемые вопросы
Что такое микросервис рядом с Битрикс24?
Это небольшое отдельное приложение на вайбкоде, которое решает одну узкую задачу и работает рядом с Битрикс24, а не внутри него. С CRM оно связывается через интеграции и BitrixGPT, поэтому данные не живут в отрыве от системы.
Это замена Битрикс24?
Нет. Основные процессы остаются в Битрикс24, а микросервисы закрывают точечные задачи, которых в коробке нет. Они дополняют CRM, а не заменяют её.
Может ли нейросеть сама отвечать клиентам в Instagram и Telegram?
Да. В кейсе нейросеть на BitrixGPT читает контекст диалога, смотрит в базу знаний и предлагает ответ, а решение отправить его остаётся за человеком. Со временем система обучается на правках и отвечает точнее.
Что такое вайбкод в Битрикс24?
Это способ собирать доработки и приложения с помощью нейросети, описывая задачу обычными словами, без долгой ручной разработки. Так и собран этот набор микросервисов.
Итог
Когда у бизнеса есть узкая задача, которой нет в коробочной CRM, необязательно перестраивать всю систему. Лёгкий микросервис на вайбкоде закрывает её рядом с Битрикс24 и связывается с ним через BitrixGPT. Мы в Соль собираем такие решения под конкретную задачу: интеграции с мессенджерами и соцсетями, обработку обращений нейросетью, приложения под специфику вашего дела. Если у вас есть процесс, который не помещается в стандартный Битрикс24, обсудите задачу с командой Соль.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории Российской Федерации.
