Ранее консультацию по вопросам услуг для клиентов заказчик осуществлял через виджет онлайн-чата Битрикс24, размещённый на сайте. В большинстве случаев поступающие вопросы от клиентов - однотипные. Поэтому заказчик захотел минимизировать участие сотрудников в консультациях и обратился за решением к нам.
Было решено использовать приложение Zabotix, которое помогает настроить нам ботов для чатов. Чат-бот работает при активной подписке на Битрикс24.Маркет.
Для настройки чат-бота, заказчик подготовил перечень частых вопросов и ответов, и мы настроили сценарии:
- При первом обращении клиента в чат - сначала реагировал бот и выдавал перечень частых вопросов, после выбора клиентом вопроса - бот выдаёт соответствующий ответ.
- Также бот отправляет ссылку, чтобы клиент мог вернуться к списку вопросов и перейти к другому его интересующему.
- В завершении диалога есть два исхода: клиент возвращается к списку вопросов или выбирает пункт "Связаться с консультантом" - в данном случае чат-бот переводит диалог к открытой линии с сотрудником в Битрикс24.
Преимущества бота:
- Мгновенная и точная реакция на клиента;
- Чат-бот оказывает помощь клиенту актуально и "по месту";
- Экономит и освобождает ресурсы сотрудников на другие важные задачи, поддерживает средний уровень обслуживание клиента в компании.
