+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Четыре направления, франшиза, два интернет-магазина в одной CRM

      Кейс о том, как с помощью Битрикс24 получить качественную CRM-систему и начать помогать своим менеджерам в рутинной работе с клиентами.


      Наш клиент компания-производитель кожгалантерейных изделий активно взаимодействует с потенциальными клиентами и рекламирует свою продукцию в социальных сетях. Два бренда заказчика представлены в: двух интернет -магазинах, аккаунтах Instagram, группах Facebook и Vkontakte.

      Оба интернет-магазина выстроены на системе управления 1С-Битрикс. Для учета отгрузок, товарных остатков и фиксации заказов от клиентов используется 1С.

      Ранее клиентом была произведена прямая интеграция с Битрикс24, в результате заказ с интернет-магазина «прилетал» в 1С.

      Имелся пробел в учете и просмотре согласования заказов с клиентами, которые поступают по телефону, с социальных сетей, через Whatspp, Instagram. Обращения нигде не фиксируются, заказы согласовываются и вносятся вручную в 1С менеджером.

      Помимо разделения бизнеса на два бренда, у каждого есть три направления, с отдельным ответственным менеджером.

      1. Розница – клиенты физические лица, заказывают понравившейся товар в основном через социальные сети. Заказы отправляют почтой или курьером.
      2. Опт – когда клиент хочет заказать партию кожгалантереи. Здесь действует другая цена, но заказать можно как по первому, так и по второму направлению.
      3. Индивидуальные заказы – изделие шьется вне собственного бренда, а под брендом заказчика.

      Отдельным направлением можно выделить «Продажу франшизы».

      Оптовое и розничное направления довольно стандартные по отгрузке и фиксируются в 1С.

      С индивидуальными заказами работа идет по-другому, присутствует много коммуникаций с клиентом: обсуждение условий и коммерческих предложений, согласование партий, размеров скидок.

      Такие важные мелочи в 1С вести невозможно, поэтому ребятам понадобилась полноценная CRM.

      До Битрикс24 клиентов вели индивидуально в рамках ответственности менеджера. После согласования заказа он переносился в 1С для дальнейшей отгрузки. И все вроде хорошо, кроме одного нюанса - отсутствия точных остатков в 1С.

      После оформления заказа в 1С менеджеру необходимо самостоятельно пройти к сладу, сверить наличие товара. Несостыковки согласовать с клиентами, и после вручную перевести заказ в статус подтвержденного.

      Дополнительная нагрузка в виде походов на производство, пересорта, корректирования заказов усложняла и так рутинную работу, держать такие данные где-то в блокноте - неэффективно.

      Направление с франшизой схоже: клиентов немного, но каждый требует индивидуальный подход.

      Ранее команда пробовала запустится самостоятельно, но ничего толком не получилось. Решили внедрить CRM проверенным методом Тренинго-консалтинговым запуском CRM.

      За первые две встречи мы познакомились с теоретическим материалом и базой знаний по Битрикс24, без чего и стартовать-то бессмысленно. Разобрались с инструментами и их возможностями.

      На третьем занятии были настроены воронки продаж по каждому направлению: опту, рознице, франшизе и индивидуальным заказам. Воронки получились простыми.

      Менеджеры обрабатывают в Битрикс24 клиентские обращения по следующим этапам:

      • Заказ поступил
      • Заказ в работе
      • Заказ завершен (сформирован)

      Факт оформления заказа по-прежнему происходит в 1С, а всю коммуникативную составляющую менеджер отслеживает на портале.

      На четвертом занятии подключили сервисы: интегрировали обе группы Вконтакте, две публичные страницы на Facebook, два Instagram профиля и два Whatsapp с Битрикс24. А также подключили и настроили телефонию UIS. Звонки распределяются по ответственным менеджерам, записи разговоров фиксируются и удобно отслеживаются в карточках.

      Подробнее о телефонии и тарифах UIS читайте ТУТ

      Сейчас идут доработки со стороны 1С по актуальным товарным остаткам. В результате планируется получить полноценную возможность контроля менеджером заказов из Битрикса в 1С, либо напрямую оформление заказов из Битрикс24.

      Чего достигли с внедрением CRM Битрикс24:

      • Зафиксировали все входящие заказы;
      • Все коммуникации с клиентами менеджеры производят из Битрикса. Благодаря быстрой работе менеджеров у клиентов даже не возникает сомнений в том, что работают профессионалы;
      • Удобный просмотр истории взаимодействия с клиентом;
      • Структурированный, подконтрольный, понятный и прозрачный процесс работы с новыми заказами в CRM Битрикс24.


      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        29 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru