Однозначно Да! Нужно только организовать процесс работы и набрать команду, которая сможет вовремя выполнять поставленные задачи. Для бизнеса удаленка имеет ряд преимуществ:
- Экономия на постоянных расходах, таких как аренда и обслуживание помещений, электроэнергия, охрана, клининг и др.
- Сотрудникам же, удалёнка позволяет проводить больше времени с семьей, заниматься здоровьем и переехать в регион/страну, о которых они мечтали.
Казалось бы, идеальный формат работы, работодатель экономит, а сотрудник может поддерживать тот самый life-work balance.
Тогда, почему же большая часть компаний вернулась в офлайн формат, как только это стало возможным? Кто-то, конечно остался на гибриде. Но лишь единицы остались полностью верны удаленке.
Наша компания – «Соль» — золотой партнер Битрикс24, работает в удаленном формате уже пять лет. За это время мы прошли сложный путь и поняли, что залог успешной удаленки — эффективная командная работа и правильное выставление задач с их последующем контролем.
В данной статье мы расскажем вам, как собрать такую команду, которая даст вам стабильный рост бизнеса, и при этом, вы будете продолжать пользоваться всеми «плюшками удаленки».
Найм сотрудника
Очень важно понимать, кого нанимать и как нанимать. Не каждый сотрудник готов к работе в дистанционном формате. Мы собрали свой чек-лист правил, которыми руководствуемся при собеседовании.
- Нанимать тех, кто уже работал на дистанционке.
- Узнать у кандидата, почему он выбирает именно удаленку и что его мотивирует работать.
- Обязательно спрашивать рекомендации с предыдущего места работы.
- Проговаривать уровень и время коммуникаций с сотрудником.
- Есть ли у кандидата ресурсы для организации рабочего места в соответствии с характером предполагаемой работы.
Далеко не каждый умеет правильно организовать свой рабочий день и пространство вокруг себя для работы. Часто люди идут на удаленку, потому что им кажется, что так легче и проще и имеют очень отдаленные представления о формате работы.
Сотрудник должен понимать, что: тусовка с коллегами, общие обеды и сплетни на перекуре и неформальное общение, на удаленке практически отсутствует. Задавайте кандидату вопросы, понимает ли он, что такого нет в дистанционном формате работы. Важна ли ему вообще социальная реализация.
Так вы сможете получить первоначальные представление о кандидате и поймете, что от него ожидать.
Если бизнес требует постоянного присутствия сотрудника на рабочем месте с 9 до 6, сообщите ему об этом и узнайте, сможет ли он это обеспечить. Если сотрудник берется для выполнения задач, которые не требуют коммуникации с коллегами и клиентами, то уточните, умеет ли он распоряжаться временем и когда привык работать.
У нас был сотрудник службы технической поддержки, который уволился сразу после первой же планерки в 9.00. Мы задали ему вопрос, он ответил: «Я не думал, что придется так рано вставать и ходить на совещания». Его ответ нас поразил, нам казалось, что это само собой разумеется, но оказалось, нет. Каждый представляет удаленку по-своему.Директор по развитию компании «Соль» — Василий Карпук
Например, если вы подбираете менеджера по продажам или клиентского менеджера, важно понимать, есть ли у него отдельная комната для ведения переговоров, в которой никто ему не помешает. Есть ли у кандидата доступ к стабильному интернету и обустроенное рабочее место, какой уровень света и постороннего шума в комнате.
Рабочее место сотрудника компании «Соль»
На что обратить внимание на собеседовании?
- Обратите внимание как соискатель подключился на собеседование.
- Какое качество звука и картинка.
- Как он одет и какой уровень света в помещении
- Как он разговаривает и его мимику.
Какие факторы могут вызывать настороженность работодателя?
- Характер жизни соискателя, где он живет и как часто путешествует.
- Форс-мажоры связанные с задержками рейсов и т.д., когда сотрудник будет просто вне доступа.
- Отсутствие стабильного интернета при адаптации на новом месте.
- Выпадение сотрудника из рабочего ритма во время его переезда на новую локацию.
- Родители с маленькими детьми, которые сидят дома в течение рабочего дня.
Часто «удаленщики» ведут кочевой образ жизни, перемещаясь из страны в страну. Это само по себе не проблема, если не влияет на исполнение рабочих обязанностей, но зачастую все работодатели кочевников сталкиваются со следующими проблемами:
Сотрудники нашей компании, работают из разных точек мира.
Оформление сотрудников
До последнего времени процесс найма был очень проблемным и финансово затратным процессом. Еще 1,5 года назад у нас все взаимодействия с соискателями происходили через курьера. Мы тратили кучу времени на пересылку и печать документов. Сейчас в «Соли», мы реализовали электронный документооборот (как мы это настроили можно почитать в нашей статье). Да, это был костыль, но он позволил подписывать нам только один документ. Директор по развитию компании «Соль» — Василий Карпук
- Сейчас Битрикс24 выпустил сервис КЭДО+госключ, это потрясающий сервис, который позволяет подписывать все документы онлайн.
- Кроме инструментов в Битрикс24 есть еще такой сервис, как Контур. Читайте в нашей статье, как он помогает бизнесу организовать ЭДО.
Если у вас еще нет Битрикс24, но вам нужно его внедрить или доработать уже настроенный, напишите нам, мы вам поможем.
Адаптация сотрудника
Ну, хорошо, сотрудник нанят и прошел всю процедуру оформления дистанционно. Казалось бы, можно выдохнуть! Но не тут то было, если в офисе, он может подсесть к «аксакалу» или к новичку можно приставить бадди-коллегу, то онлайн это практически невозможно. Здесь вам будут полезны следующие инструменты:
- Создайте корпоративную базу знаний, в которой будут собраны все нормативно-методические документы, прочитав которые, сотрудник сможет изучить рабочий процесс.
- Создайте брошюру с перечнем документов, которые ему последовательно необходимо изучить в первую неделю, вторую, третью и т.д. Не вываливайте всю базу знаний на сотрудника сразу. Это демотивирует и вызовет только панику.
О том, почему База знаний — мощнейший инструмент для бизнеса, смотрите в интервью Василия Карпука.
Вот так выглядит база знаний в «Соли»
Развитие сотрудника
Самая большая проблема руководителя на удаленке это то, что он не видит сотрудника лицом к лицу каждый день. Не знает его настроения и не может оценить степень его выгорания или усталости. Когда сотрудник проходит период адаптации, работа для него становится ежедневной рутиной, тогда он может стать безынициативным или уставшим.
Для того чтобы не допустить таких ситуаций мы рекомендуем:Создать индивидуальную программу развития для каждого сотрудника с целями на каждом этапе, сроками их достижения и набором инструментов, с помощью которых можно будет оценить достижение каждой цели.
Вот как выглядит план развития сотрудника техподдержки в «Соли»
Есть два варианта составления плана развития сотрудника:
- Сотрудник полностью соответствует занимаемой должности.
- Сотрудник изначально не соответствует занимаемой должности.
-
Ему нужно создать план его роста и профессионального развития для продвижения вверх, если это возможно в рамках организационной структуры вашей компании.
-
Если движение вверх невозможно, то нужно предложить сотруднику возможность параллельного движения в компании с ростом денежной мотивации. Поговорить с ним о том, что ему интересно и где бы он хотел себя попробовать.
В этом случае мотивировать его развиваться будет гораздо проще. Умный сотрудник понимает, что его взяли авансом и рассчитывают, что он всему научится и наберет нужных компетенций. Здесь он будет мотивировать сам себя, пока не окажется на следующем этапе (о котором мы писали выше).
ВАЖНО! Можно составить план и не следить за ним, тогда сотрудник почувствует, что он не важен и не интересен компании. Важно следить за реализацией разработанного плана.
Удержание сотрудника
У нас была коллега — замечательный работник, которая жила в квартире-студии, и ей приходилось и обедать и работать за одним и тем же столом. Она всегда была на связи, всегда была готова выйти на созвон. Но через год работы внезапно уволилась, и как мы потом выяснили, она не нашла место лучше, она «уволилась в никуда». Она еще около трех месяцев даже не искала работу, а просто отдыхала. Я уверен, что если бы мы вовремя заметили выгорание, то не потеряли бы такого профессионала.Генеральный директор Соль — Василий Карпук
Подобная ситуация — главная ловушка удаленки, кажущаяся свобода, а по факту, смазанные границы между работой и личной жизнью. Работа оказывается у вас дома и если не выстроить правила, то выгорание обеспечено. Кроме того, отсутствие неформального общения с коллегами и чувства причастности к компании.
Наши советы, как этого избежать:
- Четко очертить границы рабочего времени. Даже если ваша компания, как наша находится в разных часовых поясах, нужно четко ограничить время доступности каждого сотрудника и не нарушать установленные нормы.
- Не нарушать запланированный тайминг встречи. Если в планах созвон на час, то он и должен быть ровно час. Это позволяет сотрудникам контролировать свою жизнь и встраивать в нее рабочий процесс.
- Проводить неформальные онлайн планерки. Мы в «Соли» создали «еженедельную пятничную планерку», которой завершаем рабочую неделю. Особенность ее в том, что на ней присутствуют все сотрудники компании. На планерке нет постановки и обсуждения задач. Мы обсуждаем прошедшую неделю, ее успехи и провалы, рассказываем о своих планах на выходные, делимся эмоциями и благодарим коллег за помощь.
- Проводить корпоративы и развлекательные мероприятия.
Обязательно создавайте поводы, даже если их нет. Ощущение себя частью команды повышает психологический комфорт работников в несколько раз!
Если вы в одном городе, то встречайтесь очно! А если такой возможности нет, то проводите онлайн-праздники. Можно провести игру-стратегию, в которой будет участвовать каждый, заказать веселый чиз-квиз и расслабиться всем вместе.
Мы в «Соли» проводили Новогодний корпоратив в виде игры чиз-квиз, которая была составлена по аналитике работы компании за год. Сотрудники угадывали объем продаж, количество подписчиков в соцсетях, объемы прибыли и т.д.
Все, что мы описали можно реализовать только если у вас есть единая платформа, на которой будет работать удаленная команда. Платформа где вы будете выставлять и контролировать задачи, проводить созвоны и вести рабочие переписки, формировать базу знаний и планировать рабочий день.
Мы выбрали в качестве такой платформы Битрикс24 и очень им довольны. Он полностью исполняет все функции виртуального офиса и CRM в одной системе. Он полностью закрывает все рабочие задачи и потребности распределенной команды.
Нам в этом очень помогает Календарь в Битрикс24, где мы видим время работы каждого сотрудника, в соответствии с его часовыми поясами. Мы назначаем встречи и проводим планерки только в рамках его рабочих часов. Как работает календарь, можно посмотреть в видео.
Если у вас нет Битрикс 24, но вам нужна помощь в его внедрении и настройке, напишите нам, мы вас проконсультируем.
Пятничная планерка в «Соли»
САМОЕ ВАЖНОЕ: На планерке испорченного телефона. На планерке каждый сотрудник чувствует причастность к коллективу и видит себя частью большой команды.
Если вам интересно как он работает, приходите на нашу бесплатную презентацию Битрикс24.
