Контекст и задачи проекта
До начала проекта данные в Битрикс24 у клиента уже собирались, однако они не применялись для принятия управленческих решений. Отчёты существовали отдельно друг от друга, требовали ручной фильтрации и не позволяли быстро сопоставлять показатели между маркетингом, звонками и продажами.
В рамках проекта Соль сосредоточилась на трёх ключевых задачах: создании оперативной аналитики для отдела маркетинга, выстраивании прозрачной аналитики по звонкам и формировании сквозной модели оценки эффективности менеджеров от лида до сделки.
Важно было реализовать решение без усложнения системы, опираясь на штатные возможности Битрикс24 и корректную работу с данными.
Аналитика для отдела маркетинга
Первым этапом стала разработка оперативного отчёта для отдела маркетинга. В нём были собраны ключевые данные по сделкам: объекты, жилые комплексы, суммы продаж и статусы.
Отчёт спроектирован так, чтобы с ним можно было работать напрямую, без сложных настроек. Поиск внутри таблицы позволяет быстро находить нужные сделки, а система фильтрации охватывает широкий набор параметров — от объекта до источника лида. В результате отчёт стал рабочим инструментом ежедневного использования, а не формальной сводкой для отчётности.
На уровне управления такой подход стал шагом к регулярному анализу продаж без привлечения дополнительных ресурсов и ручной подготовки данных.
Аналитика по звонкам и нагрузке менеджеров
Следующим блоком проекта стала аналитика по телефонии. Для её реализации были использованы штатные таблицы Битрикс24, связанные со звонками и активностями, без внедрения дополнительных смарт-процессов.
Отчёт показывает количество входящих и исходящих звонков, их продолжительность и распределение времени общения с клиентами по каждому менеджеру. Впервые появилась возможность объективно оценить нагрузку сотрудников именно с точки зрения телефонных коммуникаций.
В рамках той же модели была добавлена аналитика по источникам лидов с использованием UTM-меток. Это позволило сопоставлять рекламные каналы не только с лидами, но и с фактическими звонками и загрузкой команды.
Уже в базовой конфигурации отчёт стал инструментом оперативного контроля нагрузки и распределения звонков между менеджерами.
Сквозная аналитика по лидам и сделкам
Ключевым элементом проекта стала сквозная аналитика по менеджерам, объединяющая данные по лидам, звонкам и сделкам.
Отчёт показывает, сколько лидов принимает каждый менеджер, какая доля из них становится квалифицированными, сколько переходит во встречи, бронирования и, в итоге, в успешные сделки. Аналитика доступна как в разрезе каждого сотрудника, так и в сравнении между менеджерами, с возможностью гибкой фильтрации.
В рамках той же модели была построена аналогичная аналитика по сделкам без учёта этапа лидов. Это позволило оценивать эффективность работы сотрудников на поздних стадиях воронки и анализировать качество доведения сделок до результата.
Как за 5 минут в день видеть все задачи и эффективность ваших сотрудников?
Забирай полезный гайд для собственников
ТУТ
Анализ скорости закрытия и подходов к работе
Отдельный управленческий эффект дала аналитика по среднему времени закрытия сделок. Отчёт показывает, за сколько дней менеджеры переводят сделки в успех или в провал.
На основе этих данных стало видно, что сотрудники по-разному работают с потенциально успешными и заведомо слабыми сделками. Одни менеджеры быстрее определяют перспективность сделки и концентрируют усилия на тех, что имеют шанс на успех. Другие распределяют внимание более равномерно или тратят значительное время на сделки с низким потенциалом.
Такая статистика дала руководству основу для обсуждения эффективности работы менеджеров на уровне конкретных данных, а не субъективных оценок.
Технические особенности и ограничения
Все отчёты построены на штатных датасетах Битрикс24 с использованием пользовательских полей. В процессе работы была выявлена особенность телефонии: не все звонки автоматически создают связанные дела. Это может приводить к расхождениям в отчётности и требует отдельного контроля.
Данный нюанс был зафиксирован и учтён при интерпретации данных, чтобы управленческие выводы делались с пониманием ограничений системы.
Итог проекта
В итоге в Битрикс24 была выстроена система управленческой аналитики, ориентированная на реальные задачи бизнеса, а не на формальные отчёты. Маркетинг получил прозрачную картину продаж и источников результата, руководители — понимание загрузки и эффективности менеджеров, а бизнес в целом — основу для осознанных управленческих решений.
Аналитика не перегружена деталями и ориентирована на регулярное использование теми, кто принимает решения и работает с цифрами, а не с ощущениями.
Если бизнесу важно понимать, как работают продажи, маркетинг и команда в связке, специалисты Соль помогут выстроить BI-аналитику в Битрикс24 под управленческие задачи, провести экскурсию по готовым решениям или проконсультировать по возможностям аналитики внутри системы.
Часто задаваемые вопросы
Что такое BI-аналитика в Битрикс24?
BI-аналитика в Битрикс24 — это система управленческих отчётов, объединяющая данные по лидам, звонкам, сделкам и маркетинговым источникам для принятия решений на основе цифр.
Зачем девелоперу BI-аналитика в Битрикс24?
Она позволяет видеть реальные источники продаж, контролировать звонки менеджеров и анализировать конверсию от лида до сделки по объектам и жилым комплексам.
Можно ли настроить аналитику продаж недвижимости в Битрикс24 без внешних BI-систем?
Да, базовую управленческую модель можно построить на штатных датасетах Битрикс24 при корректной структуре CRM и работе с UTM-метками.
Как контролировать звонки менеджеров в агентстве недвижимости?
Через отчёты по входящим и исходящим звонкам, длительности разговоров и распределению нагрузки между сотрудниками.
Как понять, какие рекламные каналы продают недвижимость?
С помощью аналитики UTM-меток можно сопоставить рекламные источники с лидами, звонками и итоговыми сделками.
Можно ли в Битрикс24 видеть конверсию менеджеров в недвижимости?
Да, сквозная аналитика показывает путь клиента от лида до бронирования и сделки в разрезе каждого сотрудника.
Какие метрики важны в BI для продаж недвижимости?
Количество лидов, конверсия в квалификацию, встречи и сделки, среднее время закрытия, нагрузка по звонкам и результат по объектам.
