Порой мы сталкиваемся с недопонимаем со стороны клиентов, что же даёт Тренинго-консалтинговый запуск CRM Битрикс24. Во-первых, это грамотный старт вашей CRM, во-вторых, - опыт и понимание готова ли ваша команда с системой работать.
Пример нашего клиента: запуск системы с прицелом на CRM.
Заказчик занимается продажами садовой техники. Решили, что нужна CRM на базе Битрикс, чтобы автоматизировать несколько направлений своей компании: продаж, сервиса, блока HR и внутренних коммуникаций. Остановили свой выбор на облаке и в качестве старта заказали ТКЗ.
Со стороны клиента самостоятельно была собрана фокус-группа из руководителей всех направлений, включая собственника бизнеса, что сказывается положительно, поскольку, команда проявляет инициативу, задаёт вопросы.
Вначале мы рассмотрели весь функционал Б24, разобрали блок внутреннего взаимодействия.
Курс по ознакомление с системой был больше направлен на CRM-систему и мы детально остановились на возможностях CRM-блока, проработали направление Продаж новым клиентам, когда поступает запрос от потенциального клиента, каким образом он конвертируется в постоянного.
И отработали работу по обращению постоянных клиентов (Повторных продаж).
- Проработали две воронки продаж и запустили в тестовую работу, карточки сделок;
- выбрали стратегию работы в CRM: остановились на том, что CRM будет с Лидами, потому что необходимо будет фильтровать первичные обращения от повторных, целевые и нецелевые запросы в компанию;
- Разобрали все источники обращений в компанию, сгенерировали откуда ещё могут приходить запросы;
- Разбили запросы на автоматически регистрируемые в CRM и обрабатываемые вручную, согласно специфика бизнеса;
- Наметили интеграцию телефонии, мессенджеров, почты, веб-форм на сайтах.
База Лидов компании активно пополняется данными с мероприятий и выставок. Поэтому стартовый шаг в привыкании в работе с CRM был на базе загруженной базы Лидов и дальше клиент самостоятельно пробует работать. Составлен план развития системы и ряд встреч с другими подразделениями компании для проработки бизнес-процессов и развития CRM.
Замечено, чем ответственнее сотрудники заказчика подходят к домашним заданиям, тем легче идёт освоение системы, а главное всё по кирпичикам складывается для дальнейшей автоматизации направлений и вы не только получаете индивидуально настроенный битрикс24, вы участвуете и вовлекаетесь в процесс внедрения с первого дня знакомства с системой. Мы уйдем, а навыки работы на портале останутся с вами!
