+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика

      29 января 2022 13:36
      // Кейсы и наработки
      Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика

      ООО «Кайт» – это группа компаний, объединяющих в себе: Автохолдинг РРТ – крупный автомобильный холдинг, с 16 автоцентрами ведущих автомобильных брендов в 11 городах России, и компанию-застройщика, наиболее известную по проекту «Аркажская слобода» в Великом Новгороде.


      Цель и особенности проекта

      Клиент обратился к нам с целью – установить коробочный Битрикс24 для работы отдела продаж в компании застройщика. После внедрения мы перевели клиента на сопровождение.

      Часто клиенты, воспринимают услугу сопровождения, только как исправление технических ошибок. Сломалась интеграция, завис сервер, не фиксируются источники лидов в сквозной аналитике или нужно установить обновления на портал – пишут в Открытую линию Соли и наши специалисты оперативно решают горящие задачи. 

      Мы хотим уйти от такого подхода, потому-что оперативная техподдержка – это только дополнительный бонус услуги сопровождения. Приобретая услугу вы получаете команду опытных специалистов, цель которых – повысить эффективность работы отдела продаж и компании в целом, решить задачи бизнеса, с помощью развития CRM.

      jason-goodman-Oalh2MojUuk-unsplash.jpeg

      Задачи, в рамках сопровождения

      Внутри компании есть разные подразделения: отдел продаж, ипотечный отдел и направление Trade In. Необходимо было реализовать процесс продаж квартир в CRM, организовать работу продавцов и учет по продажам.

      Что было сделано:

      1. Подключили ипотечный калькулятор

      Мы интегрировали ипотечный калькулятор на сайт и связали его с CRM. После заполнения полей, данные о первоначальном взносе, сроке кредита и материнском капитале уходят в CRM. Менеджер получает заявку, и вместе с ней, всю необходимую информацию по клиенту.


      -.png

      2. Автоматизировали бизнес-процесс бронирования квартиры

      Разработали Квартирографию – реестр квартир на универсальных списках, с возможностью бронирования. 

      Полный доступ к редактированию реестра есть только у руководителей, а менеджеры осуществляют бронирование через бизнес-процесс. Менеджер в списке выбирает квартиру, добавляет данные о клиенте и устанавливает статус: свободна, забронирована и продана. Объект привязывается к клиенту, если клиент забронировал, а потом например отказался, то статус меняется автоматически и все менеджеры видят актуальные остатки по квартирам.

      01.png


      3. Автоматизация генерации документов

      Основная задача менеджера по продажам – это коммуникация с клиентом и заключение сделок. Но помимо звонков, переговоров и подбора квартир, менеджерам приходится тратить значительное количество времени на подготовку таких документов, как коммерческое предложение, акт купли-продажи, акт приема-передачи, заявление на предварительное бронирование, и других форм договоров, в зависимости от способа оплаты.

      Это достаточно трудоемкое и кропотливое занятие, поэтому мы разработали шаблоны документов. Теперь, менеджеру достаточно выбрать шаблон конкретного документа и компанию, для которой его необходимо составить, нажать кнопку и данные из сделки автоматически заполнят шаблон. Удобно распечатывать или отправлять в формате PDF на электронную почту прямо из CRM. 

      Добавили автоматическую генерацию документов для супружеских пар. Теперь, за пару кликов можно проставить в договоре  данные о двух контактах. Это значительно сократило время на подготовку пакета документов для клиента. 

      Дизайн без названия (1).png


      4. Разработали отчет по бронированию и продаже квартир

      Мы разработали отчет, который позволяет проанализировать трафик: сколько обращений приходят с разных каналов: телефония, визиты в офис, заявки с сайта, сколько из них забронировало, сколько выдали квартир в этот день. 

      lllll.png

      5. Бизнес-процесс для ипотечного отдела

      Если клиент хочет взять квартиру с привлечением кредитных средств, он выбирает в сделке консультацию с кредитным специалистом. Менеджер получает заявку, связывается с клиентом, уточняет детали и отправляет заявку в банки с запросом ипотечной программы. Программа содержит данные о сумме займа, процентах по выплатам и сроках погашения.

      Дизайн без названия.png


      Мы создали смарт-процесс: Кредитные заявки

      У каждой заявки есть три статуса: на рассмотрении, одобрено, на подписании. Кредитная заявка привязывается к клиенту, заявок у клиента может быть несколько. К заявке привязывается сделка, в ней фиксируются условия, которые банк готов дать клиенту. 

      0.png

      6. Бизнес-процесс записи реквизитов выбранного банка в сделку

      После того, как все банки присылают условия по кредиту, менеджер передаёт клиенту список банков и условия договора. Система ставит статус на подписание, а итоговые цифры, которые согласовал банк, автоматически возвращаются в ипотечную заявку, в раздел «параметры подписания». При генерации договора, поля с цифрами по кредиту автоматически подтянутся из заявки. 

      001.png

      Также мы автоматизировали бизнес-процесс, который автоматически считает сумму кредита и процентную ставку, с учетом материнского капитала и первоначального взноса.

      0.png

      Таким образом, мы уменьшили количество повторяющихся действий, при оформлении ипотеки, и повысили эффективность работы одного менеджера в 2 раза. 

      7. Интегрировали конструктор скриптов продаж КоллХелпер

      КоллХелпер – это веб-приложение для удобного создания и использования скриптов продаж. 

      Как работает приложение: Менеджер общается с клиентом посредством заготовленных фраз, которые ему подсказывает программа. На каждую предполагаемую реплику клиента у сотрудника прописан свой сценарий ответов.

      Модуль аналитики включает в себя дашборд, на котором отображается сколько звонков и за какой период совершил оператор, а также какие из них были успешными. Также можно посмотреть, на каком этапе скрипта чаще всего обрывается диалог.

      Интегрировали сервисы

      1. Подключили Виртуальную АТС Билайн

      2. Интегрировали CallTouch.
        Это сервис сквозной аналитики на основе коллтрекинга. Сервис определяет рекламные источники звонков и эффективность интернет-рекламы.

      3. Сделали интеграцию с Марквиз.
        Это онлайн-конструктор маркетинговых квизов для сайтов. Клиент на сайте заполняет анкету, данные в виде сделки автоматически попадают в CRM. 

      4. Подключили к порталу сервис смс-рассылок Stream Telecom. 




      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Полезный отчёт для анализа динамики продаж постоянным клиентам
        Полезный отчёт для анализа динамики продаж постоянным клиентам
        25 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru