Когда и зачем нужно обучение Битрикс24
До внедрения. Обучение поможет разобраться в базовых функциях Битрикс24 и понять, для каких сценариев он подойдет. Так можно будет поставить задачу на внедрение более эффективно и правильно.
Сразу после внедрения. Битрикс24 помогает выстроить процессы компании в единую систему. Но для этого нужно уметь в нем работать — ориентироваться в инструментах и не думать по нескольку минут, куда нажать, чтобы сформировать отчет. Иначе система только прибавит дополнительной работы.
Поэтому обучение — обязательный этап после интеграции. Специалисты «Соли» покажут, как быстро обрабатывать заявки от лидов, ставить задачи коллегам и пользоваться другими функциями Битрикс24. Так сотрудники поймут, что это удобная программа, которая упростит рутинные задачи — значит, быстрее и охотнее перейдут на работу с ней.
Когда в компании появляются новые сотрудники. Их необходимо научить правилам и сценариям работы в Битрикс24, которые приняты в фирме. Специалисты «Соли» проведут для новых сотрудников обучение, чтобы те быстро погрузились в систему конкретной компании.
Если главы компании решат самостоятельно дорабатывать систему. Некоторые руководители хотят сами развивать Битрикс24 после внедрения. В «Соли» могут разработать персональный курс по автоматизации бизнес-процессов. Такое обучение поможет разобраться в тонкостях настроек, чтобы адаптировать CRM-систему под новые задачи без подрядчика.
Как устроено обучение Битрикс24 в «Соли»
Уроки проходят онлайн по видеосвязи — специалист показывает интерфейс Битрикс24 через демонстрацию экрана и рассказывает о функциях. У клиента навсегда остается доступ к записям занятий — их можно пересмотреть, если что-то было непонятно, а в будущем отправлять новым сотрудникам, чтобы те разобрались в системе.
После каждого занятия студенты получают домашние задания, чтобы закрепить теорию. Нужно на практике применить знания с урока. Допустим, на занятии учили планировать задачи и встречи в системе — после него сотрудники переносят все свои дела и события из сторонних приложений-задачников в Календарь и Задачи Битрикс24. Если возникают сложности, за помощью можно обратиться к кураторам. Эти специалисты сами занимаются внедрением и руководят проектами, поэтому знают всё о системе.
Занятия проходят в группах по 5–10 человек. Опыт «Соли» показывает, что при таком количестве каждый студент хорошо усваивает информацию и успевает задать вопросы во время урока. Если сотрудников в отделе больше, их делят на группы.
Стандартные программы обучения от «Соли»
Как устроен Битрикс24. Вводный курс о том, какие базовые и дополнительные функции есть в CRM и для решения каких задач они нужны. Он будет полезен до внедрения, чтобы познакомиться с системой.
Эффективные коммуникации. Курс о том, как наладить в компании быстрые взаимодействия между сотрудниками. Например, чтобы общаться не по email, а через чаты внутри Битрикс24. Так вся линия коммуникаций будет выстроена на одной платформе — сотрудники не будут терять важные сообщения, а руководителям станет проще контролировать коммуникацию персонала с клиентами.
Проектная работа. Курс о планировании, постановке и контроле задач по внутренним и клиентским проектам. На обучении рассказывают, как выстроить процессы в Битрикс24 по разным методикам. Когда работа четко организована, сотрудники выполняют задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок.
Работа в CRM. Группа из нескольких курсов для разных специалистов. Сотрудники научатся использовать функции Битрикс24, которые нужны на их должностях. Например, программа для руководителя отдела больше нацелена на метрики, аналитику и управление, а для менеджеров по продажам — на работу с лидами в CRM.
Целевое информирование сотрудников. Программа для HR о том, как быстро и эффективно связываться с определенными группами сотрудников в Битрикс24. Преподаватели расскажут, как объединять коллег в чаты и проекты, и отправлять сообщения по конкретным подразделениям. Это полезно, когда нужно сообщить новость только одной команде, чтобы не беспокоить весь отдел.
Бизнес-процессы для HR. Курс о том, как в Битрикс24 вести работу с персоналом. Сотрудники научатся автоматизировать наем, адаптацию, развитие и увольнение, составлять графики отпусков, открывать и закрывать больничные прямо внутри CRM. Так эти процессы будут занимать у HR меньше времени.
Адаптация и развитие персонала для HR. Курс о том, как выстроить карьерный трек сотрудника — например, от стажера до ведущего менеджера. Преподаватели научат использовать для этого инструменты Битрикс24: базы знаний, обучающие материалы, тесты. Так у компании появится четкая система по развитию сотрудника — например, какие курсы он должен пройти, чтобы получить повышение.
Эффективная база знаний для HR. Программа рассказывает о том, как накапливать и структурировать материалы о компании и продуктах, чтобы у команды был быстрый доступ к ним. Сотрудники узнают о разных типах базах знаний и в каких ситуациях удобен каждый из них.
Стандартные программы подходят компаниям, которые давно используют Битрикс24 и, например, хотят обучить новых сотрудников. Если его только что внедрили и нужно разобраться с нуля, лучше заказать в «Соли» персональный курс: специалисты составят программу, исходя из запросов клиента и особенностей конкретной системы. Оставить заявку на обучение Битрикс24 в коробочной и облачной версиях можно на сайте «Соли».