Продолжаем развивать проект заказчика по организации праздников. С помощью сервиса голосовой бот Robovoice клиент решил автоматизировать работу с тёплой базой и оповещать клиентов о специальных предложениях.
Сервис позволяет в автоматическом режиме связываться с клиентом, приглашать его на мероприятия, информировать о том, что вот-вот наступит день рождения. Менеджеры тем временем подготавливают специальное предложение на посещение, осуществляют повторный звонок, чтобы обговорить детали мероприятия.
Проблема 1: Адресная книга для голосового бота формировалась в Google таблицах, там же была собрана информация о днях рождениях контактов детей. Проблема такого подхода очевидна - таблица не имеет никакого отношения к CRM, заполняется как придётся и возраст маленьких клиентов не актуализирован.
Вопрос с актуализацией данных и делением базы на сегменты, мы решали в нашем предыдущем кейсе.
А сегодня задача интегрировать приложение Robovoice с Битрикс24. При помощи, которого можно сохранять сценарии диалогов и получать результаты в своей CRM Битрикс24. Используем эти возможности:
Организовываем автоинформирование по базе сегментов CRM-маркетинга. Напомним, у клиента существовала чёткая сегментация базы (возраст):
- от 6 лет;
- от 13 лет;
- день рождения через 2 недели;
- через одну;
- день рождения сегодня.
После этого все эти сделки находятся на стадии Не обработан. Далее менеджер запускает бизнес-процесс для старта автообзвона и скрипт по заданным критериям без каких-либо дополнительных действий совершает эти звонки автоматически.
Полученные данные из разговора не просто сохраняются в карточке, а влияют на автоматизацию - состояние сделки.
Если клиент ответил "Да" на вопрос: "Хотите подробностей нашего предложения?", то сделка переходит в стадию "Требуется перезвонить".
Если клиент ответил "Нет" - автоинформатор уточняет причину и клиент может оставить комментарии. Информация сохраняется в сделке, которая переносится на стадию "Проанализировать причины".
Если клиент не ответил или звонок по каким-то техническим причинам завершился неудачно - сделка переходит в "Провальную стадию".
В результате, в карточке сделки звонок можно не только прослушать как исходящий вызов, но и просмотреть текст разговора, так как активити Robovoice «отдаёт» текст разговора.
Наша команда готова прийти к вам на помощь в вопросах интеграций различных сервисов с Битрикс24, запуска CRM и настройках Битрикс24, консультациях и обучению по возможностям функционала Битрикс24 – обращайтесь!
