Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Работаем по всей РФ и в Казахстане!
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Индивидуальное внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Битрикс24: Коробочная версия
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
  • Промокод на увеличение Битрикс24.Диск
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
  • Читать весь блог
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Личный кабинет клиента Соль
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Индивидуальное внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Битрикс24: Коробочная версия
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    • Промокод на увеличение Битрикс24.Диск
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    • Читать весь блог
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Личный кабинет клиента Соль
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Индивидуальное внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Битрикс24: Коробочная версия
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
        • Промокод на увеличение Битрикс24.Диск
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
        • Читать весь блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Личный кабинет клиента Соль
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Работаем по всей РФ и в Казахстане!
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Статьи о внедрении Битрикс24 от экспертов Соль. Полезные советы
      Внедрили Битрикс24 — что дальше? Как не забить на CRM

      Внедрили Битрикс24 — что дальше? Как не забить на CRM

      23 марта 2023 10:00
      // Внедрение CRM Битрикс24
      Внедрили Битрикс24 — что дальше? Как не забить на CRM

      Вы внедрили Битрикс24, завели туда сделки, клиентов, настроили воронки, дали доступ сотрудникам и даже разработали для них инструкции по работе. Какое-то время всё идет как надо, но спустя три-четыре месяца сотрудники начинают сталкиваться с неудобствами: каких-то функций не хватает, и хочется расширить возможности системы. Другие, наоборот, реализованы так неудобно, что от них хочется избавиться. В итоге команда приходит к выводу, что ожидания от CRM не совпадают с реальностью, и забрасывает работу в программе.
      Чтобы Битрикс24 не превратился в балласт после внедрения, систему нужно постоянно развивать — добавлять новые функции, убирать ненужные, дорабатывать структуру и воронки. Рассказываем, как реализовать развитие Битрикс24 после внедрения, чтобы он стал эффективным инструментом команды.

      Почему нельзя один раз настроить Битрикс24 и забыть про него 

      Любая CRM-система должна развиваться. Потому что, даже если ее функциональность остается прежней, меняются внешние условия. Одни отделы в компании ликвидируются, другие добавляются, меняется порядок работы с документами, а иногда и законодательство. Если вовремя не адаптировать CRM под новые условия, пользоваться ей станет неудобно. Сотрудники перестанут вносить задачи, данные новых клиентов, а затем совсем откажутся от системы. Вот два признака, что в CRM пора что-то менять.

      В компании изменились процессы. Например, в отделе продаж два направления: по работе с новыми клиентами и с существующими. Руководство добавляет еще одно, которое будет заниматься ушедшими покупателями, и корректирует рабочие процессы.

      Можно ничего не менять в CRM, не трогать воронки и сценарии. Первым двум подразделениями будет удобно работать в Битрикс24, а третьему — нет. Менеджеры начнут путаться, в чьей зоне ответственности находится тот или иной клиент. Чтобы этого не случилось, нужно настроить новые процессы в системе: создать воронки, цепочки, изменить права доступа для сотрудников и руководителей.

      В компании поменялись люди. Даже если бизнес-процессы уже отлажены, всегда есть ротация кадров: приходят новые сотрудники, старые получают повышение. Если не обучать их работать с Битрикс24, каждый будет использовать CRM как удобно. 

      Специалисты «Соли» улучшили CRM Битрикс24 более чем в 300 компаниях. На основе этого опыта мы выделили четыре шага, которые помогут развивать систему после внедрения.

      Шаг 1. Составьте план — без него ничего не получится

      Как только компания понимает пользу от Битрикс24, появляется желание внедрять всё новые и новые доработки. Если нет конкретной цели и плана, могут появляться какие угодно задачи: полностью автоматизировать все процессы, настроить десятки новых отчетов и интеграций. Сразу всё сделать не получится, поэтому при развитии CRM компании нужны цель и четкий план.

      1 (2).png

      В плане должны быть прописаны конкретные шаги, сроки и время, необходимое на внедрение доработок

      В «Соли» мы составляем план доработок для каждого клиента. В нем обозначаем цель развития системы и сроки. Затем определяем глобальные задачи и декомпозируем их на более мелкие, расписываем детальный план работ на ближайшие два месяца и разбиваем его на недельные спринты.

      Шаг 2. Убедитесь, что в плане есть возможность для маневра

      Если вы разработали пошаговую последовательность действий на долгий срок, к моменту завершения работ результат может вам не пригодиться. Например, в августе вы начали оптимизировать работу в офисе — план расписан на пять месяцев. А в октябре 80% сотрудников перешли на удаленку — теперь прежний план только тормозит работу. 

      У специалистов «Соли» гибкий подход к доработке Битрикс24: если задача больше не актуальна для бизнеса, мы заменяем ее на более приоритетную. Планы сверяем с клиентами раз в неделю. Например, если запланирована автоматизация документооборота, но появилась необходимость настроить дистанционное управление проектами, мы подстроимся под задачи компании. 

      Шаг 3. Выкиньте из плана задачи, которые не соответствуют цели 

      Не факт, что вам понадобятся все функции Битрикс24. Если вы подсмотрели интересное решение и захотели его внедрить, сначала подумайте: а действительно ли оно нужно, будет ли работать в вашей компании? Без четких ответов на эти вопросы можно выстроить сложную систему, которая будет не упрощать, а стопорить работу. 

      Например, в Битрикс24 можно автоматизировать процесс согласования договоров, чтобы все причастные сотрудники отмечали свое согласие в бизнес-процессе. Если кто-то договор не согласовывает, процесс перезапускается. Для небольшой команды такое решение оптимальное. Но в большой компании, где договор не только согласуется, но и правится по несколько раз, оно будет усложнять процесс. 

      По опыту «Соли», руководители и собственники бизнеса не всегда могут выбрать наиболее приоритетные функции Битрикс24 для внедрения. Поэтому лучше доверить доработку системы экспертам, которые разбираются в продукте. Они подскажут, как быстрее и проще реализовать нужные функции в CRM.

      Шаг 4. Сфокусируйтесь на выполнении тех задач, которые остались 

      Часто бывает так: руководитель решил внедрить Битрикс24. За три месяца интегратор всё внедряет и настраивает, составляет план работ по развитию системы. Но потом руководитель выключается из процесса: находит более срочные задачи, долго отвечает на вопросы разработчиков, уделяет работе с CRM всё меньше внимания. Такой подход ведет к тому, что нужные функции не реализуются вовремя, а оптимизация CRM затягивается. 

      Если теряется фокусировка, все усилия, потраченные на внедрение Битрикс24, сходят на нет. Поэтому всегда должен быть ответственный за администрирование процесса коммуникации — и на стороне клиента, и на стороне заказчика. В «Соли» мы регулярно напоминаем клиентам о встречах и стараемся выстроить работу максимально прозрачно. 

      Чтобы CRM Битрикс24 делала работу вашей компании проще и эффективнее, а не создавала проблемы, воспользуйтесь услугой «Сопровождение» от «Соли». Мы: 

      • подскажем, какие функции действительно помогут решить задачи бизнеса;

      • составим подробный план работ, а если нужно — адаптируем его под новые условия;

      • организуем коммуникацию так, чтобы вы в любой момент понимали, над чем идет работа.


      Рекомендуем статьи
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки245
      • Инструкции и чек-листы145
      • Внедрение CRM Битрикс2444
      • Акции9
      • Новости17
      • Статьи от экспертов3
      • Мемы про CRM64
      Рекомендуем статьи
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение Битрикс24
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Пакетное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru