Соль. Внедрение CRM Битрикс24
.
.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс 24 корпоративный портал
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Как устроен бизнес
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс 24 корпоративный портал
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Как устроен бизнес
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс 24 корпоративный портал
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Как устроен бизнес
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Кейсы
      Интеграция Jira и Битрикс24: решение проблемы потери информации
      Нам уже доверились

      Если вы заинтересованы в том, чтобы стать партнером,
      пожалуйста, свяжитесь с нами

      ARLIFT

      ARLIFT

      Аренда и продажа спецтехники

      Conso

      Conso

      Производитель световых праздничных украшений для городских пространств

      «ПРОТЕЙ Технологии»

      «ПРОТЕЙ Технологии»

      Поставка и внедрение систем связи для корпоративного сегмента рынка

      АО «Диаконт»

      АО «Диаконт»

      Разработки и производство высокотехнологичного оборудования

      Major Cargo Service

      Major Cargo Service

      Транспортно-логистическая группа компаний

      Silver Mercury

      Silver Mercury

      Экосистема креативных и маркетинговых коммуникаций

      «ПРОФИТ Системная Интеграция»

      «ПРОФИТ Системная Интеграция»

      Комплексное оснащение серверным и сетевым оборудованием

      R-Keeper

      R-Keeper

      Автоматизация кафе и ресторана, бара,
      фаст-фуда и доставки

      ООО «СК Северная гавань»

      ООО «СК Северная гавань»

      Судостроение и судоремонт в Санкт-Петербурге

      Группа компаний «Форт Диалог»

      Группа компаний «Форт Диалог»

      Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК)

      Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК)

      nesco

      nesco

      ЛИС

      ЛИС

      Оптовый интернет-магазин

      ОБИТ

      ОБИТ

      Оператор ИТ-решений

      Коммуникационное агентство

      Коммуникационное агентство

      Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова

      Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова

      Дом Культуры Льва Лурье

      Дом Культуры Льва Лурье

      Авторские прогулки и встречи

      Материк

      Материк

      Строительный магазин в
      Санкт-Петербурге

      50 Pascal

      50 Pascal

      Аркажская Слобода

      Аркажская Слобода



      Интеграция Jira и Битрикс24: решение проблемы потери информации

      11 июля 2023 9:00
      // Кейсы и наработки
      Интеграция Jira и Битрикс24: решение проблемы потери информации

      К нам обратилась компания, которая занимается разработкой ПО для вендинговых аппаратов. Компания работает на рынке более 10 лет и давно зарекомендовала себя как опытный и надежный партнер.  

      Компания является клиентом «Соли» уже более двух лет. Работу мы начали с внедрения облачного портала Битрикс24. Внедрение проводилось в рамках авторского курса «Тренинго-консалтинговый запуск».

      Курс внедрения состоял из трех занятий по три часа, в рамках которых разобрали весь функционал Битрикс24, выбрали оптимальные сценарии работы, подходящие для компании клиента, вместе настроили Битрикс24. Все это позволило клиенту в дальнейшем знать, как работает портал, почему настроен именно так, и при возникновении потребности во внесении изменений в настройки системы не нужно привлекать интегратора, а можно реализовать задачу самостоятельно. В рамках ТКЗ мы настроили, воронки продаж, продумали сценарии работы.

      Светлана Чирочкина – руководитель проекта в «Соль»

      После внедрения Битрикс24 компания осталась работать с нами в рамках услуги «Сопровождение». После полугода использования Битрикс24 менеджмент компании столкнулся с проблемами, решение которых они полностью доверили нашей команде профессионалов. 


      Какие проблемы возникли у клиента?


      1. Менеджеры компании пропускали важную информацию.

      Клиент продает терминалы своего партнера. Проданные терминалы регистрируются партнером в своем личном кабинете. Когда происходит привязка терминала к юридическому лицу – его покупателю, менеджеры клиента должны знать об этом для продолжения работы. Однако, из-за «дыры» в процессе коммуникации «клиент-партнер», менеджеры упускали «момент привязки» терминалов и получали информацию уже после того, как клиент сам выходил с ними на связь. 

      2. Отсутствие синхронизации Битрикс24 и приложения Jira.

      2.1. Работники компании не видели задачи поставленные в Jira и пропускали сроки.

      Часть менеджмента компании не работает в Битрикс24, а предпочитает ставить задачи в приложении Jira. Сотрудники вынуждены мониторить две системы Битрикс24 и Jira, для того, чтобы не пропустить важные задачи.  Поэтому руководство решило, что задачи, поставленные в Jira, должны дублироваться в Битрикс24, где работают все сотрудники компании.

      2.2. Сотрудники, работающие с возвратом товара, не видят статус задачи и информацию по решению сервисной службы, которая работает в Jira.

      В случае,когда покупатель обращается с заявлением на возврат аппарата, то оценку аппарата должны провести специалисты сервисной службы. Они проводят его осмотр, оценку и дают информацию клиентским менеджерам. Менеджеры, которые работают в Битрикс24 не видят комментарии сервисной службы, которая работает в Jira и не понимают какое решение по возврату сообщить клиенту.


      Шаг 1. Создали базу терминалов с возможностью регулярного запроса данных из внешнего сервиса производителя.

      Как мы решили задачу: Через разработку функционала на списках, для хранения данных о терминалах.

      Мы настроили систему так, чтобы, в момент появления нового терминала, срабатывала интеграция с личным кабинетом партнера клиента, которая добавляет в карточку терминала полную информацию о новом владельце терминала: компания, контактные данные и т.д. 

      • Далее в CRM происходит поиск по данным владельца терминала, если он найден, то он привязывается к карточке терминала. В этот момент ответственному менеджеру клиента ставится задача на прозвон нового владельца терминала. После этого бизнес-процесс встает на паузу и следующую проверку нового владельца терминала менеджер делает уже через месяц.

      • Если по контактным данным владелец терминала не найден, то создается лид с этими контактными данными.

      • Если никаких данных по новому терминалу кабинет партнера не отдал, то запрос повторяется ежедневно до того момента, когда эти данные появятся в кабинете партнера и соответственно, затянутся в Битрикс24 клиента. Тогда для менеджера появится задача на прозвон нового владельца терминала.

       

      Таким образом проблема информирования менеджеров о регистрации нового терминала была решена и полностью автоматизирована. 


      Общий вид базы терминалов


      Шаг 2. Настроили интеграцию Jira и Битрикс24 по задачам.

      Клиент хотел видеть интеграцию в следующем виде: 

      Если менеджер ставит задачу в Jira в определенных проектах и маркирует ее как нужную для передачи в Б24, то она должна появляться в нужном проекте в Битрикс24 и соответственно, «ставиться» на нужного сотрудника. В задаче должны быть видны: крайний срок, описание, имя постановщика и ответственного, привязка к группе, а также двусторонняя синхронизация по комментариям.

      Для решения задачи были задействованы:

      • методы RestApi Битрикс24 и Jira, 

      • настроены автоматические правила в Jira, 

      • в интерфейс постановки задачи в Jira добавлено дополнительное поле-маркер для отметки о передаче в Б24

      В результате клиент получил решение, которое позволило оставить привычные сценарии работы в Jira неизменными.


      Шаг 3. Настроили интеграцию  Jira и смарт-процесса в Битрикс24 «Возвраты».

      Клиент хотел видеть интеграцию в следующем виде: 

      Каждый этап смарт-процесса «Возвраты» должен быть виден работникам сервисной службы, которая работает в Jira, а менеджеры должны видеть в Битрикс24 комментарии сервисной службы.  Кроме того, все должны видеть, кто именно оставляет комментарии.  

      Мы начали работу по автоматизации смарт- процесса «Возвраты». Настроили процесс так, что в Jira создавалась задача, а при переводе элемента смарт-процесса на конкретную стадию, в задачу передавалась необходимая информация. Далее уже в Jira сервисная служба работает с задачей, а ее комментарии попадают в Битрикс24. Сотрудник склада (ответственный) отвечает, таким образом работает двусторонний обмен информацией.

      Каждая сторона видит, кто конкретно из сотрудников оставляет комментарий. Далее сервисная служба закрывает задачу, а в Jira это отмечается не только статусом, но и так называемым решением (resolution), и это решение возвращается в Битрикс24. В дальнейшем это значение используется для движения по воронке.

      Итог нашей работы:

      Менеджеры клиента больше не теряют новых владельцев терминала. Весь процесс регистрации терминала и передачи информации клиенту автоматизирован.

      В результате интеграции Битрикс24 и Jira в части задач.  Руководители компании клиента могут ставить задачи в привычном для них приложении Jira, а сотрудники, которые должны выполнять подобные задачи, могут контролировать их получение и реализовывать выполнение внутри Битрикс24. Менеджмент видит весь ход выполнения задачи и может давать комментарии.

      Интеграция смарт-процесса “Возвраты” и Jira позволяет всем участникам процесса возврата товаров обмениваться комментариями и видеть все этапы исполнения задачи. 

      Мы продолжаем сотрудничество по с клиентом в рамках пакета «Сопровождение» и готовы к решению новых интересных задач.


      Читайте также
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Внедрить Битрикс24 можно самостоятельно или с интегратором. Для базовой настройки, технического обслуживания системы и консультаций достаточно нанять в штат администратора Битрикс24. Но если нужны опыт и команда, стоит обратиться к интегратору. Он помогает не только установить систему, но и правильно выстроить бизнес-процессы, настроить сложные связки инструментов и одновременно адаптировать сотрудников.
      Подробнее →

      Рекомендуем статьи
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Аудит CRM Битрикс24: находим и решаем проблемы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки249
      • Как устроен бизнес1
      • Инструкции и чек-листы142
      • Внедрение59
      • Акции13
      • Новости35
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      hello@saltpro.ru
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Политика обработки персональных данных

      Заказать звонок


      Оставить заявку