Соль. Внедрение CRM Битрикс24

Вебинар по мессенджер‑маркетингу:
как выстроить системные продажи и не терять клиентов

.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс 24 корпоративный портал
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Как устроен бизнес
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс 24 корпоративный портал
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Как устроен бизнес
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс 24 корпоративный портал
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Как устроен бизнес
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      [email protected]
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Статьи о внедрении
      Как обучить сотрудников работе с Битрикс24: лучшие практики

      Как обучить сотрудников работе с Битрикс24: лучшие практики

      10 августа 2023 9:25
      // Внедрение
      Как обучить сотрудников работе с Битрикс24: лучшие практики

      Если компания интегрирует Битрикс24 и не обучает сотрудников работе с системой, скорее всего, внедрение будет неэффективным. Даже качественно настроенная система не приживется, если люди не будут понимать, как пользоваться новыми инструментами.
      Рассказываем, как руководителю организовать обучение Битрикс24 для сотрудников компании, какие бывают виды обучения и что нужно учесть.

      Определитесь, зачем компании нужно обучение Битрикс24

      Решите, кого вы будете учить, чему и зачем, — от этого будет зависеть формат и время обучения. Например, до внедрения Битрикс24 вам нужно разобраться в базовых функциях. Или после интеграции хотите обучить людей конкретным сценариям работы: использованию CRM, аналитики или инструментов маркетинга. 

      Для эффективного использования портала специалисты должны знать конкретные инструменты. Руководители должны ставить задачи и анализировать метрики, бухгалтеры — работать с задачами и ориентироваться в CRM, а отдел продаж — работать с лидами и заключать сделки.

      Руководителей стоит обучать первыми: они должны понимать логику работы портала и уметь отрабатывать возражения.


      Топ-менеджер может столкнуться с ситуацией, когда сотрудники не хотят пользоваться Битрикс24. Ему придется разбираться, какие инструменты у них не приживаются и что с этим делать.

      Например, отделу продаж проще всё вносить в Excel. В CRM они не хотят, потому что там больше работы: нужно заполнять карточки клиентов и фиксировать итоги переговоров. Руководитель может помочь сотрудникам увидеть плюсы в использовании новых инструментов — например, научить их автоматизировать создание договоров и коммерческих предложений, быстрее ориентироваться в статусах заказов и упростить взаимодействие со смежными подразделениями (складом, отделом закупок или логистики).

      Решите, сколько ресурсов компания готова выделить на обучение

      Определите, сколько времени и денег готовы вложить в обучение сотрудников, — от этого будет зависеть формат и эффективность процесса. 

      Время. В каком порядке вы хотите обучать сотрудников и сколько их рабочего времени готовы на это потратить. Посмотреть видеоуроки можно за несколько часов, а глубокое обучение длится не меньше месяца — за это время люди привыкают использовать новые инструменты. 

      Чтобы не останавливать работу, заложите на обучение больше времени. Например, если отправить учиться одновременно весь отдел продаж, на время занятий продажи упадут. Чтобы этого не произошло, можно разделить сотрудников на группы и обучать по очереди.

      Деньги. Можно обучать сотрудников бесплатно: самостоятельно составить программу или поручить задачу ответственному менеджеру. Другой вариант — пригласить специалистов по обучению Битрикс24.


      Если руководитель вместо обучения отправляет команду разбираться самостоятельно, скорее всего, сотрудники запутаются, будут работать медленно и в итоге забросят новый инструмент.


      Можно отнестись к обучению как к инвестиции. Люди изучат новые инструменты, будут работать эффективнее, и потраченные вложения окупятся.


      Выберите формат обучения

      Сотрудники могут проходить курсы по Битрикс24, а еще учиться по бесплатным урокам и инструкциям. Эти форматы не заменяют, а дополняют друг друга: например, человек проходит курс, начинает уверенно пользоваться инструментами, а после этого смотрит видеоуроки, чтобы детально изучить работу системы. 

      Самостоятельное обучение. Обучающую программу для команды можно составить на основе видеокурсов. Например, на ютуб-канале «Соли» есть уроки, инструкции и записи вебинаров, которые подойдут как новичкам, так и продвинутым пользователям. В уроках рассказывают о функциях портала, отдельных инструментах и обновлениях системы.

      Плейлисты на ютуб-канале «Соли»

      Минус самостоятельного обучения — отсутствие тренера, который поможет систематизировать обучение, укажет на ошибки и проверит, насколько сотрудники усвоили материал. 

      Обучающие курсы бывают очные и онлайн — с минимальным отрывом от рабочего процесса. Важно, чтобы программа была построена на практике и получении навыков. 

      В «Соли» можно купить одну из стандартных программ обучения или заказать индивидуальный курс под задачи компании. Занятия выстроены так, чтобы участники освоили инструмент за время обучения. Преподаватель по видеосвязи показывает, как работать в интерфейсе Битрикс24, студенты выполняют домашнее задание и закрепляют знания на практике. 

      Например, если на занятии учили работать с лидами и сделками, сотрудники отдела продаж сразу начинают работать в CRM. Если что-то непонятно или не получается, на следующем уроке можно уточнить у преподавателя. 

      Читайте также: Стандартные программы обучения Битрикс24 в «Соли» для руководителей, эйчаров, менеджеров по продажам и других специалистов 

      Специалисты «Соли» могут подготовить обучающий курс по вашему запросу. Например, обучить отдел продаж работе с теми сценариями, которые приняты именно в вашей компании. Но если система не настроена, мы порекомендуем сначала сделать настройки, а потом проводить обучение. Если начать учить сотрудников работе с инструментом, который плохо работает, они потеряют доверие и не захотят пользоваться системой даже после настройки.

      Тренинго-консалтинговый запуск — это авторская методика внедрения и обучения Битрикс24 в «Соли». Если сотрудники компании не пользуются инструментами, а руководитель не знает, что с этим делать, система не приживется. Для успешного внедрения нужен помощник — штатный сотрудник или интегратор, который разберется в настройках портала и объяснит, как Битрикс24 решает повседневные бизнес-задачи. Для наших клиентов мы становимся таким помощником. 

      В «Соли» внедрением и обучением занимаются только практики — руководители проектов или архитекторы. В процессе запуска мы базово настраиваем Битрикс24 под нужды клиента и обучаем сотрудников конкретным сценариям и инструментам работы. В программе обучения: теория, домашние задания и обратная связь. 

      Читайте также: Как мы разработали Тренинго-консалтинговый запуск и как он проходит

      Сотрудники клиента могут в любой момент прийти с вопросом: как пользоваться или почему что-то не работает. После запуска бесплатно передадим клиенту записи занятий, скринкасты и инструкции с комментариями, которые можно использовать как базу знаний. 

      Тренинговое обучение можно комбинировать с просмотром видеоуроков. Например, в рамках внедрения специалисты «Соли» записали по просьбе одного из клиентов обучающий курс для нового сотрудника. Когда человек устраивается на работу, ему предлагают посмотреть видеоуроки, в которых подробно описан его сценарий работы.  

      Спланируйте переходный период и оценивайте эффективность обучения на каждом этапе

      Средний срок внедрения CRM — полгода. Если сразу отключить сотрудникам привычные инструменты, люди не смогут работать и бизнес-процессы остановятся. Чтобы система прижилась, нужно создать график подключения инструментов и оценивать, как идет процесс.

      Например, сначала подключить чаты, потом начать вести карточки клиентов и заключать сделки в CRM, подключить телефонию, почту и мессенджеры, установить на сайт онлайн-консультанта. 

      Контролировать вовлеченность сотрудников должен руководитель. На обучающих курсах не проводят экзамены и не выдают сертификаты. В распоряжении преподавателя — ограниченное время, за которое он должен дать материал и ответить на вопросы. 

      Обучение Битрикс24 — это инвестиция, которая окупается, если сотрудники работают в системе. Руководитель может контролировать вовлеченность людей, смотреть, используют ли они инструменты и как меняются показатели их эффективности. Если вы обучали отдел продаж работе в CRM — посмотрите, насколько выросли продажи через два-три месяца.

      Можно сформировать индивидуальный план развития каждого сотрудника в зависимости от потребностей компании и желаний самого человека. Люди будут знать, что компания в них заинтересована, и будут работать продуктивнее.


      Наши кейсы
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Аудит Битрикс24 полезен любому бизнесу, который пользуется этим онлайн-сервисом. Комплексная проверка помогает выявить проблемы в настройках и понять, правильно ли сотрудники используют сервис. В статье расскажем, в каких ситуациях нужен аудит и всегда ли стоит нанимать подрядчика для такой работы.
      Подробнее →
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Дом культуры Льва Лурье с 2011 года проводит нескучные экскурсии по Санкт-Петербургу и Москве, а также обучает гидов и спикеров. Клиенты — люди, которые хотят узнать больше об истории городов. Также специалисты ДК Лурье проводят мероприятия для бизнеса, например прогулки по городу для работников банков, нефтяных и газовых компаний.
      Подробнее →
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      У запуска Битрикс24 есть три этапа. Первый — внедрение. На нем компания знакомится с системой и привыкает к ней. Второй — развитие: бизнес строит портал под свои потребности. Третий — поддержка, когда нужные инструменты настроены и остается только поддерживать стабильность системы и точечно ее дорабатывать.
      «Соль» предлагает семь услуг, которые решают задачи бизнеса на каждом этапе работы с Битрикс24. Рассказываем, каким компаниям и когда они помогут.
      Подробнее →



      Рекомендуем статьи
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки247
      • Как устроен бизнес1
      • Инструкции и чек-листы142
      • Внедрение59
      • Акции13
      • Новости35
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      [email protected]
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      Заказать звонок


      Оставить заявку