Определитесь, зачем компании нужно обучение Битрикс24
Решите, кого вы будете учить, чему и зачем, — от этого будет зависеть формат и время обучения. Например, до внедрения Битрикс24 вам нужно разобраться в базовых функциях. Или после интеграции хотите обучить людей конкретным сценариям работы: использованию CRM, аналитики или инструментов маркетинга.
Для эффективного использования портала специалисты должны знать конкретные инструменты. Руководители должны ставить задачи и анализировать метрики, бухгалтеры — работать с задачами и ориентироваться в CRM, а отдел продаж — работать с лидами и заключать сделки.
Руководителей стоит обучать первыми: они должны понимать логику работы портала и уметь отрабатывать возражения.
Топ-менеджер может столкнуться с ситуацией, когда сотрудники не хотят пользоваться Битрикс24. Ему придется разбираться, какие инструменты у них не приживаются и что с этим делать.
Например, отделу продаж проще всё вносить в Excel. В CRM они не хотят, потому что там больше работы: нужно заполнять карточки клиентов и фиксировать итоги переговоров. Руководитель может помочь сотрудникам увидеть плюсы в использовании новых инструментов — например, научить их автоматизировать создание договоров и коммерческих предложений, быстрее ориентироваться в статусах заказов и упростить взаимодействие со смежными подразделениями (складом, отделом закупок или логистики).
Решите, сколько ресурсов компания готова выделить на обучение
Определите, сколько времени и денег готовы вложить в обучение сотрудников, — от этого будет зависеть формат и эффективность процесса.
Время. В каком порядке вы хотите обучать сотрудников и сколько их рабочего времени готовы на это потратить. Посмотреть видеоуроки можно за несколько часов, а глубокое обучение длится не меньше месяца — за это время люди привыкают использовать новые инструменты.
Чтобы не останавливать работу, заложите на обучение больше времени. Например, если отправить учиться одновременно весь отдел продаж, на время занятий продажи упадут. Чтобы этого не произошло, можно разделить сотрудников на группы и обучать по очереди.
Деньги. Можно обучать сотрудников бесплатно: самостоятельно составить программу или поручить задачу ответственному менеджеру. Другой вариант — пригласить специалистов по обучению Битрикс24.
Если руководитель вместо обучения отправляет команду разбираться самостоятельно, скорее всего, сотрудники запутаются, будут работать медленно и в итоге забросят новый инструмент.
Можно отнестись к обучению как к инвестиции. Люди изучат новые инструменты, будут работать эффективнее, и потраченные вложения окупятся.
Выберите формат обучения
Сотрудники могут проходить курсы по Битрикс24, а еще учиться по бесплатным урокам и инструкциям. Эти форматы не заменяют, а дополняют друг друга: например, человек проходит курс, начинает уверенно пользоваться инструментами, а после этого смотрит видеоуроки, чтобы детально изучить работу системы.
Самостоятельное обучение. Обучающую программу для команды можно составить на основе видеокурсов. Например, на ютуб-канале «Соли» есть уроки, инструкции и записи вебинаров, которые подойдут как новичкам, так и продвинутым пользователям. В уроках рассказывают о функциях портала, отдельных инструментах и обновлениях системы.
Плейлисты на ютуб-канале «Соли»
Минус самостоятельного обучения — отсутствие тренера, который поможет систематизировать обучение, укажет на ошибки и проверит, насколько сотрудники усвоили материал.
Обучающие курсы бывают очные и онлайн — с минимальным отрывом от рабочего процесса. Важно, чтобы программа была построена на практике и получении навыков.
В «Соли» можно купить одну из стандартных программ обучения или заказать индивидуальный курс под задачи компании. Занятия выстроены так, чтобы участники освоили инструмент за время обучения. Преподаватель по видеосвязи показывает, как работать в интерфейсе Битрикс24, студенты выполняют домашнее задание и закрепляют знания на практике.
Например, если на занятии учили работать с лидами и сделками, сотрудники отдела продаж сразу начинают работать в CRM. Если что-то непонятно или не получается, на следующем уроке можно уточнить у преподавателя.
Читайте также: Стандартные программы обучения Битрикс24 в «Соли» для руководителей, эйчаров, менеджеров по продажам и других специалистов
Специалисты «Соли» могут подготовить обучающий курс по вашему запросу. Например, обучить отдел продаж работе с теми сценариями, которые приняты именно в вашей компании. Но если система не настроена, мы порекомендуем сначала сделать настройки, а потом проводить обучение. Если начать учить сотрудников работе с инструментом, который плохо работает, они потеряют доверие и не захотят пользоваться системой даже после настройки.
Тренинго-консалтинговый запуск — это авторская методика внедрения и обучения Битрикс24 в «Соли». Если сотрудники компании не пользуются инструментами, а руководитель не знает, что с этим делать, система не приживется. Для успешного внедрения нужен помощник — штатный сотрудник или интегратор, который разберется в настройках портала и объяснит, как Битрикс24 решает повседневные бизнес-задачи. Для наших клиентов мы становимся таким помощником.
В «Соли» внедрением и обучением занимаются только практики — руководители проектов или архитекторы. В процессе запуска мы базово настраиваем Битрикс24 под нужды клиента и обучаем сотрудников конкретным сценариям и инструментам работы. В программе обучения: теория, домашние задания и обратная связь.
Читайте также: Как мы разработали Тренинго-консалтинговый запуск и как он проходит
Сотрудники клиента могут в любой момент прийти с вопросом: как пользоваться или почему что-то не работает. После запуска бесплатно передадим клиенту записи занятий, скринкасты и инструкции с комментариями, которые можно использовать как базу знаний.
Тренинговое обучение можно комбинировать с просмотром видеоуроков. Например, в рамках внедрения специалисты «Соли» записали по просьбе одного из клиентов обучающий курс для нового сотрудника. Когда человек устраивается на работу, ему предлагают посмотреть видеоуроки, в которых подробно описан его сценарий работы.
Спланируйте переходный период и оценивайте эффективность обучения на каждом этапе
Средний срок внедрения CRM — полгода. Если сразу отключить сотрудникам привычные инструменты, люди не смогут работать и бизнес-процессы остановятся. Чтобы система прижилась, нужно создать график подключения инструментов и оценивать, как идет процесс.
Например, сначала подключить чаты, потом начать вести карточки клиентов и заключать сделки в CRM, подключить телефонию, почту и мессенджеры, установить на сайт онлайн-консультанта.
Контролировать вовлеченность сотрудников должен руководитель. На обучающих курсах не проводят экзамены и не выдают сертификаты. В распоряжении преподавателя — ограниченное время, за которое он должен дать материал и ответить на вопросы.
Обучение Битрикс24 — это инвестиция, которая окупается, если сотрудники работают в системе. Руководитель может контролировать вовлеченность людей, смотреть, используют ли они инструменты и как меняются показатели их эффективности. Если вы обучали отдел продаж работе в CRM — посмотрите, насколько выросли продажи через два-три месяца.
Можно сформировать индивидуальный план развития каждого сотрудника в зависимости от потребностей компании и желаний самого человека. Люди будут знать, что компания в них заинтересована, и будут работать продуктивнее.
