Соль. Внедрение CRM Битрикс24
.
.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс 24 корпоративный портал
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Битрикс24 Enterprise HRM
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн-экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Как устроен бизнес
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс 24 корпоративный портал
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Битрикс24 Enterprise HRM
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн-экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Как устроен бизнес
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс 24 корпоративный портал
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Битрикс24 Enterprise HRM
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн-экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Как устроен бизнес
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Кейсы
      Как мы помогли справиться с потоком входящих обращений при помощи роботов и воронок продаж

      Как мы помогли справиться с потоком входящих обращений при помощи роботов и воронок продаж

      Создано: 29.01.2021 18:09:03
      Обновлено: 22.08.2025 11:40:34
      Кейсы и наработки
      895
      4 мин.

      Кейс про запуск Битрикс24 для аптечной сети. Быстро наводим порядок в накопившихся Лидах при помощи роботов. Помогаем качественно обработать входящие запросы с помощью воронок продаж.

      В Битрикс24 есть все возможности, чтобы эффективно собирать обращения клиентов со всевозможных источников. Вы располагаете нужный вам «крючок» в клёвом месте, будь то виджет на сайте, всевозможные веб-формы, опросы или баннеры. И ждёте улов. 

      Рыбки клюют, поток входящих интересов растет, ответственные за обработку Лидов начинают «тонуть» в объеме необработанных заявок. Ваш call-центр загружен, а выхлоп нулевой? 

      Наш клиент сталкивался с похожей проблемой, и мы решили навести порядок в работе с входящими обращениями.


      Первое знакомство клиента с Битрикс24 начиналось самостоятельно с подключенных открытых линий и онлайн-консультанта на сайтах компании.

      Имеется два интернет-магазина по направлениям:

      • Заказ товаров, имеющихся на складе (в аптеках) и доставка их в пункты выдачи. Самовывоз покупателем.
      • Приобретение отсутствующих товаров под заказ у поставщика (производителя) и доставка конечному покупателю.

      Через сети аптек осуществляется розничная продажа, не прикрепленная  к Битрикс24.

      В рамках тренинго-консалтингового запуска рассмотрели настройку и сценарии работ по блоку CRM, использование портала call-центром заказчика. 

      Планировалось уйти от режима нон-стоп в направлении консультации и обработки входящих обращений. 

      Перестать упускать заявки, начинать копить их в CRM, с возможностью отбора целевых и получать высокую конверсию. 


      Для начала мы собрали все каналы коммуникаций. Ими стали: заявки по телефону, чаты сайтов, а также почтовые обращения. 

      С заявками с сайта и электронной почты все было неплохо, они попадали в CRM как новые Лиды. Наиболее востребованной система оказалась как раз для сотрудников call-центра. 

      Мы подробно разобрали логику работы с Лидам, поскольку обращения, поступающие в call-центр нигде не учитывались и вполне могли «уплывать», после окончания разговора с клиентом. 

      Еще одним неудобством для клиента было следующее: в интернет-магазинах задействована разная команда ответственных за обработку входящих заявок. Цены и ассортимент могут отличаться, поэтому путаница в заявках (без уточнения с какого сайта обратился клиент), могла навредить репутации. 

      Сайты клиента располагаются на 1С-Битрикс, и заказы с сайта «падают» в 1С. Развитие стандартное: в 1С попадает только факт свершения заказа. Всю предпродажу менеджеры ведут «у себя».

      Решили ввести в работу две  воронки продаж:

      Основную «Товары под заказ». В нее поступают обращения клиентов на отсутствующие товары, которые в дальнейшем нужно оформить в заказ у Поставщика. 

      И воронку «Лиды», в которой можно обработать заявки по лидам, прошедшим первичный отбор, зафиксировать всю коммуникацию с клиентом. Воронка служит неким фильтром, который отсортировывает продажные вопросы от непродажных.


      А настроили ее таким образом: 

      1. Прием всех входящих обращений; 
      2. Обработка запроса клиента (занимает определенное время);
      3. Результат. Качественный Лид или нет. 

      Идея состоит в том, чтобы менеджер call-центра максимально просто и быстро обрабатывал входящие запросы. 

      Путаницу с направлениями заявок с интернет-магазинов решили путем роботов: робот помечает в названии Лида на какой телефонный номер звонили и в какой чат писали. 

      После конвертации Лида в Сделку (если товар - под заказ), Робот добавляет направление (с какого интернет-магазина пришел клиент). 

      Так в общем объеме обращений менеджерам легче разбираться откуда пришел клиент, какой ассортимент он видел и по каким ценам.  

      Результат:

      • Сотрудники могут успешно отсортировывать на этапе Лидов, обращения с потенциальным запросом приобретения товара, его наличия и стоимости от непродажных запросов существующих клиентов («Где мой заказ?», «Претензия по качеству/количеству», «Как вернуть товар?»). 
      • На уровне воронки Лидов сотрудники могут понимать конверсию входящих обращений в качестве успешных Лидов. Долю действующих клиентов и их обращений, без потенциала продажи.
      • С помощью роботизации, удалось привести в порядок более 15 000 необработанных Лидов, принятых call-центром. Распределить их по нужным ответственным и наконец запустить в работу.
      • Настроили правила чата на сайте, для грамотного распределения заявок между менеджерами. 


      Всем компаниям важно понимать свою конверсию продаж. Нашему заказчику остается ее просто проанализировать, ведь Битрикс24 уже взял всё под контроль. 

      А мы хотим напомнить вам, о готовности нашей команды прийти к вам на помощь в вопросах выбора запуска CRM, настройках Битрикс24, консультации и обучению по возможностям функционала Битрикс24 – обращайтесь!

      Читайте также
      Вебинар от «Соль»: Как увеличить продажи в 2–4 раза без роста рекламного бюджета за счёт автоматизации и оптимизации
      Вебинар от «Соль»: Как увеличить продажи в 2–4 раза без роста рекламного бюджета за счёт автоматизации и оптимизации
      Подробнее →
      Интеграция 1С и Битрикс24 в розничной компании: путь к единой системе
      Интеграция 1С и Битрикс24 в розничной компании: путь к единой системе

      В условиях динамичного развития рынка розничной торговли компании постоянно ищут способы повышения эффективности и улучшения взаимодействия с клиентами. Часто приходится сталкиваться с проблемой разрозненности данных, когда информация о продажах хранится в одной системе, а контакты клиентов – в другой. Это приводит к многочисленным рутинным операциям, потере важных деталей и замедлению бизнес-процессов. Именно с такой ситуацией столкнулся наш клиент.

      Этот кейс подробно расскажет о том, как глубокая интеграция 1С:Розница и Битрикс24 помогла систематизировать клиентскую базу, автоматизировать учёт продаж и создать единое информационное пространство для эффективной работы.


      Подробнее →
      Как превратить запись видеовстреч в Битрикс24 в инструмент продаж и аналитики
      Как превратить запись видеовстреч в Битрикс24 в инструмент продаж и аналитики

      Сохранение информации после онлайн-встреч с клиентами – ключевая задача для любого бизнеса, стремящегося к системной работе и высокому качеству сервиса. Когда привычные зарубежные сервисы для видеоконференций были заблокированы на территории РФ, многие компании столкнулись с необходимостью искать замену. Однако простая замена инструмента не решает главной задачи: как превратить часы видеозаписей в полезные данные для отделов продаж, маркетинга и контроля качества.

      Важно не просто записывать разговоры, а эффективно работать с полученной информацией: анализировать договорённости, контролировать работу менеджеров и понимать истинные потребности клиентов. Перед нами стояла задача создать решение, которое не только заменит неработающий Google Meet, но и выведет работу с данными встреч на новый уровень с помощью автоматизации в Битрикс24.


      Подробнее →
      Как мы провели сквозную интеграцию и связали Битрикс24 и 1С в единую систему
      Как мы провели сквозную интеграцию и связали Битрикс24 и 1С в единую систему
      Подробнее →
      Переезд с CentOS 7 на CentOS 9 для порталов Битрикс24: что важно знать
      Переезд с CentOS 7 на CentOS 9 для порталов Битрикс24: что важно знать
      Подробнее →
      Вебинар: КЭДО в Битрикс24
      Вебинар: КЭДО в Битрикс24
      Подробнее →
      Альтернатива звонкам через WhatsApp и Telegram — видеозвонки в Битрикс24
      Альтернатива звонкам через WhatsApp и Telegram — видеозвонки в Битрикс24

      Звонки в WhatsApp и Telegram больше не работают для большинства пользователей в России.

      Для частных пользователей это может быть неприятным ограничением, но для бизнеса - сигнал перестроить коммуникации и перейти на более защищённые корпоративные решения.

      Многие компании до сих пор ведут рабочие чаты в популярных мессенджерах, где сложно администрировать доступ. В итоге бывшие сотрудники месяцами, а то и годами продолжают видеть переписку и получать документы. Для бизнеса это прямая угроза безопасности.

      Альтернатива очевидна - корпоративные системы коммуникации. И одно из лучших решений на российском рынке - Битрикс24.


      Подробнее →
      Как Битрикс24 помогает автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность
      Как Битрикс24 помогает автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность
      Бизнес буксует на рутине? Узнайте, как автоматизация в Битрикс24 экономит до 40% времени, сокращает ошибки на 60% и ускоряет продажи! Кейсы, готовые сценарии, лайфхаки и советы экспертов — начните управлять процессами, а не они вами!
      Подробнее →

      Вам также может быть интересно
      Битрикс24 для производителя спортивного питания. Кейс Соль
      Битрикс24 для производителя спортивного питания. Кейс Соль
      GEON с 2009 года разрабатывает витамины и спортивное питание. Продает свою продукцию через разные каналы, в том числе через интернет-магазин. Бо́льшая часть клиентов — бодибилдеры и люди, которые просто хотят быть в форме. GEON привлекает покупателей в интернет-магазин через соцсети и рекомендации блогеров.
      Подробнее →
      Автоматизация в Битрикс24 ввода в ассортимент новой модели одежды
      Автоматизация в Битрикс24 ввода в ассортимент новой модели одежды
      Кейс о том, как упорядочить работу с регулярным производством в Битрикс24
      Подробнее →
      Как превратить запись видеовстреч в Битрикс24 в инструмент продаж и аналитики
      Как превратить запись видеовстреч в Битрикс24 в инструмент продаж и аналитики

      Сохранение информации после онлайн-встреч с клиентами – ключевая задача для любого бизнеса, стремящегося к системной работе и высокому качеству сервиса. Когда привычные зарубежные сервисы для видеоконференций были заблокированы на территории РФ, многие компании столкнулись с необходимостью искать замену. Однако простая замена инструмента не решает главной задачи: как превратить часы видеозаписей в полезные данные для отделов продаж, маркетинга и контроля качества.

      Важно не просто записывать разговоры, а эффективно работать с полученной информацией: анализировать договорённости, контролировать работу менеджеров и понимать истинные потребности клиентов. Перед нами стояла задача создать решение, которое не только заменит неработающий Google Meet, но и выведет работу с данными встреч на новый уровень с помощью автоматизации в Битрикс24.


      Подробнее →
      Всё, кроме CRM. 5 важных инструментов Битрикс24 для проектной команды
      Всё, кроме CRM. 5 важных инструментов Битрикс24 для проектной команды
      Уделили внимание важнейшим инструментам Битрикс24 для проектной компании в новом проекте по запуску Битрикс24.
      Подробнее →
      Чек-лист разработчика на 1С-Битрикс
      Чек-лист разработчика на 1С-Битрикс
      Подготовили список вопросов программисту для самопроверки при реализации задач разработки. Этот чек-лист прекрасно подходит для создания стандартов программирования в компании и поможет вхождению в коллектив новых сотрудников!
      Подробнее →
      Польза и нюансы интеграции Битрикс24 и платежной системы Mandarin
      Польза и нюансы интеграции Битрикс24 и платежной системы Mandarin
      Подробнее →
      Вебинар от «Соль»: Как увеличить продажи в 2–4 раза без роста рекламного бюджета за счёт автоматизации и оптимизации
      Вебинар от «Соль»: Как увеличить продажи в 2–4 раза без роста рекламного бюджета за счёт автоматизации и оптимизации
      Подробнее →
      Инструкция по приглашению и увольнению сотрудников в Битрикс24
      Инструкция по приглашению и увольнению сотрудников в Битрикс24
      Руководство по приглашению и увольнению пользователей в Битрикс24.
      Подробнее →

      Рекомендуем статьи
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки252
      • Как устроен бизнес10
      • Инструкции и чек-листы144
      • Внедрение62
      • Акции13
      • Новости39
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      hello@saltpro.ru
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Политика обработки персональных данных

      Заказать звонок


      Оставить заявку