Битрикс24 это сервис для работы всей компании: CRM, задачи и проекты, мессенджер, документы, сайты и автоматизация процессов в одной системе. Его выпускает российский разработчик «1С-Битрикс». Есть облачная версия, которая работает в браузере и приложениях, и коробочная, которую ставят на сервер компании. Ниже разберём систему по частям и расскажем, с чего начать.
Из чего состоит Битрикс24
CRM и продажи
В CRM хранится вся работа с клиентами: лиды, сделки, контакты и компании, воронки продаж по стадиям. Коммерческое предложение, договор или счёт формируются по шаблону, и данные клиента подставляются в документ сами. К CRM подключают 1С, складской учёт, онлайн-кассы и приём оплаты.
Контакт-центр
Звонки, почта, чат на сайте, мессенджеры и соцсети собираются в одном окне. Каждое обращение попадает в CRM, поэтому заявки не теряются, а история общения с клиентом остаётся в его карточке.
Задачи и проекты
Задачи с исполнителями и сроками, проекты, канбан-доски, диаграмма Ганта и скрам для команд, которые работают спринтами.
Совместная работа
Мессенджер с групповыми чатами, видеозвонки до 300 участников, лента новостей компании, календари с поиском свободного времени, база знаний и онлайн-доски.
Диск и документы
Общий диск компании и личные диски сотрудников. Документы, таблицы и презентации можно редактировать прямо в Битрикс24, в том числе вместе с коллегами. Договоры подписывают онлайн-подписью.
Сайты и интернет-магазин
Конструктор сайтов с готовыми шаблонами и CRM-формами, интернет-магазин и онлайн-запись. Заявки с сайта сразу попадают в CRM.
Маркетинг и аналитика
CRM-маркетинг: сегменты клиентов и рассылки по ним. Сквозная аналитика показывает, какие рекламные каналы приводят продажи. BI-конструктор собирает отчёты и дашборды по данным компании.
Автоматизация
Роботы и триггеры двигают сделки по стадиям и ставят задачи. Бизнес-процессы ведут согласования и документы. Смарт-процессы позволяют завести свои сущности под задачи компании, например заявки на закупку или рекламации. RPA автоматизирует внутренние процессы вне CRM.
HR и кадровый документооборот
Структура компании, профили сотрудников, учёт рабочего времени и графики. Кадровый электронный документооборот (КЭДО) с Госключом переводит кадровые документы в электронный вид.
BitrixGPT
Встроенный ИИ-помощник. В CRM он расшифровывает звонки и сам заполняет поля карточки, даёт менеджеру рекомендации после разговора. Во встречах готовит резюме и итоги, в задачах помогает сформулировать постановку.
Облачный и коробочный Битрикс24
Облачный Битрикс24 работает на серверах разработчика: его не нужно устанавливать и обслуживать, оплата идёт по подписке. Коробочную версию ставят на свой сервер; её выбирают компании, которым важно хранить данные внутри своей инфраструктуры или глубоко дорабатывать систему. Подробнее о разнице читайте в статье об облачном и коробочном Битрикс24.
Сколько стоит Битрикс24
У облачного Битрикс24 пять тарифов: Бесплатный, Базовый, Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз. Платят за всю компанию, а не за каждого пользователя, помесячно или за год со скидкой. Тарифы отличаются числом пользователей и набором инструментов: например, бизнес-процессы и сквозная аналитика есть только с Профессионального. Что входит в каждый тариф, мы разобрали в сравнении тарифов Битрикс24, актуальные цены собраны на странице лицензий.
Кому подходит Битрикс24
- Компаниям с отделом продаж. Заявки из всех каналов попадают в CRM, руководитель видит воронку и работу каждого менеджера.
- Тем, кто ведёт задачи и согласования в мессенджерах и почте. Задачи, документы и согласования переезжают в одну систему с понятными сроками и ответственными.
- Компаниям, где много кадровых документов. КЭДО и HR-инструменты убирают бумагу из найма, отпусков и увольнений.
- Холдингам и компаниям с филиалами. Тариф Энтерпрайз даёт каждому филиалу свою структуру и изолированные данные.
Большинство наших клиентов работают на тарифе Профессиональный: на нём есть автоматизация процессов и сквозная аналитика.
Вайбкод: доработки обычными словами
Раньше всё, чего не было в стандартных инструментах, требовало программиста. Теперь у Битрикс24 есть вайбкод: задачу описывают обычными словами, а нейросеть собирает приложение или отчёт. Как мы применяем вайбкод в проектах клиентов, рассказываем на странице Вайбкод в Битрикс24.
Как начать работать в Битрикс24
Познакомиться с системой можно на бесплатном тарифе. Чтобы Битрикс24 заработал на процессы компании, его настраивают под них и обучают сотрудников. Мы делаем это по своей методике за 21 день, подробнее на странице внедрения Битрикс24. Посмотреть, как система работает в живой компании, можно на экскурсии по настроенному Битрикс24.
Частые вопросы о Битрикс24
Что такое Битрикс24 простыми словами?
Это система для работы всей компании: CRM для продаж, задачи и проекты, мессенджер, документы, сайты и автоматизация процессов в одном месте.
Битрикс24 это CRM?
CRM одна из частей Битрикс24. Кроме неё в системе есть задачи и проекты, мессенджер и видеозвонки, диск и документы, сайты, HR-инструменты и автоматизация.
Есть ли у Битрикс24 бесплатная версия?
Есть бесплатный тариф облачного Битрикс24. Пользователей можно подключить без ограничений, но набор инструментов и лимиты меньше, чем на платных тарифах.
Чем облачный Битрикс24 отличается от коробочного?
Облачный работает на серверах разработчика и оплачивается по подписке. Коробочный ставят на сервер компании: данные хранятся внутри своей инфраструктуры, систему можно глубже дорабатывать.
Сколько стоит Битрикс24?
Есть бесплатный тариф, платные тарифы оплачиваются за всю компанию помесячно или за год со скидкой. Актуальные цены собраны на странице лицензий Битрикс24.
