+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Взаимосвязь сценариев голосового бота со сделками в Битрикс24

      12 октября 2021 10:34
      // Кейсы и наработки

      Голосовой бот Robovoice в сфере услуг по организации праздников –  запуск сервиса для помощи в работе с клиентской базой и интеграция сценариев звонков со сделками в CRM Битрикс24.


      Продолжаем развивать проект заказчика по организации праздников. С помощью сервиса голосовой бот Robovoice клиент решил автоматизировать работу с тёплой базой и оповещать клиентов о специальных предложениях. 

      Сервис позволяет в автоматическом режиме связываться с клиентом, приглашать его на мероприятия, информировать о том, что вот-вот наступит день рождения. Менеджеры тем временем подготавливают специальное предложение на посещение, осуществляют повторный звонок, чтобы обговорить детали мероприятия.

      Проблема 1: Адресная книга для голосового бота формировалась в Google таблицах, там же была собрана информация о днях рождениях контактов детей. Проблема такого подхода очевидна - таблица не имеет никакого отношения к CRM, заполняется как придётся и возраст маленьких клиентов не актуализирован. 

      Вопрос с актуализацией данных и делением базы на сегменты, мы решали в нашем предыдущем кейсе. 

      А сегодня задача интегрировать приложение Robovoice с Битрикс24. При помощи, которого можно сохранять сценарии диалогов и получать результаты в своей CRM Битрикс24. Используем эти возможности:

      Организовываем автоинформирование по базе сегментов CRM-маркетинга. Напомним, у клиента существовала чёткая сегментация базы (возраст):

      • от 6 лет;
      • от 13 лет;
      • день рождения через 2 недели;
      • через одну; 
      • день рождения сегодня. 
      Получилась следующая схема работы: с помощью инструмента Генератор продаж в отдельном направлении «Автообзвон» по заданному сегменту генерируется группа сделок.




      После этого все эти сделки находятся на стадии Не обработан. Далее менеджер запускает бизнес-процесс для старта автообзвона и скрипт по заданным критериям без каких-либо дополнительных действий совершает эти звонки автоматически.

      Полученные данные из разговора не просто сохраняются в карточке, а влияют на автоматизацию - состояние сделки.

      Если клиент ответил "Да" на вопрос: "Хотите подробностей нашего предложения?", то сделка переходит в стадию "Требуется перезвонить".

      Если клиент ответил "Нет" - автоинформатор уточняет причину и клиент может оставить комментарии. Информация сохраняется в сделке, которая переносится на стадию "Проанализировать причины". 

      Если клиент не ответил или звонок по каким-то техническим причинам завершился неудачно - сделка переходит в "Провальную стадию".



      В результате, в карточке сделки звонок можно не только прослушать как исходящий вызов, но и  просмотреть текст разговора, так как активити Robovoice «отдаёт» текст разговора.

      Наша команда готова прийти к вам на помощь в вопросах интеграций различных сервисов с Битрикс24, запуска CRM и настройках Битрикс24, консультациях и обучению по возможностям функционала Битрикс24 – обращайтесь! 

      Смотрите нас на YouTube

      Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24 

      Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%

      Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли


      Теги
      Event
      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Журнал обучения персонала: как реализовать на универсальном списке Битрикс24
        Журнал обучения персонала: как реализовать на универсальном списке Битрикс24
        26 мая 2022
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки207
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru