Скриншот 1. Награды и достижения компании Соль в рейтингах и премиях Битрикс24.
О компании
Как вы уже знаете, мы – ведущий интегратор Битрикс24, платиновый партнёр платформы. Специализируемся на внедрении корпоративных информационных систем для бизнеса. Главная наша особенность в том, что большая часть команды работает удалённо. Для такого формата критически важны прозрачность процессов, контроль трудозатрат и единое информационное пространство, чтобы каждый сотрудник знал, что происходит в компании.
Почему именно Битрикс24
Выбор платформы для нас был предопределён. Как интегратор Битрикс24, мы изначально решили использовать в повседневной работе тот же продукт, который предлагаем клиентам.
«Внедрять один продукт, а самим пользоваться другим было бы, как минимум, странно и абсолютно нецелесообразно с точки зрения ресурсов, затраченных на развитие своего же продукта, и компетенций, «прокачиваемых» внутри команды», – говорит Иван Шум, генеральный директор Соль.
Мы выбрали облачную версию, хотя по стоимости владения «коробка» и «облако» были примерно одинаковыми. Упор был сделан на то, чтобы взять оригинальный продукт с его базовыми сценариями и развивать его теми средствами, которые рекомендует вендор, без сложных кастомизаций ядра. И в этом заложена идея максимальной честности в отношении и к себе, и к клиентам – применять в работе инструменты, которые ты рекомендуешь другим.
При этом мы честно признаём, что не каждый встроенный инструмент подходит для любых задач. Например, наш сайт мы изначально собирали на конструкторе Битрикс24. Для лендингов и посадочных страниц он работает отлично, но, когда количество страниц перевалило за 250, поддерживать такую структуру стало слишком сложно. Мы переехали на специализированную платформу для управления сайтом – тоже от Битрикс24, но предназначенную именно для этих задач.
Этот опыт подтверждает, что для стартового этапа встроенные инструменты вполне подходят и позволяют быстро запуститься. Но по мере роста объёма и сложности задач может потребоваться переход на более специализированное решение. И это нормальная часть эволюции системы.
Как управлять командой, которую не видишь
Главный вызов для нас заключался в том, чтобы построить эффективную удалённую работу. Без единой платформы невозможно обеспечить прозрачность того, что происходит в компании, координировать распределённую команду и вести единый учёт всех процессов. Особенно остро стояла проблема интеграций – задачи с CRM, календари с проектами, веб-формы с сайтами. Разрозненные инструменты требовали бы постоянной работы над связками, а это потери данных и снижение эффективности.
Отдельная проблема – использование мессенджеров как корпоративного инструмента. Мы неоднократно сталкивались со следующей картиной у клиентов. В компании создаётся рабочий чат на несколько десятков человек для обсуждения важного проекта, потом кого-то из сотрудников увольняют, но из чата никто их не удаляет. Корпоративные документы продолжают отправляться всем участникам, включая тех, кто давно не работает в компании. И это не единичный случай. Подобные истории звучали на переговорах регулярно.
Помимо рисков безопасности, мессенджеры не дают контроля: невозможно отследить историю обмена документами, выстроить маршрут клиента, собрать аналитику. Любой сбой на стороне внешнего сервиса мгновенно парализует бизнес-процессы. Именно поэтому у нас с первого дня действует правило, что для рабочих задач используются только рабочие инструменты.
Скриншот 2. Корпоративный чат Битрикс24 для внутренней коммуникации команды.
Битрикс24 – единая экосистема. И это главное!
Битрикс24 мы рассматривали не как набор отдельных модулей, а как единую корпоративную информационную систему. Да, отдельные инструменты – чаты, планировщики задач – могут быть лучше в своих узких областях. Но инфраструктурное объединение всего в одной платформе даёт то, чего не дадут точечные решения: не нужно заморачиваться с интеграциями, всё работает в единой оболочке.
Альтернативы с похожим функционалом, которые мы рассматривали на рынке, уступали по качеству тому, что предлагает Битрикс24. Под наши конкретные задачи – управление проектами, CRM, общее пространство, автоматизации –лучшего решения не нашлось.
Битрикс24. Эволюция внедрения и команда
Процесс внедрения шёл эволюционно. Система развивалась поэтапно по мере роста компании и появления новых задач, команда проходила обучение на каждом новом этапе.
Изначально ключевую роль в вовлечении сотрудников играли мы, Иван Шум и Василий Карпук, как собственники и руководители. Была разработана твёрдая, но системная политика: работа ведётся только через корпоративные инструменты, вся коммуникация с клиентами и внутри команды осуществляется только через Битрикс24. Никакие сторонние ресурсы не допустимы.
«Формировать привычку «с нуля» проще, чем ломать уже сформировавшуюся» – именно такой стандарт мы изначально выбрали для компании.
Постепенно выработалась сильная культура использования системы. Костяк команды, прошедший через все этапы изменений, теперь помогает адаптироваться новичкам, передавая лучшие практики и объясняя, почему процессы работают именно так.
Как сейчас строится работа
Битрикс24 стал хребтом нашего бизнеса. Вокруг него построены все процессы – от ведения внутренних чатов до выставления счетов, от взаимодействия с клиентами до формирования управленческих отчётов и принятия решений.
Маркетинг: от сквозной аналитики до автоматических кейсов
Вся команда маркетинга работает в Битрикс24. Подключена сквозная аналитика – все лиды фиксируются с источниками и UTM-метками, видно, откуда пришёл клиент и какой канал сработал. CRM-маркетинг позволяет сегментировать клиентскую базу и создавать персонализированные email-рассылки. Наш телемаркетолог регулярно обзванивает базу, и вся история взаимодействия (звонки, запросы, планы развития) автоматически сохраняется в карточках клиентов.
Скриншот 3. Подключённые каналы коммуникации и сквозная аналитика в CRM Битрикс24.
Когда нужно быстро запустить новую услугу или мероприятие, маркетинг создаёт посадочные страницы прямо в конструкторе Битрикс24, не дожидаясь долгой разработки на основном сайте. CRM-формы раскидываются по разным источникам, и все заявки оттуда мгновенно попадают в систему. Вся информация о клиентах – истории взаимодействия, реализованные кейсы, решённые задачи – хранится в CRM с привязкой к карточкам. Это огромный пласт данных для работы маркетинга.
Отдельный инструмент, который изменил повседневную работу нашего отдела маркетинга, – голосовые задачи. Руководитель наговаривает мысль в чат Битрикс24, а искусственный интеллект автоматически создаёт из неё полноценную задачу с описанием, чек-листами, крайними сроками и ответственным. Для руководителя, который постоянно генерирует идеи и гипотезы, это прекрасный способ не потерять ни одну из них – всё мгновенно фиксируется и попадает в работу.
Скриншот 4. Автоматическое создание задач из голосовых сообщений с помощью BitrixGPT.
В результате у нашего отдела маркетинга появился канбан, в котором собраны все идеи и задачи. Команда распределяет их по приоритетам, работает спринтами и видит полную картину того, что находится в процессе. Вместо хаотичных записей в блокнотах и забытых сообщений в чатах у нас есть структурированная система, где каждая идея доходит до реализации или осознанного отказа.
«CRM – это просто кладезь необходимой мне информации. В ней я могу найти почти всё, что нужно для маркетинговых материалов. А голосовые сообщения с расшифровкой – это топ! Они позволяют найти ответы на многие вопросы в удобное мне время, не отвлекая коллег от срочных дел», – утверждает Марина Резник, CRM-маркетолог Соль.
Самое интересное – автоматизация создания кейсов. Когда проект завершён, маркетинг автоматически ставит задачу на написание кейса. Система сама подтягивает из CRM всю информацию: договорённости, выполненные работы, решённые задачи, цели, результаты, отзывы.
«Искусственный интеллект на основе этих данных создаёт практически готовый кейс. Остаётся небольшой рерайт, и материал можно публиковать на сайт. Так мы регулярно выпускаем качественный контент, который максимально удовлетворяет пользователей, ищущих решение. Плюс ИИ анализирует входящие запросы клиентов за период – какие задачи их волнуют, какие боли», – рассказывает Василий Карпук, директор по маркетингу и соучредитель компании.
Маркетинг плотно работает в Битрикс24 не только с другими подразделениями через задачи и проекты, но и с подрядчиками в части совместных проектов.
Для работы с внешними подрядчиками мы используем Битрикс24 Коллабы – единое пространство, в котором подрядчик видит свои задачи, участвует в видеосозвонах с записью и получает фоллоуапы, автоматически сформированные ИИ. Договорённости не теряются в переписках, а вся история взаимодействия сохраняется в одном месте. Подрядчикам не нужно вести собственные проектные системы – всё, что касается совместной работы, находится в общем пространстве.
Скриншот 5. Битрикс24 Коллабы для совместной работы с подрядчиками и внешними участниками.
Когда мы запускаем новый продукт, маркетинг координируется с продажами и производством прямо в системе – обсуждаем позиционирование, формируем ценообразование, создаём описания услуг. Всё это происходит в едином пространстве, где каждый видит контекст и может оперативно включиться в работу.
Продажи: полная автоматизация по ролям
Наш отдел продаж построен с чётким разделением ролей. Квалификатор обрабатывает входящие заявки, выявляет запрос и проверяет соответствие клиента целевому портрету. Если клиент подходит, назначается встреча с менеджером по продажам, если нет – получает вежливый отказ. Это снижает нагрузку на менеджеров и повышает конверсию.
Скриншот 6. CRM-воронка продаж Битрикс24 с автоматизированной обработкой сделок.
Менеджер по продажам ведёт клиента от встречи до договора. Для планирования встреч мы активно используем календари Битрикс24. Когда нужно организовать созвон, на котором должны присутствовать клиент, менеджер и технический специалист, менеджер открывает календари коллег, видит свободные слоты и формирует встречу в несколько кликов. Для удалённой команды, где невозможно «заглянуть в соседний кабинет», этот инструмент критически важен. Он позволяет координировать расписание без длительных переписок.
Скриншот 7. Корпоративный календарь Битрикс24 для координации встреч и задач команды.
«Вся информация в одной системе – это удобно. Формирование отчётности, поиск удобного слота для встречи с коллегами – то, что раньше отнимало время, сейчас решается в пару кликов», – говорит Кира Бахтиярова, руководитель отдела сопровождения Соль.
Видеоконференции записываются и расшифровываются, ИИ составляет резюме встречи и извлекает список задач, чтобы ничего не упустить. На основе исторических данных нейросеть даёт первичную оценку трудозатрат по задачам клиента, которую затем верифицирует руководитель проекта.
Коммерческие предложения и договоры формируются почти автоматически. Система сама подтягивает информацию из CRM в красиво оформленный шаблон. Менеджер только персонализирует финальный результат.
Наши аккаунт-менеджеры выстраивают долгосрочные отношения с клиентами после внедрения. Они собирают данные об индексе потребительской лояльности (NPS) каждые три месяца по всем клиентам, ежемесячно берут срез настроения, раз в квартал проводят встречи по глобальному развитию системы. Пакеты сопровождения контролируются автоматически: когда часы заканчиваются, сделка сама переходит в стадию «пора продлевать».
Скриншот 8. AI-анализ встреч и оценка лояльности клиентов внутри CRM Битрикс24.
На уровне компании запрещено общаться с клиентами по личным каналам. Взаимодействие возможно только через Битрикс24. Телефония пишет звонки и расшифровывает их, чаты сохраняются, e-mail интегрирован. Искусственный интеллект анализирует все коммуникации, выявляя недовольство и падение лояльности. Ответственные сотрудники сразу получают уведомления в отдельном чате.
Наш отдел контроля качества проверяет корректность заполнения CRM, соблюдение сроков на каждом этапе воронки и качество коммуникаций совместно с ИИ. Благодаря такому контролю более 85% всех этапов выполняются правильно с первого раза.
HR: полный цикл «жизни» сотрудника
Весь цикл работы с персоналом у нас автоматизирован. Когда нужен сотрудник, подаётся автоматизированная заявка. Битрикс24 интегрирован с HeadHunter – отклики при желании попадают в систему. В CRM есть отдельная воронка по соискателям, где каждому кандидату заводится карточка с историей общения, тестовыми заданиями и решениями. Формируется кадровый резерв.
Когда кандидат принял приглашение, запускается бизнес-процесс оформления – автоматически создаются задачи по подготовке документов с чек-листами, подписанию соглашений, выдаче учётных записей и прав, знакомству с базами знаний, процедуре адаптации с планами развития. После трудоустройства вступает электронный кадровый документооборот через Битрикс24 КЭДО.
Для сотрудников производства у нас в Битрикс24 выстроена отдельная воронка профессионального развития. В зависимости от роли на каждом этапе необходимо пройти тестирование или сертификацию. Переход по грейдам влияет на заработную плату. Система не только фиксирует текущий уровень каждого специалиста, но и задаёт прозрачный путь роста внутри компании – сотрудник понимает, что именно нужно сделать для перехода на следующий уровень.
Все отсутствия сотрудников – от отпусков и больничных до отлучек на несколько часов – фиксируются через Битрикс24 в графике отсутствий. Для удалённой команды это особенно важно, когда нет физической возможности «заглянуть в кабинет» и увидеть, что коллеги нет на месте. Автоматизированный учёт отсутствий позволяет избежать ситуаций, когда руководитель ищет сотрудника, который заранее отпросился. График отсутствий также помогает планировать отпуска так, чтобы ключевые роли в команде не пересекались по срокам.
Скриншот 9. График отсутствий сотрудников для управления удалённой командой.
Отдельный инструмент, который мы считаем критически важным для сплочения удалённой команды, – еженедельная общая планёрка. Каждую пятницу все сотрудники компании собираются на общий видеосозвон в Битрикс24. Руководство транслирует цели и задачи, команды делятся результатами, новые сотрудники знакомятся с коллегами. У нас нет «испорченного телефона» – все живут в едином информационном контексте и понимают, куда движется бизнес. Для компаний, работающих в дистанционном формате, подобная практика может оказаться одним из самых эффективных инструментов командообразования.
Производство: наглядная аналитика
Все задачи от клиентов фиксируются с крайними сроками, описанием и артефактами. В задачи вносятся трудозатраты – сотрудник указывает время и тип работы (Битрикс24, 1С, IT-администрирование, пресейл). Время автоматически списывается с пакета клиента, формируется аналитика по типам работ и ролям.
Тут дадим небольшую ремарку из разряда «наши находки». Типизация трудозатрат дала неожиданный управленческий эффект. Когда в модуле появилось деление задач по типам, мы увидели, что некоторые руководители проектов самостоятельно занимаются настройкой системы вместо того, чтобы делегировать эту работу профильным специалистам. Это позволило скорректировать распределение ролей: руководитель проекта управляет процессом и описывает задачи, а настройку выполняют те сотрудники, чья специализация и стоимость часа соответствуют этому типу работ. На этом строится экономика проекта.
Клиенту автоматически приходят еженедельные отчёты – какие задачи решались, сколько часов потрачено, какие результаты. В Личном кабинете клиент видит детальную аналитику с возможностью выгрузки в Excel.
Скриншот 10. Автоматические уведомления о еженедельных отчётах по трудозатратам.
Личный кабинет – это приложение, которое специально разработала наша команда, чтобы создать комфортное пространство для взаимодействия клиентов с сотрудниками компании. Оно устанавливается на портал Битрикс24 клиента и не требует дополнительных авторизаций. Клиент видит все пакеты за всю историю, все задачи в каждом пакете, детализацию трудозатрат до минут. Может поставить задачу прямо из кабинета и дать обратную связь.
Скриншот 11. Пример еженедельного отчёта по трудозатратам для клиентов.
Быстрая коммуникация с клиентами также ведётся в Битрикс24. Вся история сохраняется в CRM, что позволяет при необходимости оперативно найти нужные данные из переписки.
Финансы: где сходится вся экономика
Для бухгалтерской отчётности мы используем 1С, для управленческого финучёта – программу Финолог. Но Битрикс24 остаётся центром консолидации данных. Здесь хранятся все документы из 1С, отсюда они отправляются клиентам, здесь же ведётся учёт оплаченных счетов. Интеграция с Финолог позволяет видеть входящие платежи в режиме реального времени – они автоматически отражаются в планах продаж каждого менеджера.
Связка задач, трудозатрат и CRM-сделок даёт нам полную картину юнит-экономики. Видно, сколько денег принёс каждый сотрудник за любой период, сколько принёс каждый клиент, стоимость часа для каждого клиента в зависимости от объёма пакета, выработка каждого сотрудника относительно норматива, эффективность руководителей по делегированным задачам. Новые отчёты строятся через BI-конструктор, старые проверенные работают как приложения.
BI-конструктор Битрикс24 заслуживает отдельного упоминания. До его появления для создания управленческих отчётов мы использовали отдельные приложения-надстройки. Любое изменение формулы расчёта требовало обращения к разработчику, что замедляло процесс принятия решений. С появлением встроенного BI-модуля стало возможным формировать полноценные дашборды: руководитель отдела продаж открывает рабочий стол, на котором вынесены метрики по лидам, конверсиям, план-фактам по направлениям. Данные, которые раньше приходилось собирать вручную, теперь формируются автоматически и доступны в наглядном виде.
«Резюме встреч с BitrixGPT экономит кучу времени и сил. Уже не помню, когда в последний раз переслушивала диалоги. А с BI-отчётами больше не нужно вручную перелопачивать данные. Визуально приятные и информативные отчёты показывают всё, что мне нужно. К хорошему быстро привыкаешь», – рассказывает Полина Ермачкова, ведущий аккаунт-менеджер Соль.
Скриншот 12. BI-конструктор Битрикс24 с аналитикой задач, сотрудников и проектов.
Результат в цифрах и фактах
Полная прозрачность операций – руководство видит в режиме реального времени, какие задачи решаются, кто над чем работает, на какой стадии все проекты и сделки. Точный учёт трудозатрат позволяет рассчитывать юнит-экономику, оптимизировать загрузку и объективно оценивать выполнение нормативов.
Автоматическая фиксация обращений из всех каналов и распределение между менеджерами исключает потерянные лиды. Бизнес-процессы и роботы освободили команду от рутины – автоматическое создание задач, выписка счетов, напоминания, формирование отчётов. Сотрудники фокусируются на решении задач, а не на администрировании.
Коммерческие предложения генерируются на 70-80% автоматически по данным из CRM – система сама подтягивает информацию о клиенте, запросе, задачах, выбранном продукте в красиво оформленный шаблон. Менеджер персонализирует оставшиеся 20-30%. Например, если менеджер ведёт параллельно 30 клиентов в месяц и подготовка коммерческого предложения для каждого из них занимает 1 час – это 30 часов только на подготовку КП. С автоматизацией на одно предложение уходит 20 минут, что позволяет экономить около 20 часов рабочего времени менеджера ежемесячно только на этом сценарии.
Договоры и счета с автозаполнением реквизитов формируются в два клика. Собрать полный комплект документов для клиента занимает 2-3 минуты вместо получаса.
На сегодняшний день наш индекс потребительской лояльности (NPS) достиг отметки 8.9 из 10 пунктов. И это одна из важнейших характеристик для нашей команды.
Стоимость содержания: открытые цифры
Мы открыто делимся экономикой содержания системы. На развитие собственного портала Битрикс24 мы тратим порядка 40-50 часов ежемесячно – постоянно что-то докручиваем, улучшаем, перестраиваем под новые задачи. В пересчёте на стоимость услуг это составляет около 200 тысяч рублей в месяц (информация актуальна на момент публикации статьи).
К этому добавляется стоимость лицензии на тариф «Профессиональный» (порядка 140 тысяч рублей в год) и подписка Маркетплейс + GPT, которая обеспечивает работу ИИ-инструментов, приложений и интеграций из каталога.
Компаниям, которые начинают путь автоматизации, мы рекомендуем закладывать бюджет на сопровождение в диапазоне 100-200 тысяч рублей ежемесячно вне зависимости от выбранной платформы. Автоматизация – это не разовый проект, а постоянный процесс, и к этому стоит быть готовым.
Что изменилось, кроме цифр
Битрикс24 стал основой нашей корпоративной культуры. Сформировалась привычка работать прозрачно, фиксировать всё в системе, общаться через корпоративные каналы. Построена хорошая культура использования продукта, благодаря чему новые сотрудники легко адаптируются – коллеги объясняют, вовлекают, поддерживают.
«Битрикс24 стал инструментом, который позволил воплотить наше структурное мышление, ценности и понимание эффективного сервисного бизнеса в реальную, работающую IT-систему», – честно признаётся Иван Шум.
Прозрачность системы повысила дисциплину исполнения. Каждый понимает свою зону ответственности, видит дедлайны и знает, что работа отслеживается. Это не контроль ради контроля, а прозрачность ради эффективности. Единое информационное пространство устранило серые каналы коммуникации – вся важная информация в системе и доступна тем, кому нужно.
Планы развития
Мы продолжаем развивать систему. В планах дальнейшая автоматизация через бизнес-процессы и роботы, расширение аналитики через BI-конструктор, оптимизация воронок на основе накопленных данных, улучшение пользовательского опыта в Личном кабинете клиентов, развитие интеграций с внешними сервисами.
Заключение
Наша история служит примером того, как корпоративная платформа может стать настоящим фундаментом бизнеса. Битрикс24 для нас – это не набор инструментов, а единая экосистема, в которой живут все процессы.
В ближайшее время мы планируем более глубоко погружать вас в тонкости работы в Битрикс24, а также рассказывать о других возможностях системы, на которые просто не хватило места в этом материале. Не пропустите!
А если вы хотите увидеть как работают процессы, о которых мы рассказали в этой статье, или ваша компания работает с несколькими отделами на одном заказе и хочет видеть общую картину без ручной сборки данных, приходите на экскурсию по настроенной CRM в Cоль. Мы наглядно покажем, как устроена система изнутри, и разберём, что подойдёт именно вашим процессам.
Часто задаваемые вопросы
Зачем интегратору самому работать в Битрикс24?
Это вопрос честности и экспертизы. Когда команда ежедневно работает в том же продукте, который внедряет клиентам, она знает его возможности и ограничения изнутри. Рекомендации становятся настоящими, а не теоретическими. Плюс все компетенции прокачиваются на реальных задачах — не на чужих, а на своих.
Как управлять удалённой командой без потери контроля?
Ключ — единая платформа для всех процессов. В Соль запрещены сторонние каналы для рабочей коммуникации: всё идёт через Битрикс24. Задачи, звонки, чаты, документы — фиксируется всё. Руководство в режиме реального времени видит, кто над чем работает и на каком этапе проект. Это не слежка, а прозрачность, которая заменяет офис.
Можно ли автоматизировать подготовку коммерческих предложений?
Да. В Соль КП формируются на 70–80% автоматически: система подтягивает данные клиента из CRM в готовый шаблон, менеджер персонализирует оставшиеся 20–30%. Если раньше одно КП занимало час, теперь — 20 минут. При 30 клиентах в месяц это экономия около 20 часов рабочего времени.
Как Битрикс24 помогает не терять лиды?
Сквозная аналитика фиксирует каждое обращение из всех каналов с UTM-метками и источником. CRM-формы автоматически собирают заявки с сайта, посадочных страниц и сторонних площадок. Распределение между менеджерами — автоматическое: ни одна заявка не зависает без ответственного.
Реально ли выстроить HR-процессы полностью в Битрикс24?
В Соль — да, и весь цикл. Интеграция с HeadHunter подтягивает отклики, воронка кандидатов ведётся в CRM, онбординг запускается автоматическим бизнес-процессом с чек-листами. После трудоустройства подключается КЭДО — электронный кадровый документооборот прямо внутри платформы.
