Как собранные в CRM Битрикс24 данные, помогают в программе лояльности

В каждой воронке продаж, которая работает дольше полугода, есть сделки, о которых все забыли. Не проигранные — просто заброшенные. Менеджер не закрыл их в «Провале», не перенёс в архив. Они висят в активных стадиях без движения, без задач, без следующего шага.

Такие сделки не сигналят о проблеме. Статистику не портят. Но в них потенциально есть реальные деньги и реальные клиенты, с которыми уже был контакт и уже потрачен бюджет на привлечение.

Текучесть кадров в большинстве компаний считают раз в квартал — суммарно, по всей компании, в виде одной цифры. Если она «в норме», тема закрывается. Если выросла, начинают разбираться, но уже постфактум: люди ушли, замена ищется, деньги потрачены.

Проблема в том, что одна цифра прячет паттерны. Компания с текучестью 17% может одновременно иметь ситуацию, где 70% увольнений происходит в первые три месяца работы — это уже системная проблема с онбордингом, а не «нормальная ротация». Но в сводной таблице это не видно.

В компании из сферы промышленной дистрибуции инженерного оборудования для строительства качество коммуникации с клиентами напрямую влияет на продажи и повторные обращения. При этом контроль звонков обычно превращается в узкое горлышко: руководителю физически невозможно прослушать весь массив разговоров, а выборочная проверка даёт субъективную картину.

Клиент пришёл в Соль с запросом на понятный, измеримый и масштабируемый ОКК в Битрикс24. Решение построили на базе ИИ так, чтобы оценки формировались автоматически и были доступны для управленческих действий.

Наличие CRM и стандартных отчётов само по себе не означает прозрачности процессов. В этом проекте клиент из сферы продаж недвижимости столкнулся с типичной ситуацией: данные по маркетингу, звонкам и сделкам в Битрикс24 собирались, но не использовались как инструмент регулярного управленческого анализа.

Отчёты существовали разрозненно, требовали ручной интерпретации и не складывались в целостную картину: какие каналы приводят к продажам, как распределяется нагрузка между менеджерами и на каких этапах воронки теряется результат.

Задача Соль заключалась в выстраивании BI-аналитики в Битрикс24 и объединении маркетинга, телефонии и работы менеджеров в единую систему анализа.