Урок 7. Битрикс24: Задачи. Интерфейсы, представления

Уверены, что видео было вам полезно.
Будем рады, если вы купите через нас лицензию Битрикс24.
Это позволит нам создавать больше качественного и полезного контента

Купить лицензию

Бесплатная, неограниченная по времени и количеству вопросов техподдержка пользователей Битрикс24 разве такое возможно?

В компании Соль, ДА!

Напишите в нашу бесплатную техподдержку и мы обязательно найдем ответ на ваш вопрос.

Как мы пришли к необходимости создания бесплатной техподдержки?

Для нас сервис и забота о клиенте — важнейшая и даже основная составляющая бизнеса. Мы всегда стремимся улучшить качество предоставляемых услуг. Но мы понимаем, что качественный сервис, заключается не только в оказании услуг. Сервис начинается с первого касания клиента с компанией.

Мы делаем все, чтобы вы почувствовали нашу заботу раньше, чем начнете работу с нами. Для этого мы создали огромное количество полезных материалов по работе в Битрикс24:

• Курс по самостоятельному внедрению Битрикс24, который набрал совокупно уже более 150 тыс. просмотров, что доказывает его качество и пользу для аудитории.
• Инструкции по настройке и интеграции Битрикс 24 с другими ПО.
• Кейсы о том, как Битрикс24 может улучшить ваш бизнес.

Мы непрерывно анализируем бизнес-процессы, регулярно их совершенствуем и дорабатываем. Мы проанализировали результаты внедрения (500+ проектов) и выявили одну НЕЗАМЕТНУЮ проблему, которая в итоге, влияет на успех внедрения Битрикс24 в компании:

1. Простые вопросы, которые возникают у рядовых пользователей Битрикс24 на стороне клиента, не попадают в коммерческую техподдержку, потому что они тарифицируются, как и сложные вопросы по автоматизации бизнес-процессов или разработке.
2. Поэтому рядовой сотрудник не обращается напрямую в техподдержку. Сотрудник вынужден передавать свои вопросы через команду внедрения заказчика.
3. Возникает «затык»: команда внедрения в первую очередь решает свои задачи, которых на этапе активного внедрения Битрикс24 очень много.

ИТОГ: пользователи Битрикс24 испытывают разочарование от работы в Битрикс24, ведь их вопросы не решаются. Они теряют мотивацию работать в Битрикс 24 и растет знакомое всем убеждение, что «ОНА НЕ УДОБНАЯ!»

А перед нами стояла задача со звездочкой: Как дать рынку специалистов у которых техническая грамотность сочетается с отличными навыками эмпатии и коммуникации с клиентом?

Ну ок! Технически грамотные специалисты в нашей компании есть, а как прокачать их коммуникативные навыки?

Мы поняли, что лучший тренажер по отработке навыков общения и эмпатии — постоянное взаимодействие с «простыми» пользователями Битрикс24!

БИНГО! Проблема клиентов с платной техподдержкой и наши задачи «схлопнулись» и родился крутой проект — бесплатная и неограниченная по количеству вопросов техническая поддержка пользователей Битрикс24!

Напишите в нашу бесплатную техподдержку и удивите наших специалистов необычным вопросом.

В седьмом видео уроке продолжаем рассказывать начинающим пользователем Битрикс24 CRM, как грамотно работать с системой, и мы добрались до модуля "Задачи".

В программе видеоурока посмотрим:

• общий интерфейс задачи, подробно разберём представления задач на портале
• посмотрим представление "Список": научимся редактировать состав колонок списка задач; посмотрим групповые действия над задачами, как фиксировать задачи в списке; поставим быструю задачу; научимся группировать задачи по подзадачам, проектам, сортировать задачи; как загружать и выгружать задачи на портал и с него; затронем синхронизацию задач с Outlook; посмотрим фильтрацию списка задач: по ролям (делаю, помогаю, поручил, наблюдаю); разберём задачи во вкладке "Руковожу"; отчёты для всего списка задач и корзину для задач
• разберем представление "Сроки"- полезный вид для планирования выполнения задач. Посмотрим, как работать с карточкой задачи, со сроками задач (крайний срок); научимся быстрой постановке задачи
• удобное представление задач "Мой план" будем использовать для типизации и распределения задач по видам деятельности
• коснёмся так же представлений: "Календарь", "Диаграмма Ганта", "Канбан", "Скрам", поговорим про возможность чатов в задачах.

Выбирайте для себя комфортное и удобное представление, не забывайте актуализировать сроки задач и указывать причину изменений.

Видеоурок научил нас работать с задачами в разрезе типов и сроков, познакомил с представлениями задач в Bitrix24. А в следующем видео поработаем над правильной постановкой задачи для себя и коллег, чтобы задача выполнялась вовремя.