CRM-маркетинг в Битрикс24: как выстроить рассылки, которые продают
В этом видеоуроке разбираем раздел CRM-маркетинга в Битрикс24: какие каналы коммуникации доступны, как работают сегменты и автоворонки, чем массовая рассылка отличается от персонализированной цепочки сообщений. Смотрите, как настроить e-mail, SMS, мессенджеры и аудиозвонки, чтобы каждое сообщение попадало в нужную аудиторию.
| Длительность видео: 07:30 | 50 урок из 57 |
Вы накопили сотни и тысячи контактов в CRM, но маркетинг по-прежнему работает «на всех одинаково»? Клиенты получают нерелевантные письма, а открываемость падает с каждой рассылкой. Ниже — разбор инструментов CRM-маркетинга в Битрикс24, которые помогут сегментировать базу и выстроить коммуникацию по нужным каналам: от e-mail и SMS до мессенджеров и аудиозвонков. Пошаговую настройку смотрите в видеоуроке выше, а здесь — обзор возможностей и советы по применению.
Что входит в раздел CRM-маркетинга Битрикс24
Раздел CRM-маркетинга в Битрикс24 объединяет все инструменты для работы с клиентской базой через маркетинговые каналы. На стартовой странице доступны:
- E-mail рассылки — создание и отправка писем по сегментам.
- SMS-рассылки — короткие текстовые сообщения через подключённый сервис.
- Рассылки в мессенджерах — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте.
- Информационные и аудиозвонки — массовый обзвон через подключённую телефонию.
- Создание аудиторий и интеграция с рекламными платформами — Яндекс, Google, ВКонтакте.
- Повторные сделки — автоматическое создание сделок по сегменту для возобновления работы с базой.
Каждый из этих инструментов решает свою задачу, но вместе они формируют систему, в которой вы управляете коммуникациями из одного окна — без переключения между сторонними сервисами.
Текстовые каналы: e-mail, SMS и мессенджеры
E-mail рассылки
E-mail остаётся основным каналом для объёмных и визуально оформленных сообщений. В Битрикс24 вы работаете с шаблонами писем, выбираете сегмент получателей и отправляете рассылку — массово или точечно. Система отслеживает открытия и клики, что даёт возможность оценивать эффективность каждой кампании.
E-mail хорошо подходит для новостных дайджестов, акционных предложений и прогревающих цепочек, где важна визуальная подача и объём текста.
SMS-рассылки
Для SMS в Битрикс24 необходимо подключить внешний сервис — например, SMS.ru или аналогичный. Принцип прост: вы формируете текстовый шаблон, выбираете сегмент клиентов, задаёте время отправки — и рассылка уходит. SMS удобны, когда нужно быстро доставить короткое уведомление: напоминание о встрече, подтверждение заказа, сообщение об акции.
Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте
Если клиент ранее писал вам через Telegram-бота компании, канал коммуникации уже установлен — вы можете отправлять ему сообщения обратно и организовать рассылку на эту часть базы. ВКонтакте работает аналогично при подключённом канале.
С WhatsApp ситуация сложнее. Мессенджер жёстко ограничивает массовые рассылки, и попытка отправить сотни сообщений напрямую может привести к блокировке. Если WhatsApp — ваш ключевой канал, стоит использовать специализированные сервисы, адаптированные под массовую отправку.
Совет: Мессенджеры в целом плохо реагируют на массовые рассылки. Намного эффективнее отправлять сообщения в рамках автоворонок — по триггерным действиям клиента, а не одним пакетом на всю базу. Так коммуникация выглядит персонализированной, и риск блокировки минимален.
Автоворонки: персонализация вместо массовой рассылки
Автоворонки — один из самых сильных инструментов CRM-маркетинга в Битрикс24. Вместо того чтобы отправлять одно и то же сообщение всем клиентам одновременно, вы привязываете коммуникации к стадиям сделки и триггерным действиям.
Как это работает на практике:
- Клиент переходит на новую стадию сделки — ему автоматически уходит сообщение, релевантное именно этому этапу.
- Рассылка распределяется во времени: сообщения отправляются не всей базе одновременно, а каждому клиенту в его «момент».
- В текст подставляются персональные данные — имя, детали сделки, — и клиент получает индивидуальное обращение, а не шаблонную массовку.
Массовые аудиозвонки через телефонию
Если в Битрикс24 подключена телефония, вы можете организовать массовый обзвон клиентского сегмента. Варианта два: робот проговаривает заранее заданную фразу, или система воспроизводит загруженный аудиофайл.
Аудиозвонки полезны для оперативного информирования — например, оповещение о смене графика работы, напоминание о крупной акции или приглашение на мероприятие. Для компаний с колл-центрами это экономит часы ручного обзвона.
Важно: Для аудиозвонков обязательно должна быть подключена телефония. Без неё функция недоступна.
Интеграция с рекламными площадками: Яндекс, Google, ВКонтакте
Битрикс24 интегрируется с Яндекс.Директ, Google Ads и рекламным кабинетом ВКонтакте. Суть: сегменты, собранные внутри CRM-маркетинга, можно экспортировать в эти платформы и использовать как аудитории для таргетированной рекламы.
Типичный пример: вы собрали сегмент «клиенты, купившие больше двух раз за год», выгрузили его в Яндекс и создали look-alike аудиторию — похожих пользователей, которым показывается реклама. В итоге рекламный бюджет работает точечно, на основе реальных данных о покупателях, а не абстрактных демографических признаков.
Повторные сделки: возобновление работы с клиентской базой
Функция повторных сделок решает распространённую проблему: клиенты есть в CRM, но активных сделок по ним нет, и менеджеры о них забыли. В Битрикс24 вы выбираете сегмент, задаёте название для новых сделок, определяете воронку и правила распределения между сотрудниками — и система автоматически создаёт сделку для каждого клиента из сегмента.
Это особенно удобно для колл-центров и отделов продаж, которые работают на возврат клиентов. Менеджер получает сделку в работу — и у него есть конкретная задача, а не абстрактный «список для обзвона».
Сегментация: основа любой рассылки
Без грамотной сегментации CRM-маркетинг превращается в спам. В Битрикс24 сегменты строятся по параметрам сделок, поведению клиентов, контактным данным и другим критериям. Списки могут быть динамическими — они обновляются автоматически при изменении данных.
Сформированные сегменты используются во всех каналах: e-mail, SMS, мессенджеры, аудиозвонки, рекламные площадки, повторные сделки. Чем точнее вы определите аудиторию, тем выше отклик и тем меньше негатива от клиентов, которым ваше сообщение неактуально.
Чёрный список и управление лимитами
В чёрный список попадают контакты, которые отписались от рассылок. Туда же можно вручную добавить e-mail адреса и номера телефонов — например, если клиент попросил больше не беспокоить. Все адреса из чёрного списка автоматически исключаются из любых рассылок.
В настройках CRM-маркетинга доступны лимиты по количеству сообщений и звонков в день, отслеживание прочтения писем, а также запрос согласия на получение рассылок. Эти инструменты помогают соблюдать законодательные требования и поддерживать репутацию отправителя.
Важно: Следите за чёрным списком и лимитами. Игнорирование отписок и превышение частоты рассылок приводит к жалобам, снижению доставляемости и репутационным потерям.
Итог урока
После этого урока вы понимаете:- В Битрикс24 есть полный набор каналов CRM-маркетинга: e-mail, SMS, мессенджеры, аудиозвонки.
- Массовые рассылки в мессенджерах — рискованная стратегия; автоворонки с триггерными сообщениями работают эффективнее.
- Сегменты из CRM можно экспортировать в Яндекс, Google и ВКонтакте для точного таргетинга рекламы.
- Повторные сделки позволяют системно возобновлять работу с «забытыми» клиентами.
- Чёрный список и лимиты — обязательные элементы, которые защищают репутацию и соблюдают закон.
FAQ
Можно ли делать рассылку в WhatsApp через Битрикс24?
Технически — да, если подключён канал WhatsApp. Но мессенджер жёстко ограничивает массовые рассылки. Для масштабных кампаний лучше использовать специализированные сервисы, адаптированные под массовую отправку в WhatsApp, либо перенести коммуникацию в автоворонки, где сообщения уходят по триггерным действиям клиентов.
Чем автоворонка лучше обычной массовой рассылки?
Автоворонка отправляет сообщение конкретному клиенту в конкретный момент — при смене стадии сделки или по триггеру. Клиент получает релевантное, персонализированное сообщение, а не одинаковое письмо вместе с тысячей других контактов. Это повышает открываемость, снижает отписки и уменьшает риск блокировки в мессенджерах.
Как использовать CRM-сегменты для рекламы в Яндексе и Google?
В разделе CRM-маркетинга Битрикс24 есть интеграция с Яндекс.Директ, Google Ads и ВКонтакте. Вы собираете сегмент по нужным критериям — например, «клиенты с закрытыми сделками на сумму более 100 000 рублей» — и экспортируете его в рекламную платформу. На основе этого сегмента можно создать look-alike аудиторию и запустить таргетированную кампанию.
Что такое повторные сделки в CRM-маркетинге Битрикс24?
Это функция, которая автоматически создаёт новые сделки для клиентов из выбранного сегмента. Вы задаёте название, воронку и правила распределения между менеджерами — и каждый контакт из сегмента получает активную сделку. Удобно для возобновления работы с базой: менеджер видит конкретную задачу, а не абстрактный список.
Нужна ли телефония для аудиозвонков в Битрикс24?
Да, без подключённой телефонии массовые аудиозвонки недоступны. После подключения вы можете выбрать сегмент и запустить обзвон: робот проговорит заданный текст или воспроизведёт загруженный аудиофайл.
Все инструменты CRM-маркетинга в Битрикс24 можно настроить самостоятельно — видеоурок даёт для этого пошаговую базу. Но если у вас сложная воронка, несколько каналов коммуникации и нужна интеграция с рекламными платформами — настройка может занять заметное время и потребовать тестирования.
Команда Соль помогает внедрять CRM-маркетинг под конкретные задачи бизнеса: от сегментации и автоворонок до интеграции с Яндекс.Директ и Google Ads.
Оставить заявку
Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24.
Будем рады ответить и помочь вам!
