Онлайн-оплата в Битрикс24: как принимать платежи прямо из сделки

Менеджер довёл клиента до оплаты, а дальше — пересылка реквизитов в мессенджер, ожидание скриншота чека, ручная проверка поступлений. Знакомая история? Битрикс24 умеет замыкать весь цикл продажи внутри CRM: от создания заказа до зачисления средств. Ниже — разбор того, какие возможности для приёма онлайн-платежей есть в системе, зачем бизнесу эквайринг внутри CRM и на что обратить внимание при подключении. Пошаговую настройку смотрите в видеоуроке выше, а здесь — обзор возможностей и советы по применению.

Зачем принимать оплату внутри CRM

Когда платёж проходит за пределами CRM-системы, менеджер теряет контроль: он не знает, открыл ли клиент счёт, начал ли оплату, на каком этапе остановился. В Битрикс24 эквайринг и онлайн-касса подключаются к сделке напрямую. Менеджер отправляет клиенту ссылку на оплату, а система фиксирует каждое действие: переход по ссылке, открытие страницы оплаты, факт платежа. Если оплата не поступает в течение определённого времени, менеджер видит это и может оперативно связаться с клиентом — позвонить, написать, помочь завершить оплату.

Такой подход сокращает цикл сделки, снижает количество «потерянных» платежей и убирает ручной труд: не нужно пересылать реквизиты, проверять поступления, вручную менять статусы. Всё происходит автоматически внутри Битрикс24.

Что нужно для подключения: эквайринг, онлайн-касса и платёжный сайт

Для приёма онлайн-платежей через Битрикс24 потребуются три компонента:

• Эквайринг — сервис, который обрабатывает платежи по банковским картам и через Систему быстрых платежей (СБП).
• Онлайн-касса — программное обеспечение, которое формирует и отправляет клиенту электронный чек после оплаты.
• Платёжный сайт — страница, на которую клиент попадает по ссылке для оплаты. В Битрикс24 такой сайт создаётся автоматически в разделе «Магазины».

Многие банки предлагают эквайринг и онлайн-кассу как единый сервис. Например, в Т-банке эквайринг и касса работают в связке: банк сам отправляет чеки клиентам за небольшой процент. Это упрощает интеграцию — вместо двух отдельных подключений вы делаете одно.

Совет: при выборе банка обращайте внимание, совмещает ли он эквайринг и онлайн-кассу в одном сервисе. Это существенно сокращает время подключения и количество посредников.

Платёжный сайт: зачем он и как его использовать

Когда клиент получает ссылку на оплату, он попадает на специальную страницу, где видит детали заказа, сумму и доступные способы платежа. Этот сайт уже создан в Битрикс24 по умолчанию в разделе «Магазины». Удалять его страницы не нужно — их стоит отредактировать: добавить логотип компании, фирменные цвета, актуальные контактные данные. Грамотно оформленная страница оплаты повышает доверие клиента и снижает количество отказов.

Как выбрать платёжное приложение через Marketplace

Marketplace Битрикс24 — встроенный каталог приложений, расширяющих функциональность системы. Для интеграции эквайринга достаточно найти приложение нужного банка в Marketplace, ознакомиться с отзывами и количеством установок, а затем подключить его. К большинству приложений прилагается инструкция по настройке.

Ключевое преимущество такого подхода — всё происходит внутри CRM. Не нужно переходить в сторонние сервисы или разбираться со сложными техническими настройками. Установка занимает несколько минут, основное время уходит на взаимодействие с банком.

Договор с банком — самый долгий этап

Техническая настройка в Битрикс24 — дело нескольких часов. А вот заключение договора с банком — самый времязатратный шаг. Потребуется предоставить комплект документов компании, согласовать тарифы и комиссии, зарегистрировать торговую точку. После оформления банк выдаст API-ключи — специальные ключи для безопасной связи между CRM и платёжной системой. Эти ключи вводятся в установленное приложение по инструкции.

Важно: при запросе посадочных страниц от банка укажите адрес вашего портала Битрикс24 — это тот сайт, на который клиент будет перенаправлен для оплаты.

Как менеджер работает с оплатой в CRM

После подключения эквайринга процесс оплаты для менеджера выглядит так: он создаёт заказ, наполняет его товарами из каталога, ведёт коммуникацию с клиентом и доводит сделку до стадии оплаты. Когда клиент готов платить, менеджер отправляет ему ссылку на оплату прямо из карточки сделки — через SMS, WhatsApp или Viber.

Клиент переходит по ссылке, видит страницу с деталями заказа и выбирает удобный способ оплаты: банковская карта или СБП. После оплаты клиент получает электронный чек от онлайн-кассы, а в CRM автоматически обновляется статус сделки. Менеджер сразу видит, что деньги поступили.

Что важно: деньги сначала зачисляются на промежуточный эквайринговый счёт в банке и затем раз в определённый период переводятся на расчётный счёт компании за вычетом комиссии. Но информация о факте оплаты в Битрикс24 появляется моментально.

Что делать, если клиент не оплатил

Если ссылка отправлена, а оплата не поступает, менеджер видит это в CRM и может оперативно отреагировать: позвонить клиенту, уточнить причину задержки, помочь с оплатой или повторно отправить ссылку. Вся информация о попытках оплаты, отказах и статусах сохраняется в истории сделки. Это повышает процент успешных оплат и не даёт клиентам «зависнуть» на стадии платежа.

Яндекс.Доставка для B2C-заказов

Если ваш бизнес работает в сегменте B2C и заказы нужно не только оплатить, но и доставить, Битрикс24 поддерживает интеграцию с Яндекс.Доставкой. Оформление доставки происходит прямо из карточки сделки после получения оплаты. Это удобно и для менеджера, и для клиента: логистика прозрачна, статус заказа отслеживается в одном месте.

Почему стоит подключить эквайринг прямо сейчас

Компания Соль подключала эквайринг к Битрикс24 не сразу — поначалу процесс казался сложным и трудозатратным. На практике всё оказалось проще: само подключение к CRM заняло несколько часов, основное время ушло на договор с банком, а весь процесс уложился в пару дней. После запуска менеджерам стало удобнее работать: всё нативно встроено в интерфейс, никуда переходить не нужно, ссылки отправляются прямо из сделки, статусы обновляются автоматически.

Главные выгоды для бизнеса:

• Скорость — оплата происходит прямо из сделки, без дополнительных переходов и пересылок.
• Прозрачность — менеджер видит статус каждого платежа в реальном времени.
• Автоматизация — статусы меняются сами, чеки отправляются автоматически.
• Конверсия — быстрый и понятный процесс оплаты снижает вероятность отказа.
• Экономия времени — менеджеры работают в едином интерфейсе и не переключаются между системами.

Совет: не откладывайте подключение онлайн-платежей. Это кажется сложным только до тех пор, пока не начнёте — техническая часть занимает считанные часы.

Итог урока

• Битрикс24 поддерживает приём онлайн-платежей прямо из карточки сделки через эквайринг и СБП.
• Для подключения нужны три компонента: эквайринг, онлайн-касса и платёжный сайт, который создаётся в Битрикс24 автоматически.
• Приложение банка устанавливается через Marketplace за несколько минут, основное время уходит на договор с банком.
• Менеджер контролирует весь процесс оплаты внутри CRM: от отправки ссылки до отслеживания статуса платежа и работы с неоплаченными счетами.
• Для B2C-заказов доступна интеграция с Яндекс.Доставкой прямо из сделки.