Рассылки в Битрикс24: как отправлять email-кампании из CRM и анализировать результаты

Рассылки — один из самых результативных каналов коммуникации с клиентами, особенно когда нужно быстро оповестить базу об акции, новом продукте или событии. Но запускать email-кампании вручную или из обычного почтового ящика — путь к спам-фильтрам и потере времени. Ниже — разбор того, какие возможности для рассылок даёт раздел CRM-маркетинг в Битрикс24, как подключить почтовый сервис, персонализировать письма и оценить эффективность. Пошаговую настройку смотрите в видеоуроке выше, а здесь — обзор возможностей и советы по применению.

Почему обычный почтовый ящик не подходит для массовых рассылок

Отправить рассылку на тысячи адресов с обычного ящика Яндекса или Gmail не получится — почтовый сервис просто заблокирует такую отправку. Массовые рассылки требуют специализированных сервисов или собственного сервера, где настроены SPF-записи и другие технические параметры. Без этих настроек письма попадают в спам, а ящик отправителя рискует оказаться в чёрном списке.

Важно: с обычного почтового ящика рассылку на 10 000 адресов вы не сделаете — почтовый сервис не разрешит. Нужен специализированный сервис рассылок или собственный SMTP-сервер.

Два сценария отправки рассылок через Битрикс24

Битрикс24 поддерживает два основных сценария работы с массовыми email-рассылками. Выбор зависит от того, где вы хотите формировать и отправлять письма.

Подключение SMTP-сервиса напрямую к Битрикс24

Вы берёте почтовый ящик, который уже настроен для массовых рассылок (через специализированный сервис), и подключаете его к Битрикс24 по протоколу SMTP. После этого формируете шаблон письма и отправляете рассылку прямо из CRM. Подключение именно по SMTP — принципиальный момент: авторизация через кнопку, которую предлагают обычные почтовые сервисы, не позволит делать массовую отправку.

Выгрузка сегмента во внешний сервис рассылок

Второй вариант — через Marketplace выгрузить сегмент клиентов из Битрикс24 в сторонний сервис рассылок и формировать письма уже там. Этот подход подходит тем, кто привык работать в конкретной платформе рассылок и хочет использовать её расширенные возможности.

Совет: если вам нужна максимальная гибкость в дизайне писем и продвинутая аналитика — выгружайте сегменты во внешний сервис. Если важнее удобство и всё в одном месте — подключайте SMTP и работайте внутри Битрикс24.

Создание рассылки в разделе CRM-маркетинг

В разделе «Маркетинг» Битрикс24 вы выбираете тип рассылки: email, SMS, мессенджеры или инфозвонки. Для email-рассылки задаёте ключевые параметры:

• Сегмент получателей — кому отправить письмо
• Тема письма — можно подставить данные клиента, например имя
• Отправитель — выбираете из подключённых почтовых ящиков
• Шаблон — готовый или созданный с нуля

Визуальный редактор и оформление письма

Битрикс24 предлагает визуальный редактор, в котором письмо собирается из блоков: текст, изображения, кнопки, колонки, отступы. Нужный блок достаточно перетащить в письмо, а затем отредактировать — загрузить картинку, поменять оформление, настроить размеры.

Внизу каждого письма автоматически размещается блок отписки. Удалять его нельзя — он обязательный. Блок отписки помогает соблюдать антиспам-требования и сохраняет доверие получателей: человек знает, что может легко отказаться от рассылки.

Важно: блок отписки — обязательный элемент. Не удаляйте его ни при каких обстоятельствах.

UTM-метки и отслеживание переходов

UTM-метки автоматически прописываются ко всем ссылкам в письме. Если в письме есть кнопки, ссылки или другие кликабельные элементы — вы сможете отследить, откуда именно пришёл клиент. Это важно для оценки эффективности конкретной рассылки и оптимизации будущих кампаний.

Кроме UTM-меток, вы можете включить отслеживание открытий письма, а при массовой рассылке — собрать согласие на рассылку прямо в интерфейсе Битрикс24. Обязательно ознакомьтесь с правилами платформы перед настройкой.

Настройки отправки: интервалы, тестовые письма и защита от спама

Письма не уходят всем получателям одновременно — Битрикс24 распределяет отправку интервалами (пачками). Вы можете задать временной диапазон отправки. Если рассылка не укладывается в указанный интервал, она приостанавливается и продолжается в следующий период.

Перед запуском рекомендуется отправить тестовое письмо — это позволяет проверить, как выглядит письмо в почтовом ящике, до того, как его увидят клиенты.

При первой настройке Битрикс24 запрашивает подтверждение защиты от спама. Это разовая процедура — после подтверждения все последующие рассылки отправляются без дополнительных проверок.

Рассылку можно запланировать на конкретную дату и время — например, на утро рабочего дня, когда открываемость писем максимальна.

Совет: всегда отправляйте тестовое письмо себе перед запуском рассылки. Это занимает минуту, но помогает избежать ошибок в оформлении и тексте.

Аналитика рассылок: что можно отследить

После отправки в Битрикс24 доступна статистика по каждой рассылке:

• Кто получил письмо
• Статус: прочитано, кликнул, отписался
• Общая статистика по открытиям и кликам

Данные можно выгрузить в Excel для построения отчётов и более глубокого анализа. До отправки письмо можно отредактировать, а после — вся статистика отображается в удобном интерфейсе.

Рассылки как часть работы отдела маркетинга

Рассылки — не разовая акция, а системная работа с аудиторией. Битрикс24 позволяет подключить отдел маркетинга к CRM-системе и работать с клиентской базой не только силами менеджеров, но и через автоматизированные маркетинговые инструменты.

Когда маркетинг и продажи работают в одной системе, появляется возможность точнее сегментировать аудиторию, персонализировать коммуникацию и видеть полную картину взаимодействия с клиентом.

Итог урока

• Для массовых рассылок нужен специализированный SMTP-сервис — обычный почтовый ящик не подойдёт.
• В Битрикс24 есть два сценария: отправка рассылок прямо из CRM через SMTP или выгрузка сегментов во внешний сервис.
• Визуальный редактор позволяет собрать письмо из блоков, персонализировать его данными клиента и добавить обязательный блок отписки.
• UTM-метки прописываются автоматически, что упрощает аналитику переходов.
• После отправки доступна подробная статистика — открытия, клики, отписки — с возможностью выгрузки в Excel.

FAQ

Можно ли отправлять рассылки из Битрикс24 без SMTP-сервиса?

Для массовых рассылок необходим специализированный SMTP-сервис или собственный сервер рассылок. Обычный почтовый ящик не позволит отправить большое количество писем — сервис заблокирует отправку. SMTP подключается к Битрикс24 через соответствующую форму в настройках.

Как персонализировать письма в рассылке Битрикс24?

В теме письма и в его содержимом можно подставлять данные клиента из CRM — например, имя. Это делается через встроенные переменные прямо в визуальном редакторе. Персонализированные письма повышают открываемость и вовлечённость.

Как отследить эффективность email-рассылки в Битрикс24?

После отправки Битрикс24 показывает статистику: количество открытий, кликов по ссылкам, отписок и статусы доставки. Все данные можно выгрузить в Excel для построения отчётов. UTM-метки добавляются к ссылкам автоматически, что позволяет отслеживать переходы в системах аналитики.

Зачем нужен блок отписки в письме?

Блок отписки — обязательный элемент каждого письма рассылки. Он обеспечивает соблюдение антиспам-требований и даёт получателю возможность отказаться от рассылки. Удалять этот блок нельзя.

Можно ли запланировать рассылку в Битрикс24 на определённое время?

Да, при отправке рассылки вы можете выбрать один из вариантов: отправить сейчас, отправить позже или запланировать на конкретную дату и время. Это позволяет подгадать отправку под оптимальное время для вашей аудитории.





Все инструменты CRM-маркетинга в Битрикс24 можно настроить самостоятельно — видеоурок даёт для этого пошаговую базу. Но если у вас сложная воронка, несколько каналов коммуникации и нужна интеграция с рекламными платформами — настройка может занять заметное время и потребовать тестирования.

Команда Соль помогает внедрять CRM-маркетинг под конкретные задачи бизнеса: от сегментации и автоворонок до интеграции с Яндекс.Директ и Google Ads.

Оставить заявку