Урок 39. Битрикс24: CRM-маркетинг. Генератор продаж

Уверены, что видео было вам полезно.
Будем рады, если вы купите через нас лицензию Битрикс24.
Это позволит нам создавать больше качественного и полезного контента

Купить лицензию

Бесплатная, неограниченная по времени и количеству вопросов техподдержка пользователей Битрикс24 разве такое возможно?

В компании Соль, ДА!

Напишите в нашу бесплатную техподдержку и мы обязательно найдем ответ на ваш вопрос.

Как мы пришли к необходимости создания бесплатной техподдержки?

Для нас сервис и забота о клиенте — важнейшая и даже основная составляющая бизнеса. Мы всегда стремимся улучшить качество предоставляемых услуг. Но мы понимаем, что качественный сервис, заключается не только в оказании услуг. Сервис начинается с первого касания клиента с компанией.

Мы делаем все, чтобы вы почувствовали нашу заботу раньше, чем начнете работу с нами. Для этого мы создали огромное количество полезных материалов по работе в Битрикс24:

• Курс по самостоятельному внедрению Битрикс24, который набрал совокупно уже более 150 тыс. просмотров, что доказывает его качество и пользу для аудитории.
• Инструкции по настройке и интеграции Битрикс 24 с другими ПО.
• Кейсы о том, как Битрикс24 может улучшить ваш бизнес.

Мы непрерывно анализируем бизнес-процессы, регулярно их совершенствуем и дорабатываем. Мы проанализировали результаты внедрения (500+ проектов) и выявили одну НЕЗАМЕТНУЮ проблему, которая в итоге, влияет на успех внедрения Битрикс24 в компании:

1. Простые вопросы, которые возникают у рядовых пользователей Битрикс24 на стороне клиента, не попадают в коммерческую техподдержку, потому что они тарифицируются, как и сложные вопросы по автоматизации бизнес-процессов или разработке.
2. Поэтому рядовой сотрудник не обращается напрямую в техподдержку. Сотрудник вынужден передавать свои вопросы через команду внедрения заказчика.
3. Возникает «затык»: команда внедрения в первую очередь решает свои задачи, которых на этапе активного внедрения Битрикс24 очень много.

ИТОГ: пользователи Битрикс24 испытывают разочарование от работы в Битрикс24, ведь их вопросы не решаются. Они теряют мотивацию работать в Битрикс 24 и растет знакомое всем убеждение, что «ОНА НЕ УДОБНАЯ!»

А перед нами стояла задача со звездочкой: Как дать рынку специалистов у которых техническая грамотность сочетается с отличными навыками эмпатии и коммуникации с клиентом?

Ну ок! Технически грамотные специалисты в нашей компании есть, а как прокачать их коммуникативные навыки?

Мы поняли, что лучший тренажер по отработке навыков общения и эмпатии — постоянное взаимодействие с «простыми» пользователями Битрикс24!

БИНГО! Проблема клиентов с платной техподдержкой и наши задачи «схлопнулись» и родился крутой проект — бесплатная и неограниченная по количеству вопросов техническая поддержка пользователей Битрикс24!

Напишите в нашу бесплатную техподдержку и удивите наших специалистов необычным вопросом.

В 39 видеоуроке курса для начинающих пользователей Битрикс24 CRM говорим про инструмент Генератор продаж, наглядно покажем, как им пользоваться.

В мастер-классе тестируем инструмент по сценарию "Возврат клиентов в продажу". 

• в начале, создадим такой сегмент клиентов в разделе Маркетинг, по которому мы хотим, чтобы отработали менеджеры: обзвонили, связались, довели клиентов до продажи;
• далее зайдём в CRM-систему и создадим новое направление сделок "Возврат клиента в работу", заполним стадии и приступим к наполнению данной воронки сделками;
• идём в раздел Маркетинг, находим генератор продаж, и вручную создаём повторные сделки "Возврат клиентов". Выбираем среди кого из менеджеров будут распределены сделки. Заполняем оставшиеся необходимые пункты и сохраняем генератор продаж. Запускаем процесс;
• в разделе Маркетинг, во вкладке "Генератор продаж" мы проверим, как он отработал. А в разделе CRM - Сделки, убедимся, что в воронке " Возврат в работу" появились сделки, которые возвращены менеджерам.

Процесс работы запуска процесса повторной продажи для группы клиентов с помощью Генератора продаж изучен. А в следующем заключительном видеоуроке курса работаем с конструктором сайтов Битрикс24.