Онлайн-вебинар по BI-конструктору Битрикс24

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — это общая сумма, которую один клиент принёс вашему бизнесу за всё время работы с ним. Не за одну сделку, а за весь период отношений. В B2B именно эта метрика объясняет, почему 8% клиентов нередко дают 60% выручки — и почему отдел продаж может работать «на полную», но работать не на тех.

К нам обратилась транспортно-экспедиционная компания с выручкой около 2,2 млрд рублей. Продажи и клиентская база жили в двух разрозненных учётных системах, а CRM не было вообще. Соль развернула коробочный Битрикс24 с нуля, настроила воронку продаж и карточки клиентов, подключила корпоративную почту сотрудников и автогенерацию документов. Отдел продаж получил единую рабочую систему вместо разрозненного учёта, а интеграцию с 1С мы оценили и заложили следующим этапом.

Интуиция — хороший стартовый инструмент. Но есть управленческие решения, где она систематически ошибается. Не потому что руководитель плохой аналитик, а потому что нужные данные физически недоступны без CRM-аналитики: они разрозненны, не визуализированы или требуют сведения из десятков источников.
Вот пять таких решений, и как они выглядят, когда данные всё-таки есть.

Менеджеры компании по продаже и аренде строительной техники теряли время на конвертации лидов: Битрикс24 одинаково требовал заполнить все обязательные поля — даже когда клиент уже есть в CRM и данные вводить заново не нужно. Соль собрала через вайб-кодинг приложение, которое делает обязательность полей гибкой — своей под каждый сценарий конвертации. Двойная работа ушла, а контроль качества данных там, где он нужен, остался: при обращении от существующего клиента система требует выбрать компанию и сама привязывает к ней новый контакт и сделку.

Крупная компания по продаже и аренде строительной техники накопила в Битрикс24 десятки тысяч карточек — и часть из них годами оставалась закреплённой за уже уволенными сотрудниками. Соль разработала собственный механизм контроля: агент ежедневно проверяет CRM, находит «осиротевшие» лиды, сделки, контакты и компании и ставит руководителю задачу на их перераспределение. Первый же запуск вскрыл 150 задач — сотни клиентов и сделок, за которые формально отвечали люди, давно покинувшие компанию. Контроль, которого раньше не было вообще, стал ежедневным и автоматическим.

Pipeline Velocity (скорость воронки продаж) — метрика, которая показывает, сколько рублей в день генерирует ваш отдел продаж. Она объединяет четыре параметра воронки в одно число: количество сделок, средний чек, конверсию и длину цикла. Если Velocity растёт — воронка ускоряется. Если падает при росте числа лидов — отдел теряет управляемость, и это не заметно ни в одном стандартном отчёте Битрикс24.

Воронка найма — это путь кандидата от первого контакта до выхода на работу, разбитый на этапы с измеримой конверсией на каждом. Она показывает не просто «сколько мы наняли», а где именно теряются кандидаты, какой источник даёт качественный поток, а не просто объём, и сколько времени занимает каждый этап. Без воронки HR работает по ощущениям: много откликов — значит хорошо. С воронкой — видно, что из 80 кандидатов до найма доходят 9, а общая конверсия составляет 11,3%.

В большинстве компаний заявку на оплату до сих пор заполняют вручную: сотрудник открывает присланный счёт и переписывает в карточку номер, дату, сумму, ставку НДС, ИНН и назначение платежа, и так десятки раз в день. Любая опечатка в реквизитах оборачивается уточнениями, повторными согласованиями и потерянным временем. Мы реализовали для клиента решение, которое снимает эту рутину полностью: ИИ распознаёт приложенный счёт и сам раскладывает данные по нужным полям заявки. В основе лежит связка двух приложений из Битрикс24.Маркет без единой сложной интеграции. Ниже подробно о том, как это устроено и что в итоге получил клиент.

Если вы владеете бизнесом или руководите компанией, то, скорее всего, хотя бы раз задавались вопросом: «Стоит ли инвестировать во внедрение или доработку CRM-системы?» И если вы приняли решение о внедрении, то возникает следующий вопрос: «Как понять что сумма, которую мне озвучили, адекватна моей задаче?»

В данной статье мы разберемся, как принять решение об инвестициях в CRM и расскажем, что нужно учесть при их планировании.

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — это общая сумма, которую один клиент принёс вашему бизнесу за всё время работы с ним. Не за одну сделку, а за весь период отношений. В B2B именно эта метрика объясняет, почему 8% клиентов нередко дают 60% выручки — и почему отдел продаж может работать «на полную», но работать не на тех.

Менеджеры компании по продаже и аренде строительной техники теряли время на конвертации лидов: Битрикс24 одинаково требовал заполнить все обязательные поля — даже когда клиент уже есть в CRM и данные вводить заново не нужно. Соль собрала через вайб-кодинг приложение, которое делает обязательность полей гибкой — своей под каждый сценарий конвертации. Двойная работа ушла, а контроль качества данных там, где он нужен, остался: при обращении от существующего клиента система требует выбрать компанию и сама привязывает к ней новый контакт и сделку.