Соль. Внедрение CRM Битрикс24
.
.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс 24 корпоративный портал
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Как устроен бизнес
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс 24 корпоративный портал
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Как устроен бизнес
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс 24 корпоративный портал
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Как устроен бизнес
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Кейсы
      Маршрутизация звонка на ответственного по сделке менеджера в Битрикс24

      Маршрутизация звонка на ответственного по сделке менеджера в Битрикс24

      Создано: 05.02.2021 07:01:38
      Обновлено: 22.08.2025 11:59:39
      Кейсы и наработки
      1301
      2 мин.

      Кейс о том, как сократить ожидание клиента при звонке в компанию

      Представьте, вы звоните в компанию, в которой покупаете какой-либо товар, чтобы уточнить важные детали заказа или задать интересующие вас вопросы. Сначала вы попадаете в колл-центр, потом ждёте, когда вас соединят с вашим менеджером. Ну почему же так долго, спрашиваете вы?!  Думаю, каждый был в подобной ситуации.
      Один из наших клиентов (крупная сеть магазинов), понимая, что подобные истории часто случаются в его деятельности, стал искать оптимальное решение. Он хотел, чтобы его покупатели меньше времени проводили в ожидании ответа сотрудников магазина.

      Если говорить о возможностях Битрикс24, то в настройках телефонии есть такой параметр, как "Направлять входящий звонок на ответственного менеджера CRM в случае идентификации клиента". Но сложность в том, что лида в контакт может сконвертировать один менеджер, а работать по сделке другой. 

      Клиенту же необходимо, чтобы подключенная к Битрикс24 телефония по сценарию маршрутизации входящего вызова направила звонок на ответственного менеджера, закрепленного за клиентом. Решением данной задачи мы и занялись.

      ЧТО СДЕЛАЛИ МЫ…

      Мы выяснили, может ли быть по одному клиенту одновременно несколько сделок в работе. Так как вероятность такой ситуации оказалась мала, было принято решение разработать бизнес-процесс, который запускается при любом изменении сделки. Если в сделке и контакте разные ответственные, то бизнес-процесс "перепрописывает" в контакт того же ответственного, что и в сделке.

      office_workers_on_the_phone_v2_1x.jpg

      …И ЧТО ПОЛУЧИЛ ЗАКАЗЧИК

      Теперь в момент назначения ответственного по сделке клиенту автоматически отправляется смс с приветственным текстом, фамилией и именем менеджера, а также номером компании. Когда клиент звонит на указанный номер, то он сразу попадает на своего менеджера.

      Рекомендуем всем компаниям, кто хочет развивать клиентский сервис.


      Резник Марина
      Об авторе
      Резник Марина
      CRM-аналитик компании «Соль». Специализируется на анализе данных в CRM и настройке инструментов для оценки эффективности маркетинговых кампаний и работы отделов продаж. Отслеживает ключевые показатели, выявляет точки роста и разрабатывает решения для повышения конверсии и удержания клиентов.
      Читайте также
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Внедрить Битрикс24 можно самостоятельно или с интегратором. Для базовой настройки, технического обслуживания системы и консультаций достаточно нанять в штат администратора Битрикс24. Но если нужны опыт и команда, стоит обратиться к интегратору. Он помогает не только установить систему, но и правильно выстроить бизнес-процессы, настроить сложные связки инструментов и одновременно адаптировать сотрудников.
      Подробнее →

      Вам также может быть интересно
      Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
      Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
      Кейс о том, как силами Битрикс24 можно создать онлайн-бронирование мест досуга на базе отдыха.
      Подробнее →
      Как Битрикс24 помогает автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность
      Как Битрикс24 помогает автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность
      Бизнес буксует на рутине? Узнайте, как автоматизация в Битрикс24 экономит до 40% времени, сокращает ошибки на 60% и ускоряет продажи! Кейсы, готовые сценарии, лайфхаки и советы экспертов — начните управлять процессами, а не они вами!
      Подробнее →
      Регистрация и начало работы в Битрикс24. Бесплатно и быстро
      Регистрация и начало работы в Битрикс24. Бесплатно и быстро
      Битрикс24 — это сервис для автоматизации бизнес-процессов. Руководителям он помогает контролировать работу и управлять проектами, а сотрудники получают инструменты, которые упрощают рабочие коммуникации, отчетность и работу с клиентами.
      Рассказываем, с чего начать знакомство с Битрикс24: как разобраться с интерфейсом и начать пользоваться инструментами портала.
      Подробнее →
      Простой способ оценить результат нашей работы над вашими задачами
      Простой способ оценить результат нашей работы над вашими задачами
      Для наших клиентов мы запустили новый инструмент - «Оценки по задачам»!
      Теперь по каждой задаче вы сможете давать нам обратную связь, ставить оценки, оставлять комментарии не только по факту выполнения задачи, но и во время.
      Подробнее →
      Руководство по приложению Личный кабинет клиента Соли в Битрикс24
      Руководство по приложению Личный кабинет клиента Соли в Битрикс24
      Подробно рассказываем про все возможности личного кабинета "Соль".
      Подробнее →
      Искусственный интеллект в бизнесе: где и как можно использовать
      Искусственный интеллект в бизнесе: где и как можно использовать
      В современном бизнесе искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым инструментом для повышения эффективности и конкурентоспособности. В нашей статье вы узнаете, как использовать ИИ в бизнесе, какие преимущества и риски связаны с его применением, а также познакомитесь с реальными примерами внедрения нейросетей для автоматизации процессов, улучшения обслуживания клиентов и оптимизации маркетинговых кампаний. Мы расскажем, какие инструменты помогут вашей компании внедрить инновационные решения и вывести бизнес на новый уровень. Эта статья — практическое руководство для тех, кто хочет использовать возможности ИИ максимально эффективно.
      Подробнее →
      5 шагов для успешного внедрения CRM Битрикс24
      5 шагов для успешного внедрения CRM Битрикс24
      Существует понятный набор действий, которые нужно сделать, чтобы запустить CRM. И состоит он из обязательных шагов, которые нужно пройти.
      Подробнее →
      Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
      Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
      Кейс о том, как в коробочном Битрикс24 организовать дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям.
      Подробнее →

      Рекомендуем статьи
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Аудит CRM Битрикс24: находим и решаем проблемы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки250
      • Как устроен бизнес8
      • Инструкции и чек-листы143
      • Внедрение62
      • Акции13
      • Новости38
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      hello@saltpro.ru
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Политика обработки персональных данных

      Заказать звонок


      Оставить заявку