Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Работаем по всей РФ и в Казахстане!
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Пакетное внедрение
  • Онлайн экскурсия по CRM
  • Бесплатное внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • Обучение Битрикс24
Экспресс - аудит
  • Презентация Б24
Лицензии Битрикс24
  • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
  • Битрикс24 бесплатно
  • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
Уроки Битрикс24
О компании
  • Дипломы Соли
  • Отзывы
  • Контакты
Блог
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Пакетное внедрение
    • Онлайн экскурсия по CRM
    • Бесплатное внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • Обучение Битрикс24
    Экспресс - аудит
    • Презентация Б24
    Лицензии Битрикс24
    • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
    • Битрикс24 бесплатно
    • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
    Уроки Битрикс24
    О компании
    • Дипломы Соли
    • Отзывы
    • Контакты
    Блог
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Пакетное внедрение
        • Онлайн экскурсия по CRM
        • Бесплатное внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • Обучение Битрикс24
      • Экспресс - аудит
        • Назад
        • Экспресс - аудит
        • Презентация Б24
      • Лицензии Битрикс24
        • Назад
        • Лицензии Битрикс24
        • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
        • Битрикс24 бесплатно
        • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
      • Уроки Битрикс24
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Дипломы Соли
        • Отзывы
        • Контакты
      • Блог
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Работаем по всей РФ и в Казахстане!
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Кейсы и наработки
      Как Битрикс24 помог горнолыжному курорту упорядочить заявки, документы и данные по продажам

      Как Битрикс24 помог горнолыжному курорту упорядочить заявки, документы и данные по продажам

      22 мая 2023 9:00
      // Кейсы и наработки
      Как Битрикс24 помог горнолыжному курорту упорядочить заявки, документы и данные по продажам

      Парк-отель «Золотая Долина» — это всесезонный курорт, где зимой можно кататься на горнолыжных склонах и катке, а летом рыбачить, заниматься вейкбордингом и отдыхать на пляже. Также посетителям круглый год доступны рестораны, бары и баня с купелью.

      Парк-отель «Золотая Долина» — это всесезонный курорт, где зимой можно кататься на горнолыжных склонах и катке, а летом рыбачить, заниматься вейкбордингом и отдыхать на пляже. Также посетителям круглый год доступны рестораны, бары и баня с купелью. 

      До обращения в «Соль» компания «Золотая Долина» уже использовала Битрикс24. Изначально внедрением сервиса занимался агрегатор бронирования TravelLine, хотя и не специализировался на этом. Затем интегратор закрыл поддержку Битрикс24, поэтому в конце 2021 года клиент обратился к нам. Вот какие проблемы с порталом были у персонала курортного комплекса на тот момент:

      • Хаос с заявками. Менеджеры не могли отследить, сколько заявок пришло с сайта, а сколько — по телефону. Общение с клиентами в WhatsApp также нигде не отображалось.

      • Отчет по товарной номенклатуре в Excel. Сотрудникам приходилось сводить цифры по количеству и суммам продаж вручную, но хотелось автоматизировать этот процесс с помощью Битрикс24.

      • Отсутствие единого хранилища. Все данные компании, в том числе пароли, находились у разных сотрудников и в разных местах. Это было небезопасно, а еще часто осложняло поиск нужной информации. 

      • Дублирование информации о бронях. Менеджерам приходилось фиксировать заявки на бронирование помещений дважды — в календаре и CRM-системе. Сотрудники не только тратили на это много времени, но и периодически забывали дублировать записи, чем вносили путаницу в аналитику компании.

      С помощью инструментов Битрикс24 специалисты «Соли» смогли решить каждую из задач «Золотой Долины». Рассказываем, что именно они сделали и как это помогло клиенту.

      Шаг 1. Интегрировали в Битрикс24 сайт, телефонию и WhatsApp

      Раньше сотрудники «Золотой Долины» не могли подсчитать точное число заявок. Обращения с сайта CRM-система фиксировала, только когда они превращались в бронирование. Звонки, наоборот, попадали в заявки вне зависимости от того, чего хотел клиент — даже если он уточнял по телефону расписание катка. Диалоги в WhatsApp просто не попадали в CRM-систему.

      Узнать источники заявок в Битрикс24 также не получалось. Обращения с сайта и телефонной линии попадали сначала в TravelLine, а уже затем — в CRM-систему. При этом информация о том, откуда поступили заявки, до Битрикс24 уже не доходила. 

      Вот как специалисты «Соли» решили проблемы с учетом заявок:

      Интегрировали сайт. Использовали для этого конструктор Tilda. Интегрировали с Битрикс24 формы, через которые клиент может связаться с компанией.

      Теперь, когда человек оставляет заявку на сайте, она автоматически попадает в CRM-систему. Менеджер конвертирует ее в контакт и заносит в клиентскую базу. Затем открывает новую «Сделку», где может нажать кнопку «Создать бронирование в TravelLine». Таким образом, в систему попадают все обращения и клиенты — не с момента брони, а с места первого касания, то есть заявки на сайте.

      Интегрировали телефонию. Подобрали в Маркете Битрикс24 приложение, которое облегчает работу операторов на ресепшен. Раньше, чтобы система не считала звонок заявкой, им приходилось вручную открывать карточку лида и менять в ней статус. В ситуации, когда нужно без перерывов отвечать на телефон, отвлекаться на такие правки не получалось. В результате в список заявок уходили все обращения — и про бронирование, и про уборку в номере.

      Теперь, когда оператор отвечает на телефонный звонок, он сразу видит его карточку и может одним кликом квалифицировать это обращение. Например, если гость задает вопрос про наличие свободных столиков, сотрудник кликает на кнопку «Ресторан». Больше ничего делать не нужно — обращение само закроется с соответствующим статусом. Если выбрать кнопку «Бронирование», CRM-система автоматически создаст сделку и контакт.

      Благодаря такой интеграции телефонии и Битрикс24 операторам больше не приходится отвлекаться от звонков и вручную править карточки в CRM-системе. Руководители, в свою очередь, могут узнать, какие темы вызывают у людей больше всего вопросов и какая часть обращений переходит в бронирование.

      Интегрировали WhatsApp. Некоторые клиенты предпочитают общаться в мессенджере, но для сотрудников это чревато путаницей между личными и рабочими переписками и долгим поиском нужных диалогов. Специалисты «Соли» связали WhatsApp «Золотой Долины» с Битрикс24, чтобы упростить работу с такими обращениями. Теперь ответить клиенту можно прямо в CRM-системе. Весь диалог остается в карточке контакта — при необходимости менеджер может быстро к нему вернуться.

      Шаг 2. Создали приложение для отчета по номенклатуре

      Раньше сотрудники «Золотой Долины» заполняли отчет по номенклатуре в Excel-таблицах. Переносить информацию по сделкам и прописывать формулы для расчета приходилось вручную. Клиент же хотел отчет, который будет автоматически показывать, какие товары и услуги, в каком количестве и на какую сумму продает компания.

      У Битрикс24 подходящих инструментов не было, но специалисты «Соли» сами разработали приложение, которое собирает данные по сделкам из CRM-системы и отображает их в отчете. Теперь клиенту не нужно ничего вводить самому — всю информацию находит и обрабатывает Битрикс24. 

      Сотрудники не только видят в отчете общие цифры по продажам, но и могут искать информацию через фильтр. Это актуально, например, когда нужно изучить сделки по определенным датам заезда или узнать, на какую сумму и за какой период был продан конкретный товар.

      1 (4).jpg

      Чтобы увидеть информацию по сделкам, например, за март 2023 года, нужно обозначить диапазон с 1-го по 31-е число в датах заезда и выезда

      2 (1).jpg

      В окне интерфейса появится список товаров, а также количество и сумма сделок по ним за март 2023 года

      3 (4).jpg

      При необходимости можно кликнуть на конкретный товар и открыть список всех сделок по нему за указанный период

      Внедрение Битрикс24 от "Соль"

      Вы можете задать вопрос о внедрении и наши специалисты обязательно помогут!

      Задать вопрос


      Шаг 3. Добавили хранилище «Универсальные списки»

      Раньше компания «Золотая Долина» хранила информацию по сделкам, пароли и документы в разных местах. Это было неудобно: чтобы что-то узнать, сотрудникам приходилось спрашивать у коллег, кто может поделиться файлами. Также это было опасно: без ограничения прав доступа конфиденциальные данные могли случайно попасть не в те руки. В итоге клиент обратился с запросом на хранение данных в Битрикс24.

      Специалисты «Соли» подключили функцию «Универсальные списки». Этот инструмент позволяет хранить в Битрикс24 любые данные и быстро находить нужную информацию через фильтр. Теперь клиент собирает здесь, например, информацию по корпоративным оплатам и актуальным тарифам.

      В отдельном списке компания хранит пароли от своих ресурсов, например от сайта и корпоративной почты. Клиент ограничил доступ к документу, чтобы данные видели только определенные сотрудники. При необходимости люди из этого узкого круга могут добавлять в список новую информацию и раздавать права доступа к ней. 

      4 (1).jpg

      Настроить права доступа можно к любому из списков

      Шаг 4. Упростили процесс бронирования помещений

      Одна из услуг «Золотой Долины» — это бронирование всего помещения на конкретную дату и промежуток времени. Например, если клиенту нужен ресторан для корпоратива или зал для конференции. Раньше менеджеры фиксировали такие брони через календарь, затем дублировали ту же информацию в «Сделку» в CRM-системе. Это занимало много времени и часто приводило к путанице. Сотрудники могли в одном месте отменить бронь, а в другом — забыть.

      Специалисты «Соли» проанализировали процесс и поняли, что схему можно упростить с помощью инструмента «Бронирование переговорных» в Битрикс24. Теперь менеджеры вносят заявку в «Сделку», нажимают специальную кнопку — и событие автоматически дублируется в календаре. Если планы меняются, это также достаточно отметить только в CRM-системе. 

      5 (2).jpg

      Чтобы забронировать помещение, сначала нужно выбрать на странице сделки соответствующий пункт

      6 (1).jpg

      Затем выбрать помещение, указать время начала и длительность события

      7 (1).jpg

      Если расписание изменится, бронь из календаря и CRM-системы можно будет удалить одной кнопкой

      «Соль» продолжает помогать курорту «Золотая Долина» в развитии Битрикс24. Текущая задача — настроить схему по обработке рекламаций от клиентов. Нужно, чтобы гости могли оставить заявку с жалобой или вопросом, менеджеры — быстро получить и обработать ее, а руководство — проконтролировать этот процесс.




      Рекомендуем статьи
      Внедрение CRM для компании - как тренинго-консалтинговый запуск помогает компаниям и её сотрудникам
      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему
      Почему внедрять и обслуживать Битрикс24 лучше с интегратором
      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Назад к списку


      Категории
      • Новости17
      • Акции5
      • Внедрение CRM Битрикс2440
      • Инструкции и чек-листы145
      • Кейсы и наработки241
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Акция!
      Рекомендуем статьи
      Внедрение CRM для компании - как тренинго-консалтинговый запуск помогает компаниям и её сотрудникам
      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему
      Почему внедрять и обслуживать Битрикс24 лучше с интегратором
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru