Как удалить бизнес-процесс в CRM Битрикс24

К нам обратилась компания, которая занимается арендой и продажей грузоподъёмной спецтехники: подъёмники, мини-краны, погрузчики, большой парк моделей разных брендов. Менеджеры при обработке заявок заполняли два поля: вид услуги (аренда или продажа) и тип техники.
Проблема была в том, что не вся техника доступна под каждый вид услуги, а общий список типов был огромным, и менеджер искал нужное среди сотен нерелевантных значений. Мы собрали для клиента собственный тип поля «Связанные списки»: менеджер выбирает вид услуги, и система показывает только подходящий список техники. Заполнять карточку стало быстрее, а данные в CRM стали чище.

Текучесть кадров в большинстве компаний считают раз в квартал — суммарно, по всей компании, в виде одной цифры. Если она «в норме», тема закрывается. Если выросла, начинают разбираться, но уже постфактум: люди ушли, замена ищется, деньги потрачены.

Проблема в том, что одна цифра прячет паттерны. Компания с текучестью 17% может одновременно иметь ситуацию, где 70% увольнений происходит в первые три месяца работы — это уже системная проблема с онбордингом, а не «нормальная ротация». Но в сводной таблице это не видно.

В условиях динамичного развития рынка розничной торговли компании постоянно ищут способы повышения эффективности и улучшения взаимодействия с клиентами. Часто приходится сталкиваться с проблемой разрозненности данных, когда информация о продажах хранится в одной системе, а контакты клиентов – в другой. Это приводит к многочисленным рутинным операциям, потере важных деталей и замедлению бизнес-процессов. Именно с такой ситуацией столкнулся наш клиент.

Этот кейс подробно расскажет о том, как глубокая интеграция 1С:Розница и Битрикс24 помогла систематизировать клиентскую базу, автоматизировать учёт продаж и создать единое информационное пространство для эффективной работы.

От тотального прослушивания к точечному анализу: Внедряем ИИ для контроля качества в вашем Битрикс24