Прямой эфир: Хаос в бизнесе. Как выстроить систему, чтобы не утонуть в рутине?

Открытые линии Битрикс24 удобно собирают обращения из всех мессенджеров в одном окне, но распределять их умеют примитивно: все входящие уходят на одну и ту же группу сотрудников. Для команды, где с клиентом последовательно работают разные отделы, это ежедневная головная боль.
Мы в компании Соль столкнулись с ней у себя и решили не ждать готового решения, а собрать своё — на вайбкоде. Получился чат-бот, который перехватывает обращение и сам направляет его нужному отделу по заданным правилам. Ниже рассказываем, как это устроено и кому пригодится.

Стандартный отчёт покажет, сколько сделок закрыто за месяц. BI-дашборд покажет, на какой стадии вы теряете клиентов, кто из менеджеров конвертирует лучше всех, и какой канал приносит деньги, а не просто лиды.

Это не один и тот же инструмент на разных уровнях. Это разные ответы на разные вопросы. И понять разницу проще всего не через описание технологий, а через конкретные управленческие ситуации.

Вы купили и настроили современную CRM-систему, ожидая роста продаж и тотального контроля. Но проходит месяц, а ваши менеджеры продолжают вести клиентов в старых таблицах Excel, а дорогая программа простаивает. Знакомая ситуация? Проблема не в том, что у вас плохие сотрудники или сложная CRM. Проблема — в человеческом мозге.

Сегодня мы поговорим о том, как выработать у сотрудников привычку работать в CRM, используя научный подход, и почему просто дать им качественный программный продукт недостаточно.