Что такое методика SMART?
Методика SMART – это популярный инструмент постановки целей, который помогает сделать их ясными и выполнимыми. Согласно методике, цель должна быть:
- Specific (Конкретная)
- Measurable (Измеримая)
- Achievable (Достижимая)
- Relevant (Релевантная)
- Time-bound (Ограниченная по времени)
Применим методику к цели «Внедрение Битрикс24».
Конкретность цели
Первый шаг – это формулирование конкретной цели. «Внедрить CRM для увеличения прибыли» – это слишком расплывчато. Лучше сказать: «Увеличить конверсию». Конкретная цель помогает сосредоточиться на определенных аспектах работы и понять, что именно вы хотите улучшить.
Измеримость цели
Цель должна быть измеримой. То есть, мы должны знать, сколько у нас «чего-то» сейчас и сколько мы хотим «этого» в будущем. В нашем случае это конверсия — показатель, который можно измерить. Например, если текущая конверсия составляет 5%, попробуйте увеличить её до 10%. Измеримость цели позволяет оценить ее прогресс и понять, достигнута ли она. У измеримых целей можно отслеживать прогресс исполнения и корректировать действия при необходимости.
Достижимая цель
Цель должна быть реалистичной и достижимой. Нужно оценить свои ресурсы и возможности. То есть, вообще, возможно ли в вашей компании получить конверсию в 10%. Если да, и ваш интегратор подтверждает, что с помощью CRM вы можете увеличить конверсию до 10%, то цель можно считать достижимой. Очень важно проверять цели на «достижимость», иначе вы рискуете не достичь цели и потратить деньги впустую.
Релевантная цель
Цель должна быть актуальной и рабочей именно для вашего бизнеса. Например, повышая конверсию хватит ли вам производственных мощностей для изготовления товара или сотрудников для оказания услуги. Приведет ли увеличение конверсии к реальному росту бизнеса или на данном этапе важнее оптимизация других процессов? Оценивайте, насколько цель соответствует текущим потребностям и возможностям вашего бизнеса именно сейчас.
Ограниченная по времени цель
Цель должна иметь конкретные временные рамки. Важно установить корректные и адекватные сроки как «сверху» так и «снизу». Например: «Увеличить конверсию до 10% в течение трех месяцев» — это хороший пример. Сроки должны быть реалистичными: внедрение CRM не происходит мгновенно, но и растягивать процесс на годы нет смысла, иначе вы потеряете деньги.
В итоге вы получаете четкую цель:
«Повысить конверсию с 5% до 10% в течение трех месяцев».
Цель конкретна, вам понятен ее результат.
- Цель измерима, вы можете посчитать показатель конверсии.
- Цель достижима, вы понимаете, что именно рост в 5% конверсии можно получить за 3 месяца.
- Цель релевантна, она подходит к нашему бизнесу.
- Цель ограничена по срокам, у нас установлены адекватные границы сроков.
Правильная постановка целей по методике SMART – это залог успешного внедрения CRM. Конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели помогут вам эффективно использовать Битрикс24 и достичь желаемых результатов. Следуя этим принципам, вы сможете оптимизировать бизнес-процессы, увеличить продажи и вывести ваш бизнес на новый уровень.
Если у вас есть вопросы по внедрению и настройке Битрикс24, заполните форму обратной связи ниже, мы вам обязательно перезвоним.
