Соль на премии Bitrix Awards 2023

Открытые линии Битрикс24 удобно собирают обращения из всех мессенджеров в одном окне, но распределять их умеют примитивно: все входящие уходят на одну и ту же группу сотрудников. Для команды, где с клиентом последовательно работают разные отделы, это ежедневная головная боль.
Мы в компании Соль столкнулись с ней у себя и решили не ждать готового решения, а собрать своё — на вайбкоде. Получился чат-бот, который перехватывает обращение и сам направляет его нужному отделу по заданным правилам. Ниже рассказываем, как это устроено и кому пригодится.

Вайбкод в Битрикс24 — это платформа, на которой можно создавать приложения, чат-ботов, AI-агентов и дашборды без программирования. Вы описываете задачу обычным языком, а ИИ пишет код и собирает готовое решение прямо для вашего портала. Подход называется вайбкодингом: фокус на бизнес-задаче, а не на технике. В статье разберём, как это работает, что можно собрать и с чего начать.

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — это общая сумма, которую один клиент принёс вашему бизнесу за всё время работы с ним. Не за одну сделку, а за весь период отношений. В B2B именно эта метрика объясняет, почему 8% клиентов нередко дают 60% выручки — и почему отдел продаж может работать «на полную», но работать не на тех.

Постановка целей — важнейший элемент любого успешного бизнеса. От того насколько правильно поставлены цели зависит успех любого начинания. Для этого идеально подходит методика SMART. В этой статье мы рассмотрим, как методика SMART помогает ставить конкретные и достижимые цели для успешного внедрения CRM.