Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Работаем по всей РФ и в Казахстане!
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Пакетное внедрение
  • Онлайн экскурсия по CRM
  • Бесплатное внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • Обучение Битрикс24
Экспресс - аудит
  • Презентация Б24
Лицензии Битрикс24
  • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
  • Битрикс24 бесплатно
  • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
Уроки Битрикс24
О компании
  • Дипломы Соли
  • Отзывы
  • Контакты
Блог
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Пакетное внедрение
    • Онлайн экскурсия по CRM
    • Бесплатное внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • Обучение Битрикс24
    Экспресс - аудит
    • Презентация Б24
    Лицензии Битрикс24
    • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
    • Битрикс24 бесплатно
    • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
    Уроки Битрикс24
    О компании
    • Дипломы Соли
    • Отзывы
    • Контакты
    Блог
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Пакетное внедрение
        • Онлайн экскурсия по CRM
        • Бесплатное внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • Обучение Битрикс24
      • Экспресс - аудит
        • Назад
        • Экспресс - аудит
        • Презентация Б24
      • Лицензии Битрикс24
        • Назад
        • Лицензии Битрикс24
        • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
        • Битрикс24 бесплатно
        • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
      • Уроки Битрикс24
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Дипломы Соли
        • Отзывы
        • Контакты
      • Блог
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Работаем по всей РФ и в Казахстане!
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Кейсы и наработки
      Выбор проектной организации - технологичный Битрикс24

      Выбор проектной организации - технологичный Битрикс24

      Кейс о том, как упорядочить работу с входящими обращениями в проектной организации в Битрикс24. Адаптировать менеджеров к порталу, запустить CRM и начать получать реальные данные и пользу.

      Рассказываем как прошел наш тренинго-консалтинговый запуск для организации, деятельность которой связана с проектированием, поставкой и монтажом оборудования, обслуживании систем вентиляции и кондиционирования промышленных предприятий. Коллектив профессионалов, разных возрастов и предпочтений в работе. 

      Инициатором запуска CRM выступал директор компании. Почему же он решил внедрить CRM?

      • Во-первых, для системного ведения взаимодействий с клиентами. У компании есть сайт и представление в социальных сетях. Но как оказалось, работа с обращениями не структурирована и обрабатывается менеджерами в блокноте или ежедневнике. Никто не может сказать какие каналы обращений работают эффективно, а нам чем нужно работать. 
      • Оценить фактическое количество обращений в компанию. Менеджеры говорят, что обращения поступают. Сколько? Никто сказать не может.
      • Требует пересмотра работа с регулярными клиентами (в рамках технического обслуживания). Проблема: «Нет выработанных скриптов получения информации. Пошаговой схемы перевода клиента на техническое обслуживание». При возникновении аварийной ситуации, проблема решается разово, а не предотвращается, например, постоянным техническим обслуживанием оборудования.
      • У отдела маркетинга фактически нет базы для работы,чтобы проводить маркетинговые мероприятия, управлять аудиториями, качественно таргетировать рекламу. 

      Предложено провести расширенный тренинго-консалтинговый запуск продукта. Состоящий из 5 встреч, включающий обучение работе с инструментом и детальную проработку сценариев применительно к бизнесу заказчика. 

      Основное сопротивление при внедрении CRM поступало из отдела продаж: "Зачем нам это нужно? Мы и так работали". "Работа всегда есть, значит все хорошо". 

      Внедрение Битрикс24 от "Соль"

      Вы можете задать вопрос о внедрении и наши специалисты обязательно помогут!

      Задать вопрос


      Но при проведении установочной встречи стали подробнее разбирать источники обращений потенциальных клиентов и пришли к выводу, насколько разнообразен «вход». Для его грамотного распределения и учета, стоит поделить его на различные направления и отрабатывать разным менеджерам с разными компетенциями.

      proekt_avtomatizatsiya_1x.jpg

      Запускаем блок CRM

      Создали несколько воронок по направлениям деятельности компании. Для каждой из воронок определили этапность, ключевые данные, отчетные показатели (даты, суммы, покупатель, заказчик).

      • Отдел работы с тендерами. Собрали воедино нужные данные для процедуры работ. Максимально упростили работу, автоматизировав процессы, прописали все ключевые даты для работы с тендером.
      • Для сервисного отдела выстроили работу по планам технического обслуживания и последовательность взаимодействия с клиентами. Прописали план действий по обращению «как переводить из аварийных ситуаций» в регулярное обслуживание.
      • Настроили каналы коммуникации – копилка потенциальных клиентов и сбор данных. Подключили телефонию, нужные формы на сайте клиента. Не забыли про онлайн- консультант и мессенджеры whatsapp и Instagram. 

      Наша команда «перезагрузила» систему взаимодействия с клиентами, отстроила процессы с нуля, основываясь на стандартных сценариях, применительно к типу бизнеса с помощью CRM Битрикс24.  Решены текущие проблемы и задачи клиента, а дальнейшие доработки по необходимой автоматизации осуществим в рамках технической поддержки проекта. 

      Есть задачи и вопросы к Битрикс24? Обращайтесь! Осуществим задуманное, научим работать в CRM, расскажем, как сделать вашу работу на портале продуктивнее и проще.

      Рекомендуем статьи
      Внедрение CRM для компании - как тренинго-консалтинговый запуск помогает компаниям и её сотрудникам
      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему
      Почему внедрять и обслуживать Битрикс24 лучше с интегратором
      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Назад к списку


      Категории
      • Новости17
      • Акции5
      • Внедрение CRM Битрикс2440
      • Инструкции и чек-листы145
      • Кейсы и наработки241
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Акция!
      Рекомендуем статьи
      Внедрение CRM для компании - как тренинго-консалтинговый запуск помогает компаниям и её сотрудникам
      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему
      Почему внедрять и обслуживать Битрикс24 лучше с интегратором
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru