+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Выбор проектной организации - технологичный Битрикс24

      Кейс о том, как упорядочить работу с входящими обращениями в проектной организации в Битрикс24. Адаптировать менеджеров к порталу, запустить CRM и начать получать реальные данные и пользу.


      Рассказываем как прошел наш тренинго-консалтинговый запуск для организации, деятельность которой связана с проектированием, поставкой и монтажом оборудования, обслуживании систем вентиляции и кондиционирования промышленных предприятий. Коллектив профессионалов, разных возрастов и предпочтений в работе. 

      Инициатором запуска CRM выступал директор компании. Почему же он решил внедрить CRM?

      • Во-первых, для системного ведения взаимодействий с клиентами. У компании есть сайт и представление в социальных сетях. Но как оказалось, работа с обращениями не структурирована и обрабатывается менеджерами в блокноте или ежедневнике. Никто не может сказать какие каналы обращений работают эффективно, а нам чем нужно работать. 
      • Оценить фактическое количество обращений в компанию. Менеджеры говорят, что обращения поступают. Сколько? Никто сказать не может.
      • Требует пересмотра работа с регулярными клиентами (в рамках технического обслуживания). Проблема: «Нет выработанных скриптов получения информации. Пошаговой схемы перевода клиента на техническое обслуживание». При возникновении аварийной ситуации, проблема решается разово, а не предотвращается, например, постоянным техническим обслуживанием оборудования.
      • У отдела маркетинга фактически нет базы для работы,чтобы проводить маркетинговые мероприятия, управлять аудиториями, качественно таргетировать рекламу. 

      Предложено провести расширенный тренинго-консалтинговый запуск продукта. Состоящий из 5 встреч, включающий обучение работе с инструментом и детальную проработку сценариев применительно к бизнесу заказчика. 

      Основное сопротивление при внедрении CRM поступало из отдела продаж: "Зачем нам это нужно? Мы и так работали". "Работа всегда есть, значит все хорошо". 

      Но при проведении установочной встречи стали подробнее разбирать источники обращений потенциальных клиентов и пришли к выводу, насколько разнообразен «вход». Для его грамотного распределения и учета, стоит поделить его на различные направления и отрабатывать разным менеджерам с разными компетенциями.

      proekt_avtomatizatsiya_1x.jpg

      Запускаем блок CRM

      Создали несколько воронок по направлениям деятельности компании. Для каждой из воронок определили этапность, ключевые данные, отчетные показатели (даты, суммы, покупатель, заказчик).

      • Отдел работы с тендерами. Собрали воедино нужные данные для процедуры работ. Максимально упростили работу, автоматизировав процессы, прописали все ключевые даты для работы с тендером.
      • Для сервисного отдела выстроили работу по планам технического обслуживания и последовательность взаимодействия с клиентами. Прописали план действий по обращению «как переводить из аварийных ситуаций» в регулярное обслуживание.
      • Настроили каналы коммуникации – копилка потенциальных клиентов и сбор данных. Подключили телефонию, нужные формы на сайте клиента. Не забыли про онлайн- консультант и мессенджеры whatsapp и Instagram. 

      Наша команда «перезагрузила» систему взаимодействия с клиентами, отстроила процессы с нуля, основываясь на стандартных сценариях, применительно к типу бизнеса с помощью CRM Битрикс24.  Решены текущие проблемы и задачи клиента, а дальнейшие доработки по необходимой автоматизации осуществим в рамках технической поддержки проекта. 

      Есть задачи и вопросы к Битрикс24? Обращайтесь! Осуществим задуманное, научим работать в CRM, расскажем, как сделать вашу работу на портале продуктивнее и проще. 


      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        29 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru