С чего всё началось: 10 минут на один звонок
Контроль качества продаж — обязательный процесс для любого B2B-отдела. В Соль каждый звонок оценивается по 12 критериям: выявление потребности, презентация решения, обработка возражений, договорённости о следующем шаге и другие. Раньше это делалось вручную.
Руководитель тратил около 10 минут на одну запись. При десятках звонков ежедневно прослушать всё было нереально — выборочный контроль давал 5–10% охвата. Остальные 90% разговоров оставались «чёрным ящиком».
Параллельно возникла юридическая проблема. Соль использовала зарубежный сервис tl;dv, но требования 152-ФЗ об обработке персональных данных на серверах в России сделали его применение невозможным. Нужна была замена, которая закрывала бы и требования законодательства, и задачу контроля качества.
Как устроено решение
Соль собрала собственную связку на базе mymeet.ai и Битрикс24. Бот автоматически подключается к каждому звонку и встрече, фиксирует транскрипт и передаёт аналитику через API прямо в карточку сделки.
Менеджеры не переключаются между инструментами — всё появляется там, где они уже работают.
Ядро процесса — кастомный 12-пунктовый чеклист контроля качества. После каждого разговора mymeet.ai автоматически оценивает его по всем критериям и формирует структурированный отчёт. Руководитель видит оценку мгновенно — без прослушивания.
Параллельно сервис собирает маркетинговую аналитику: какие проблемы чаще называют клиенты, какие вопросы задают, какие возражения встречаются. Эти данные уходят в работу над скриптами продаж и продуктовыми решениями.
«Мы буквально за 15 секунд понимаем, насколько качественно прошёл звонок — не нужно ничего переслушивать.» — Иван Шум, сооснователь Соль
Результаты: три измеримых изменения
Скриншот 1. Результаты внедрения mymeet.ai в отделе продаж Соль: динамика за несколько месяцев использования
Переход с tl;dv прошёл без потерь по функциональности: mymeet.ai закрыл требования 152-ФЗ и при этом дал больше возможностей — в первую очередь за счёт кастомных чеклистов и прямой интеграции с Битрикс24 через API.
Почему результат стал возможен: три системных сдвига
- Оценка стала объективной и покрывает 100% звонков
При ручном контроле руководитель физически не мог прослушать больше 5–10% записей. Выборка была случайной, оценка — субъективной. Теперь каждый разговор получает оценку по единым критериям, независимо от дня недели и настроения проверяющего.
- Данные появляются там, где уже работает команда
Интеграция через API — ключевое архитектурное решение. Транскрипт и оценка попадают в карточку сделки в Битрикс24 автоматически. Менеджеры не открывают дополнительные сервисы, руководитель не выгружает отчёты вручную. Данные живут в том же интерфейсе, где проводится сделка.
- Аналитика работает в двух направлениях
Помимо контроля качества, сервис агрегирует маркетинговые инсайты: о каких проблемах говорят клиенты, какие возражения повторяются, что останавливает покупку. Это уже не просто ОКК — это источник данных для развития продукта и улучшения скриптов.
Как Соль использует опыт в работе с клиентами
Решение, которое Соль применяет в собственном отделе продаж, стало частью предложения клиентам. Компания рекомендует mymeet.ai как инструмент повышения качества продаж в командах, которые сама же внедряет на Битрикс24.
Это принципиально важный момент: Соль не рекомендует инструменты, которые не использует сама. Опыт эксплуатации, настройки под реальные бизнес-процессы и понимание ограничений — всё это передаётся клиентам в процессе внедрения.
«Мы сами используем и рекомендуем нашим клиентам. Когда ты сам веришь в продукт — это чувствуется.» — Иван Шум, сооснователь Соль
Если вы хотите разобраться, какие ИИ-инструменты подойдут вашему отделу продаж — посмотрите, что мы настраиваем в Битрикс24 для контроля качества и речевой аналитики. Покажем рабочие сценарии на живом портале.
Как за 5 минут в день видеть все задачи и эффективность ваших сотрудников?
Забирай полезный гайд для собственников
ТУТ
Почему речевая аналитика — это уже не опция
Ручной контроль звонков имеет системный потолок. Руководитель физически способен проверить 5–10% записей в день — и это лучший сценарий, при котором ОКК реально работает. Когда команда растёт или объём звонков увеличивается, выборочный контроль перестаёт давать объективную картину.
ИИ-оценка снимает это ограничение: система анализирует каждый звонок по заданным критериям, независимо от масштаба. Мы подробно разбирали архитектуру ИИ-ОКК в Битрикс24 в статье «ИИ-ОКК в Битрикс24: контроль качества звонков без ручной прослушки».
Если вас интересует принцип работы автоматического контроля качества на базе ИИ и сравнение подходов — читайте также «Автоконтроль качества на базе ИИ в Битрикс24».
Часто задаваемые вопросы
Можно ли настроить свой чеклист оценки звонка?
Да. В связке mymeet.ai + Битрикс24 критерии оценки задаются под конкретный бизнес. Соль использует 12-пунктовый чеклист, заточенный под цикл B2B-продажи: от первичного выявления потребности до договорённостей о следующем шаге. Другой компании может понадобиться 7 или 15 критериев — это вопрос настройки, а не ограничений инструмента.
Подходит ли решение для небольшого отдела продаж?
Подходит. Ценность автоматической оценки не зависит от размера команды. Даже при трёх менеджерах ручной контроль занимает время руководителя и остаётся субъективным. Автоматика снимает оба ограничения: оценка формируется без участия человека и покрывает 100% звонков.
Что происходит с данными: хранятся ли они на российских серверах?
Да. Соль перешла на mymeet.ai именно потому, что сервис обеспечивает хранение данных на серверах в России и соответствует требованиям 152-ФЗ о персональных данных. Для компаний, работающих с российскими клиентами, это обязательное условие при выборе инструмента.
Насколько сложна интеграция mymeet.ai с Битрикс24?
Интеграция реализуется через API. Соль подключила её самостоятельно, без сторонних разработчиков. Транскрипты и аналитика передаются прямо в карточку сделки — без ручных выгрузок и переключения между сервисами. Если вы хотите понять, как это работает в вашем конкретном портале, запишитесь на демо.
Какие ещё данные, кроме оценки качества, даёт сервис?
Помимо оценки по чеклисту, mymeet.ai формирует маркетинговую аналитику: частые проблемы и запросы клиентов, повторяющиеся возражения, паттерны успешных и неуспешных разговоров. Эти данные Соль использует для работы над скриптами продаж и продуктовыми решениями.
Заключение
Кейс Соль показывает, что автоматический контроль качества звонков — это не дорогостоящий отдельный проект, а вопрос правильной связки инструментов. API-интеграция mymeet.ai с Битрикс24, кастомный чеклист и полный охват записей дали измеримый результат: качество продаж выросло с 55% до 85%+ за несколько месяцев.
Хотите понять, как выстроить ИИ-контроль качества в вашем отделе продаж? Посмотрите, что мы настраиваем в Битрикс24 для речевой аналитики и оценки звонков — и запишитесь на демо: покажем сценарии на живом портале.
