Интерфейс Битрикс24
В Битрикс24 входит CRM-система, дополнительные модули и приложения. Они помогают наладить взаимодействие между сотрудниками, ставить задачи, отслеживать их выполнение, создавать сайты и интернет-магазины, уже подключенные к CRM.
Сценарии работы портала можно настроить в зависимости от потребностей компании.
CRM-система
В CRM-системе происходит весь цикл общения компании с клиентами. Благодаря настройкам внутри CRM менеджеры тратят меньше времени на оформление сделок, создание документов и ведение клиентской базы. Это освобождает время для привлечения новых клиентов и работы с текущими.
Вот с чем помогает CRM-система.
Автоматизация продаж. В блоке CRM портала Битрикс24 можно автоматизировать работу с рутинными задачами отдела продаж. Например, когда приходит заявка от клиента, она автоматически попадает на стадию «Выявление потребности». После отправки коммерческого предложения заявка переходит на стадию «Отправлено КП», а после оплаты — на стадию «Сделка завершена». Менеджеру не нужно вручную переносить заявку.
Объединение каналов коммуникаций. В CRM есть контакт-центр. Он объединяет все каналы, по которым менеджеры общаются с клиентами: чат на сайте, телефонию, почту, мессенджеры и соцсети. Менеджеры работают в едином интерфейсе Битрикс24, независимо от того, каким образом обращается клиент, — это удобно, входящие заявки не теряются.
При первом обращении система автоматически формирует карточку клиента, в которой сохраняет его данные, а также информацию, откуда он пришел и на какой стадии сделка.
В Битрикс24 можно не только отвечать на обращения, но и анализировать каналы коммуникации, чтобы понимать, откуда приходит больше всего клиентов и кто чаще покупает. Разговоры и переписки между менеджерами и клиентами сохраняются, что помогает быстрее передавать информацию внутри компании, возвращаться к ней. Благодаря этому улучшается клиентский сервис.
Интеграция с бухгалтерскими, складскими программами и системами оплаты. Менеджеру, который работает с продажами, нужно понимать остатки товара на складе. Если подключить к Битрикс24 программу складского учета, например «1С: Торговля и склад» или «МойСклад», он сможет из своего личного кабинета просматривать, что есть в наличии, и консультировать клиента.
Внутри Битрикс24 можно создать склады популярных маркетплейсов, таких как Ozon, Wildberries или СберМаркет, и учитывать остатки товара там.
Система поддерживает интеграцию с онлайн-кассами — например, АТОЛ, Эвотор, Orange Data. Можно подключить оплату через СМС, WhatsApp, чаты мессенджеров и соцсетей.
Запуск рекламы с CRM-маркетингом. Система работает с клиентской базой, что помогает формировать персональные предложения. Например, в Битрикс24 можно настроить триггер, чтобы CRM-система самостоятельно отправляла рассылку с предложением скидки клиентам за несколько дней до дня рождения или предлагала продлить абонемент на услуги тем, у кого он заканчивается. Это помогает:
-
стимулировать текущих клиентов на повторную покупку;
-
довести до покупки тех, кто заинтересовался товаром или услугой;
-
создать хороший имидж компании благодаря персонализации.
Аналитика и отчеты. CRM формирует отчет по любому процессу по запросу. Руководитель может следить за нагрузкой менеджеров, анализировать продажи и телефонные звонки.
В программе есть сквозная аналитика, с помощью которой руководитель отдела продаж анализирует эффективность маркетинга. У него есть возможность посмотреть, какие рекламные каналы приносят продажи и на какой стадии компания теряет клиентов.
Работа с документами. Менеджер формирует коммерческое предложение, договор или счет прямо в системе на основе шаблона. Данные клиента подтягиваются в шаблон автоматически, что исключает вероятность ошибки.
В Битрикс24 можно работать не только с компьютера, но и в мобильной версии. Сотрудники не привязаны к рабочему месту, а могут решать рабочие вопросы на встречах и в поездках.
Работа в коллективе
Работая в Битрикс24, сотрудники видят, кто из коллег сейчас в сети: это создает ощущение командной работы даже на удаленке.
На портале есть дополнительные инструменты для внутренней коммуникации:
-
Лента новостей компании с опросами и обсуждениями. В ней сотрудники оперативно узнают новости. Опросы ускоряют принятие решений внутри коллектива.
-
Совещания с видеозвонками. Время звонка неограниченно, а в конце участник может опубликовать резюме в чате встречи. В нем автоматически пропишутся участники, дата и время, поставленные задачи и комментарии по работе.
-
Чат. Внутри портала есть групповые и личные чаты. Можно пересылать файлы и создавать задачи непосредственно внутри диалога. Из общего чата компании выйти нельзя, а уведомления о сообщениях приходят всем сотрудникам.
-
База знаний. В ней хранятся инструкции, шаблоны документов, полезные материалы. Инструмент, нужный компаниям с удаленными сотрудниками или тем, кто часто принимает на работу новых менеджеров, — с базой знаний они быстрее адаптируются к работе.
Календарь
Внутри Битрикс24 есть календарь компании — инструмент для планирования общих мероприятий. Есть и личные календари сотрудников. Когда кто-то хочет собрать совещание, он видит свободное время у всех участников и может подобрать удобное. На встречу можно пригласить даже тех, кого нет в системе, — уведомление придет им на почту. Также с помощью календаря можно отслеживать загруженность переговорных и бронировать их.
Календари в Битрикс24 синхронизируются с календарями от Google, Office 365, Яндекс и iCloud. Можно настроить синхронизацию по протоколу CalDAV.
Диск
В Битрикс24 можно организовать совместную работу сотрудников с документами, настроив общий доступ. Для этого нужно загрузить документы на общий диск и открыть права доступа менеджерам. Дополнительно у каждого сотрудника есть личное хранилище для его документов. Есть возможность создавать и редактировать документы прямо на портале. Все изменения в них сохраняются автоматически.
Файлы в форматах DOCX, DOC, XLSX, XLS, PPTX и PPT можно править прямо в Битрикс24 с помощью встроенного редактора.
Отчеты о работе менеджеров
Рабочие отчеты — это инструмент, который позволяет оценивать эффективность сотрудников: контролировать, сколько времени менеджеры проводят за работой, кто находится в отпуске или на больничном.
Руководитель может запросить рабочий отчет за период у конкретного сотрудника или отдела. Сотрудники заполняют отчет, а руководитель оценивает выполненные задачи. По результатам оценки есть возможность посмотреть статистику по всей компании — это помогает корректировать нагрузку.
Создание сайтов и интернет-магазинов
В Битрикс24 встроен простой конструктор сайтов и интернет-магазинов с большим количеством шаблонов. Создать можно одностраничный или многостраничный сайт: он сразу будет адаптирован под все разрешения экранов и будет корректно отображаться на разных мониторах, смартфонах и планшетах.
Сайт или магазин будет интегрирован в CRM. Заявки, пришедшие с сайта, будут автоматически попадать в базу программы, откуда их будут брать в работу менеджеры.
В настройках подключаются программы для аналитики — Яндекс Метрика и Google Analytics, а еще разные варианты оплат и автоматическое создание документации для реализации товара.
Задачи и проекты
В Битрикс24 можно структурировать работу компании: создать проекты, в рамках которых сотрудники будут расставлять задачи, устанавливать сроки выполнения и назначать ответственных. К проектам автоматически подключается всё необходимое: календарь, диск, чат, фотогалерея, база знаний. История изменения задач сохраняется, есть возможность учитывать время на их выполнение.
Планировать можно в одной из нескольких методик: Скрам, Канбан, диаграмма Ганта. Есть обычное планирование по датам. Для руководителей есть функция фокусировки внимания: при большом количестве задач программа ранжирует их по степени важности.
Приложения
Расширить возможности Битрикс24 можно с помощью дополнительных приложений из официального Маркета. Например, подключив телефонию, добавить скрипты для кол-центров, которые снижают вероятность ошибки оператора во время звонка и повышают конверсию. Или установить приложение для создания отчетной документации. Для быстрой адаптации новых сотрудников подойдет приложение с чат-ботами, которые быстро ответят на типовые вопросы и помогут новичку разобраться с базой знаний.
Битрикс24 дает возможность гибко управлять бизнес-процессами по разным сценариям. Но для того чтобы портал приносил пользу, его нужно настроить под запросы компании. Как это сделать и как будет выглядеть правильно настроенный портал, смотрите на онлайн-презентации возможностей Битрикс24 в Соли.
