Полезные инструменты и сервисы для Битрикс24

Менеджеры компании по продаже и аренде строительной техники теряли время на конвертации лидов: Битрикс24 одинаково требовал заполнить все обязательные поля — даже когда клиент уже есть в CRM и данные вводить заново не нужно. Соль собрала через вайб-кодинг приложение, которое делает обязательность полей гибкой — своей под каждый сценарий конвертации. Двойная работа ушла, а контроль качества данных там, где он нужен, остался: при обращении от существующего клиента система требует выбрать компанию и сама привязывает к ней новый контакт и сделку.

Высоконагруженные отделы продаж в техническом B2B живут в реальности, где каждое упущенное обращение стоит дорого, а качество коммуникаций напрямую влияет на сделки, повторные продажи и репутацию. Именно в такой ситуации оказалась крупная инжиниринговая компания федерального уровня с распределённой командой и большим входящим потоком клиентов. При тысячах звонков ежедневно ручной контроль перестал работать, а выборочная проверка разговоров больше не давала объективной картины. Бизнесу требовалась система, способная анализировать 100 % коммуникаций, превращать звонки в управляемые данные и поддерживать рост без увеличения штата.

Так стартовал проект по созданию цифрового ОКК на базе GPT, глубоко интегрированного в Битрикс24.

Открытые линии Битрикс24 удобно собирают обращения из всех мессенджеров в одном окне, но распределять их умеют примитивно: все входящие уходят на одну и ту же группу сотрудников. Для команды, где с клиентом последовательно работают разные отделы, это ежедневная головная боль.
Мы в компании Соль столкнулись с ней у себя и решили не ждать готового решения, а собрать своё — на вайбкоде. Получился чат-бот, который перехватывает обращение и сам направляет его нужному отделу по заданным правилам. Ниже рассказываем, как это устроено и кому пригодится.