Памятка по подключению сообщений Facebook к открытым линиям Битрикс24

Если при подключении к Facebook публичная страница не отображается в Битрикс24, в этом случае нужно вручную дать разрешения на доступ коннектора к публичной странице.

Ручное подключение доступа: Перейдите в настройки аккаунта Facebook в раздел Бизнес-интеграции.

Выберите коннектор Bitrix24 Open Channels и поставьте галочки напротив ваших публичных страниц, к которым нужно разрешить доступ.

Обновите страницу подключения канала в Битрикс24, продолжите подключение и публичная страница появится в выборе.

Готово! Настройка канала Facebook: Сообщения закончена.

Для повторной настройки канала нужно кликнуть на кнопку Изменить, для удаления канала – Отключить. 

Не забудьте настроить открытую линию, подключенную к данному каналу коммуникаций.

Как это работает? 

Клиент заходит на вашу публичную страницу в Facebook, нажимает кнопку Отправить сообщение.

Общение ведется только через Сообщения на публичной странице, а не на Стене этой страницы.

У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24).  

С 4 марта 2020 года компания Facebook в целях борьбы со спамом ввела новые правила пользования Facebook Messenger Platform. С момента обращения клиента начинается отсчет так называемого «окна ответа 24 часа»: 

• Если оператор не ответил в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента, то возможность отправить сообщение у оператора блокируется. 

• Если оператор ответил, но клиент не отреагировал в течение 24 часов от своего последнего обращения, то возможность отправить сообщение у оператора также блокируется. 

• При этом оператор может только завершить диалог.

• Если клиент напишет снова в этот чат, то блокировка будет снята, и оператор сможет продолжить диалог с клиентом в течение 24 часов с момента последнего обращения клиента.

• Ответы оператора или автосообщения Открытой линии не влияют на время «окна ответа 24 часа», влияют только ответы клиента.

• Message Tags пока не поддерживаются. 

Особенности подключения канала Facebook: Сообщения:

• Подключение происходит от имени пользователя Facebook, под аккаунтом которого сейчас авторизован администратор портала.
• При отключении пользователя, происходит автоматическое отключение публичной страницы Facebook от канала.
• Если пользователь потерял административные права доступа к публичной странице Facebook, то при открытии страницы настроек канала произойдет его автоматическое отключение.
• Выводится только список доступных публичных страниц! Группы и другие сущности подключить к отрытой линии нельзя!
• После авторизации под пользователем Facebook, любой администратор портала Битрикс24, имеющий доступ к настройкам открытых линий, может подключать и отключать публичные страницы.
• Для изменения настроек после истечения периода 60 дней от момента подключения канала нужно повторно авторизоваться под этим же пользователем. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать и после 60 дней.
• В случае, если происходит подключение публичной страницы, которая была уже подключена где-то в другом Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом портале публичная страница будет подключена, а на остальных порталах - отключена (канал будет помечен как «аварийный»). Т.е. нельзя подключать одну и ту же публичную страницу в нескольких открытых линиях как на одном портале, так и на других.
• В случае, если отправляется длинное сообщение (более 640 символов), то клиент получит сообщение, разделенное на несколько частей. Таковы ограничения Facebook.
• При общении в данном канале нельзя редактировать свои сообщения.
• Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.