Соль. Внедрение CRM Битрикс24
.
.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      [email protected]
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      .
      .
      8 800 350-80-14
      Заказать звонок
      Главная
      Блог
      Кейсы внедрения и настройки Битрикс24 от Соль интегратора Битрикс 24
      Почтовый модуль для крупнейшего производителя сантехники в Северной Европе

      Почтовый модуль для крупнейшего производителя сантехники в Северной Европе

      18 января 2022 22:33
      // Кейсы и наработки
      Почтовый модуль для крупнейшего производителя сантехники в Северной Европе

      Как с помощью доработки почтового модуля, мы помогли крупному производителю сантехники в Северной Европе улучшить коммуникацию с клиентами и партнерами, сократить время на поиски и обработку необходимой информации и увеличить в 2 раза продуктивность менеджеров.

      Клиент

      Eumar Design — европейский производитель интерьеров ванных комнат, удостоенный множества наград, специализирующийся на круизных лайнерах и наземных отелях. Eumar является старейшим и крупнейшим производителем сантехники из композитного камня в Северной Европе. За более чем 30 лет существования компания выросла в первоклассного производителя, поставившего более 350 000 продуктов по всему миру.

      Portal_PS-4.jpeg

      Особенности проекта и проблемы

      1. Сотрудники давно пользовались Microsoft Outlook и накопили огромную базу контактов: партнёры, клиенты, подрядчики, коллеги по работе. 90% коммуникаций осуществлялось именно через почтовую переписку. Клиенту было важно, чтобы отправления писем производилось именно на стороне Outlook, а не на Битрикс24.

      2. Клиента не устраивал штатный принцип работы почты, а именно:
      • Не было возможности в карточке компании посмотреть переписку с контактами, привязанными к этой компании
      • Отсутствовала возможность структурировать письма по сделкам, которые велись одновременно по одному клиенту;
      • Все письма крепились к последней активной созданной сделке, что затрудняло поиски нужной информации

      photo-1542744094-24638eff58bb.jpeg

      Задача

      Чтобы хранить и накапливать информацию по клиентам в карточках сущностей CRM, а также создавать сделки сразу из писем, необходимо было доработать почтовый модуль и расширить штатные возможности Битрикс24.  


      Требования заказчика

      • Если приходит письмо с почтового адреса, который НЕ известен CRM, добавить возможность создания лида вручную или пропустить письмо и не связывать его с CRM;

      • Если от клиента, почтовый адрес которого есть в CRM, приходит письмо с темой, которая уже была ранее в переписке с контактом/компанией, то крепить письмо в контакт, связанную компанию и в сделку (именно в ту сделку, где хранятся письма с аналогичной темой);

      • Если от клиента, почтовый адрес которого есть в CRM, приходит письмо с темой, которой ранее НЕ было в переписке с контактом/компанией – предусмотреть возможность выбора сделки, к которой можно привязать письмо, либо создавать новую сделку.

      Что сделали

      Мы доработали почтовый модуль, теперь, вся переписка прозрачно хранится в структуре работы с клиентом:

      – Контакт привязан к компании
      – Компания имеет сделку с нашим клиентом (Eumar)
      – К сделке привязано письмо
      – Все письма с этой темой привязываются к этой сделке.

      1. Если клиент известен и есть в CRM – письмо с неизвестной темой крепится к сделке, которую вы выберите или создадите.

      2. Нажав на кнопку, мы можем выбрать куда прикрепить письмо:

      – Привязать к существующей сделке, а с помощью поиска можно найти нужную сделку;
      – Создать новую сделку и привязать письмо к ней.



      3. Далее все письма от клиента, приходящие с такой же темой (в нашем примере - Тестовый пуск) будут крепиться в одну сделку, выбранную ранее.

      4. Кроме этого, мы добавили кнопки, нажав на которые можно перейти в нужную сущность CRM: сделка, компания или контакт. Раньше можно было перейти только в лид, а сейчас можно посмотреть даже дела, отдельно по этому письму.

      Результат

      С помощью наших доработок, клиенту больше не придётся искать информацию по сделке по всем сущностям CRM, в каждой сделке будут храниться только те письма, которые напрямую связаны с ней. Это заметно сократило время на поиски нужной информации и облегчило работу с почтой. 

      Наши кейсы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Внедрить Битрикс24 можно самостоятельно или с интегратором. Для базовой настройки, технического обслуживания системы и консультаций достаточно нанять в штат администратора Битрикс24. Но если нужны опыт и команда, стоит обратиться к интегратору. Он помогает не только установить систему, но и правильно выстроить бизнес-процессы, настроить сложные связки инструментов и одновременно адаптировать сотрудников.
      Подробнее →
      Аудит CRM Битрикс24: находим и решаем проблемы
      Аудит CRM Битрикс24: находим и решаем проблемы
      Если сотрудники начали работать в CRM Битрикс24, но продажи не выросли, а процессы не стали быстрее, поможет аудит системы. Проверка выявит проблемные места, а «Соль» подскажет, как их устранить. Рассказываем, по каким признакам понять, что вашей CRM нужен аудит, и как мы его проводим.
      Подробнее →
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Мы внедряем CRM с 2012 года и однажды заметили, что классический подход не до конца эффективен. Клиенты тратят деньги, мы настраиваем систему, но пользуется ей только треть компаний. Рассказываем, как мы вывели эту статистику, почему так происходит и как поняли, что нельзя просто взять и внедрить CRM.
      Подробнее →



      Рекомендуем статьи
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Аудит CRM Битрикс24: находим и решаем проблемы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки246
      • Инструкции и чек-листы143
      • Внедрение CRM Битрикс2463
      • Акции13
      • Новости30
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      [email protected]

      Заказать звонок


      Оставить заявку