Урок 17. Битрикс24: База знаний для вашего портала

Уверены, что видео было вам полезно.
Будем рады, если вы купите через нас лицензию Битрикс24.
Это позволит нам создавать больше качественного и полезного контента

Купить лицензию

Бесплатная, неограниченная по времени и количеству вопросов техподдержка пользователей Битрикс24 разве такое возможно?

В компании Соль, ДА!

Напишите в нашу бесплатную техподдержку и мы обязательно найдем ответ на ваш вопрос.

Как мы пришли к необходимости создания бесплатной техподдержки?

Для нас сервис и забота о клиенте — важнейшая и даже основная составляющая бизнеса. Мы всегда стремимся улучшить качество предоставляемых услуг. Но мы понимаем, что качественный сервис, заключается не только в оказании услуг. Сервис начинается с первого касания клиента с компанией.

Мы делаем все, чтобы вы почувствовали нашу заботу раньше, чем начнете работу с нами. Для этого мы создали огромное количество полезных материалов по работе в Битрикс24:

• Курс по самостоятельному внедрению Битрикс24, который набрал совокупно уже более 150 тыс. просмотров, что доказывает его качество и пользу для аудитории.
• Инструкции по настройке и интеграции Битрикс 24 с другими ПО.
• Кейсы о том, как Битрикс24 может улучшить ваш бизнес.

Мы непрерывно анализируем бизнес-процессы, регулярно их совершенствуем и дорабатываем. Мы проанализировали результаты внедрения (500+ проектов) и выявили одну НЕЗАМЕТНУЮ проблему, которая в итоге, влияет на успех внедрения Битрикс24 в компании:

1. Простые вопросы, которые возникают у рядовых пользователей Битрикс24 на стороне клиента, не попадают в коммерческую техподдержку, потому что они тарифицируются, как и сложные вопросы по автоматизации бизнес-процессов или разработке.
2. Поэтому рядовой сотрудник не обращается напрямую в техподдержку. Сотрудник вынужден передавать свои вопросы через команду внедрения заказчика.
3. Возникает «затык»: команда внедрения в первую очередь решает свои задачи, которых на этапе активного внедрения Битрикс24 очень много.

ИТОГ: пользователи Битрикс24 испытывают разочарование от работы в Битрикс24, ведь их вопросы не решаются. Они теряют мотивацию работать в Битрикс 24 и растет знакомое всем убеждение, что «ОНА НЕ УДОБНАЯ!»

А перед нами стояла задача со звездочкой: Как дать рынку специалистов у которых техническая грамотность сочетается с отличными навыками эмпатии и коммуникации с клиентом?

Ну ок! Технически грамотные специалисты в нашей компании есть, а как прокачать их коммуникативные навыки?

Мы поняли, что лучший тренажер по отработке навыков общения и эмпатии — постоянное взаимодействие с «простыми» пользователями Битрикс24!

БИНГО! Проблема клиентов с платной техподдержкой и наши задачи «схлопнулись» и родился крутой проект — бесплатная и неограниченная по количеству вопросов техническая поддержка пользователей Битрикс24!

Напишите в нашу бесплатную техподдержку и удивите наших специалистов необычным вопросом.

В семнадцатом видеоуроке для начинающих пользователей Битрикс24 CRM поговорим, как вовлекать сотрудников в обучение внутри компании и хранить информацию процессов компании, при помощи "Базы знаний" Битрикс24.

Как работать со структурой и наполнением "Базы знаний" в Битрикс24, покажем на примере базы знаний Соли:

• посмотрим, где находится функционал базы знаний на портале
• затронем основу и логику работы базы знаний, как конструктора сайтов; на реальном примере - создадим базу знаний для новых сотрудников
• рассмотрим возможности каждого блока базы знаний; научимся убирать, создавать блоки; выберем цветовую палитру; перейдём к настройкам базы; рассмотрим навигацию; подобавляем пункты в меню и отредактируем их.

Программа урока научит нас работать с удобным инструментом "База знаний" Bitrix24, теперь мы сможем быстро погрузить любого сотрудника во внутренние процессы и справочники, необходимые ему в работе. 

В следующем видеоуроке рассмотрим "Видеоконференции" Bitrix24.