Почему точную цену нельзя назвать сразу
Узнать стоимость внедрения без разговора о задачах примерно то же самое, что спросить цену автомобиля, не назвав марку, комплектацию и год выпуска. Сумма зависит от того, сколько людей будут работать в CRM, какие процессы в неё переносятся и с какими программами её нужно связать. Чаще всего ждут одну сумму под ключ: заплатил один раз и забыл. Так не получается, потому что внедрение CRM растянуто во времени. Бизнес меняется и, надеемся, растёт, а система меняется вместе с ним.
На нашей практике мы встречались с ситуацией, когда воронку продаж пересобрали три раза, и это только за первый этап внедрения. У клиента менялись процессы, а мы перенастраивали воронку.
Василий Карпук, сооснователь Соль.
Внедрение CRM считают как инвестицию
Вопрос «дорого или дёшево» здесь не главный. Важнее, вернутся ли вложения. Если внедрение стоит, например, 100 000 ₽, а после него бизнес каждый месяц зарабатывает дополнительные 50 000 ₽, деньги вернутся за два месяца. При такой отдаче и миллион на внедрение может оказаться выгодным решением. Поэтому бюджет стоит оценивать по прибыли, которую система принесёт.
Из чего складывается стоимость внедрения
Бюджет внедрения состоит из четырёх частей.
- Настройка типового функционала. Это возможности, которые Битрикс24 даёт сразу: воронки, карточки клиентов, задачи, отчёты. Мы считаем, что в малом бизнесе типовые инструменты должны закрывать около 80 % задач, а остальное донастраивается под компанию. Чем ближе вы к типовым сценариям, тем дешевле внедрение.
- Обучение. Учим тех, кто решает, как компания будет работать в CRM, и тех, кто будет работать в ней каждый день.
- Интеграции.Связь CRM с 1С, сайтом и другими программами, которыми пользуется компания.
- Доработки. Если типового функционала не хватает, систему дорабатывают под ваши процессы. Это заметная часть бюджета, поэтому доработки стоит планировать там, где без них не обойтись.
Этапы внедрения и сроки
- Начало работы в CRM. Компания переезжает в систему и начинает ей пользоваться хоть как-то. Процессы переносятся из Excel, блокнотов или вовсе ниоткуда, и главное здесь одно: каждый лид попадает в CRM и проходит воронку до конца, успешно или нет. Когда этот круг повторяется раз за разом, появляется много аналитики для решений о том, как развивать систему дальше. В Соли этот этап проходит по программе запуска за 21 день: мы настраиваем CRM и обучаем сотрудников, и команда начинает в ней работать.
- Активная фаза. Вы увидели, что умеет CRM, и докручиваете её до того вида, который хотите получить. Новые процессы на старте во многом остаются гипотезой: как они приживутся, видно только в работе. Поэтому внедряют кусочек, смотрят, как он работает, исправляют и запускают снова.
- Сопровождение. Основные цели внедрения достигнуты (их обязательно формулируют в самом начале), процессы прижились, и систему дальше развивают под новые задачи бизнеса. В растущей компании всегда найдётся, что докрутить. Подробнее об этом этапе на странице сопровождения Битрикс24.
Первые два этапа, которые обычно и называют внедрением CRM, я рекомендую закладывать по времени на 3–6 месяцев. Быстрее у вас вряд ли получится, уж поверьте моему большому опыту. Василий Карпук, сооснователь Соли.
Сколько стоит внедрение Битрикс24 в Соли
Тарифы первого этапа различаются составом материалов: на «Оптиме» добавляются видеоинструкции по инструментам, на «Бизнесе» ещё и текстовые инструкции по вашей CRM. Что входит в первый этап, мы подробно описали на странице внедрения Битрикс24.
В среднем я бы закладывал на первые полгода от 400 до 600 тысяч рублей. Это средние цифры, которые мы видим по сотням проектов наших клиентов. Конечно, бывают отклонения как в большую, так и в меньшую сторону.
Василий Карпук, сооснователь Соль.
От чего зависят цена и сроки
- Масштаб бизнеса. У малой и крупной компании разные задачи внедрения, а значит, разные цели и бюджеты.
- Количество пользователей. Каждого нужно научить и приучить работать в CRM, отработать возражения и показать, что система облегчает работу.
- Культура компании. Насколько сотрудники готовы принимать новые программы и решения руководства, будет ли саботаж.
- Навыки работы с компьютером. Однажды мы внедряли CRM в компании, где средний возраст сотрудников был больше 50 лет, и людей приходилось учить работать с браузером. Это тоже время и деньги.
- Процессы. Какие уже работают в CRM и какие предстоит настроить и перенести.
- Программы для интеграции. Бывает лоскутное одеяло из разрозненных сервисов, которые нужно объединить в одной системе. Бывает наоборот: нет IP-телефонии или корпоративного мессенджера, и их нужно подключить и связать с CRM.
- Подход к внедрению. Можно сделать всё под ключ за фиксированную сумму, а можно двигаться итерациями. В идеале итоговая сумма у обоих подходов примерно одинаковая.
- Опыт интегратора. Рынок внедрения CRM молодой, и опыт команды заметно влияет на то, сколько времени и денег уйдёт на проект.
Из-за этих факторов цены на рынке и различаются: от десятков тысяч рублей до десятков миллионов. Но больше всего успех внедрения зависит от того, насколько ясно вы понимаете задачи и цели, которые ставите перед системой.
Стоимость владения: расходы после внедрения
О стоимости владения часто забывают, хотя она заметно влияет на итоговый бюджет.
- Облачный Битрикс24. Ежемесячная или годовая подписка на тариф.
- Коробочный Битрикс24. Сервер, который нужно купить или арендовать в дата-центре, и администратор, который следит за его стабильностью и резервным копированием. Чем различаются версии, разбирали в статье о облачном и коробочном Битрикс24.
- Платные приложения, которые расширяют возможности системы.
- Поддержка доработок. Нетиповые решения требуют внимания и после внедрения. Например, если интеграция с 1С сделана нестандартно, после обновлений её приходится чинить и перенастраивать.
Сложите эти расходы заранее, чтобы видеть бюджет на CRM целиком.
