Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • IT-услуги
Лицензии Битрикс24
Кабинет клиента
Уроки Битрикс24
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • IT-услуги
    Лицензии Битрикс24
    Кабинет клиента
    Уроки Битрикс24
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • IT-услуги
      • Лицензии Битрикс24
      • Кабинет клиента
      • Уроки Битрикс24
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      Смарт-процесс проверки ввода данных при подаче рекламации

      22 ноября 2022 10:04
      // Кейсы и наработки

      Кейс про доработку смарт-процесса клиента "Рекламации" в Битрикс24, для избавления от ошибок в процессе подачи рекламации клиентом на сайте через CRM-форму.


      Посчастливилось работать с одним из крупнейших производителей и поставщиков материалов для строительства и отделки помещений. Клиент работает с рекламациями и на его сайте размещены объёмные CRM-формы в которые, в том числе, нужно прикреплять фотографии при оформлении новой заявки. Эти CRM-формы создавали элементы отдельного смарт-процесса "Рекламации" в Битрикс24. 

      Логика процесса была выстроена следующим образом:
      Клиент на сайте заполняет CRM-форму и, в зависимости от того, что клиент прописал в полях, рекламации присваивался соответствующий статус.
      Основным критерием, по которым рекламация принималась в работу, являлась правильность заполнения полей:
      • Дата счёта;
      • Номер счёта;
      • Поставщик.
      Смарт-процесс обрабатывал поля, по введённым клиентом данным, искал нужную сделку и подвязывал к ней рекламацию.
      На практике, клиенты, которые заполняли столь объёмную форму, нередко могли ошибиться в полях, по которым могла быть идентифицирована сделка. И в случае, если совпадения в сделках не были найдены, после заполнения формы, клиент получал автоматическое сообщение, что рекламация не принята.

      Доработка процесса заключалась в том: прежде чем клиент приступит к заполнению формы рекламации, ему необходимо заполнить верификационную форму, указав поставщика из комбобокса, номер и дату счёта/заказа. И в случае, если соответствий не было обнаружено – клиент не сможет приступить к заполнению формы, получив при этом сообщение о том, что данный заказ не найден.



      А в случае, если клиент вводит информацию верно – клиент увидит всю информацию о заказе и сможет выбрать тип рекламации.



      Результат:

      Доработка помогает сократить время, затраченное клиентом на подачу рекламации. 
      Упрощает процесс заполнения данных рекламации, практически исключая вероятность ошибки.

      Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24
      Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%
      Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли 

      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Новости10
      • Внедрение CRM Битрикс2412
      • Инструкции и чек-листы124
      • Кейсы и наработки228
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru