Смарт-процесс проверки ввода данных при подаче рекламации

Посчастливилось работать с одним из крупнейших производителей и поставщиков материалов для строительства и отделки помещений. Клиент работает с рекламациями и на его сайте размещены объёмные CRM-формы в которые, в том числе, нужно прикреплять фотографии при оформлении новой заявки. Эти CRM-формы создавали элементы отдельного смарт-процесса "Рекламации" в Битрикс24. 

Логика процесса была выстроена следующим образом:
Клиент на сайте заполняет CRM-форму и, в зависимости от того, что клиент прописал в полях, рекламации присваивался соответствующий статус.
Основным критерием, по которым рекламация принималась в работу, являлась правильность заполнения полей:

• Дата счёта;
• Номер счёта;
• Поставщик.

Смарт-процесс обрабатывал поля, по введённым клиентом данным, искал нужную сделку и подвязывал к ней рекламацию.
На практике, клиенты, которые заполняли столь объёмную форму, нередко могли ошибиться в полях, по которым могла быть идентифицирована сделка. И в случае, если совпадения в сделках не были найдены, после заполнения формы, клиент получал автоматическое сообщение, что рекламация не принята.

Доработка процесса заключалась в том: прежде чем клиент приступит к заполнению формы рекламации, ему необходимо заполнить верификационную форму, указав поставщика из комбобокса, номер и дату счёта/заказа. И в случае, если соответствий не было обнаружено – клиент не сможет приступить к заполнению формы, получив при этом сообщение о том, что данный заказ не найден.



А в случае, если клиент вводит информацию верно – клиент увидит всю информацию о заказе и сможет выбрать тип рекламации.



Результат:

Доработка помогает сократить время, затраченное клиентом на подачу рекламации. 
Упрощает процесс заполнения данных рекламации, практически исключая вероятность ошибки.

Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%
Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли