Согласитесь, бывают моменты, когда менеджер волей-неволей, но забывает о своих текущих сделках, что может привести к потере потенциальной продажи или уходу постоянного клиента к конкурентам.
Наш клиент занимается дистанционной продажей хозяйственных и продовольственных товаров. Сотрудники отделов продаж работают посменно.
Проблема:Клиент стал замечать, что в работе менеджеров на фоне большого потока заказов и посменному графику ответственных, возникают упущения некоторых сделок, и попросил в рамках поддержки проекта, убрать недоразумения.
Что было сделано?
Был разработан модуль, который выполняет проверку всех открытых сделок на отсутствие дел.
Если такая сделка найдена – автоматически проставляется дело на ответственного сотрудника по текущей сделке, если по графику у него рабочая смена. В противном случае дело формируется на его коллег из отдела, у которых рабочий день.
Если же новый ответственный по делу по какой-то причине не успевает его выполнить и на следующий день у него выходной - приложение снова проверяет сотрудников его отдела, у кого сегодня рабочий день и меняет ответственного.
Какие проблемы решены:
-
"Забыл" - Сотрудник может забыть поставить себе дело по сделке с клиентом. Система исправит это автоматически.
-
- "У меня был выходной" - если у сотрудника по графику выходной, то его дело не увидят коллеги и сделка будет простаиваться. Смена ответственного за дело в соответствии с рабочим графиком коллег, решает проблему.
Выводы:
Решение помогает минимизировать ситуации, когда менеджеры не успевают на фоне загруженности поставить себе дело по текущим сделкам и забывают о них, что может привести к срыву продажи из-за отсутствия действий по отношению к клиенту.
Кроме этого, даже в условиях отсутствия ответственного менеджера, сделка не будет забыта, ведь её возьмет в работу другой сотрудник.
Описанный модуль доступен для коробочного Битрикс24 и позволяет экономить время на выполнение рутинных операций - постановку дел. За другими полезными и индивидуальными решениями обращайтесь к нам.
