КоллХелпер – сервис по разработке скриптов для телефонных звонков.
Полная интеграция с CRM – данные о клиенте, лиде, сделке и компании – прямо в тексте скрипта и доступны для редактирования.
Данные о прохождении скриптов в виде таблицы или схемы с количеством переходов на конкретный узел скрипта, количеством и типом завершенных звонков на каждом узле.
Модуль позволяет создавать скрипты для отработки входящих и исходящих звонков операторами и офис-менеджерами.
В системе создается нужное количество скриптов и оператор в зависимости от ситуации использует необходимый скрипт, который ведет его по разговору.
Создание и управление – в удобном древовидном интерфейсе.
Полезно? Тогда переходим к процессу установки.
Указываем название модуля КоллХелпер в Маркетплейс Битрикс24 и находим нужное приложение.
Нажимаем кнопку «Установить».
После установки откроется окно «Быстрый старт» с инструкцией по настройке модуля.
С помощью приложения «КоллХелпер» можно подготавливать скрипты продаж для разговора оператора с собеседником.
Эффективный скрипт помогает оператору уверенно ориентироваться в диалоге: свободно отвечать на уточняющие вопросы и приводить разумные доводы, чтобы рассеять сомнения потенциального клиента.
Структура скрипта в КоллХелпер – дерево.
Каждый узел дерева содержит инструкцию для оператора в случае определенного вопроса или возражения собеседника.
После подготовки скриптов продаж вы можете выбрать, где они будут отображаться. Для этого выберите нужные пункты во вкладке «Настройки CRM».
Так будет отображаться скрипт во время звонка клиенту. Сотрудник сможет при разговоре с клиентом выбрать нужный скрипт.
Скрипт также позволяет посмотреть аналитику звонков.
Функционал аналитики облегчает сразу несколько задач руководителя отдела продаж или группы менеджеров:
Проще отслеживать работу менеджеров со скриптами, соблюдение скриптов;
Проще искать слабые места в скрипте продаж;
Проще искать возможности для увеличения эффективности хорошего скрипта.
Больше не нужно прослушивать сотни звонков – нужно построить предположения из удобной визуальной статистики и прослушать лишь необходимые записи.
Аналитика есть в виде таблицы и схемы.
Таблица выглядит так.
Приложение удобно для руководителей, так как позволяет самостоятельно создать скрипты:
1) Создание скриптов в удобном визуальном редакторе;
2) Наглядная структура диалога в виде дерева;
3) Не требуется программирование и знание HTML.