Онлайн вебинар Как внедрить CRM, которая приживётся

Открытые линии Битрикс24 удобно собирают обращения из всех мессенджеров в одном окне, но распределять их умеют примитивно: все входящие уходят на одну и ту же группу сотрудников. Для команды, где с клиентом последовательно работают разные отделы, это ежедневная головная боль.
Мы в компании Соль столкнулись с ней у себя и решили не ждать готового решения, а собрать своё — на вайбкоде. Получился чат-бот, который перехватывает обращение и сам направляет его нужному отделу по заданным правилам. Ниже рассказываем, как это устроено и кому пригодится.

Вайбкод в Битрикс24 — это платформа, на которой можно создавать приложения, чат-ботов, AI-агентов и дашборды без программирования. Вы описываете задачу обычным языком, а ИИ пишет код и собирает готовое решение прямо для вашего портала. Подход называется вайбкодингом: фокус на бизнес-задаче, а не на технике. В статье разберём, как это работает, что можно собрать и с чего начать.

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — это общая сумма, которую один клиент принёс вашему бизнесу за всё время работы с ним. Не за одну сделку, а за весь период отношений. В B2B именно эта метрика объясняет, почему 8% клиентов нередко дают 60% выручки — и почему отдел продаж может работать «на полную», но работать не на тех.

К нам обратилась транспортно-экспедиционная компания с выручкой около 2,2 млрд рублей. Продажи и клиентская база жили в двух разрозненных учётных системах, а CRM не было вообще. Соль развернула коробочный Битрикс24 с нуля, настроила воронку продаж и карточки клиентов, подключила корпоративную почту сотрудников и автогенерацию документов. Отдел продаж получил единую рабочую систему вместо разрозненного учёта, а интеграцию с 1С мы оценили и заложили следующим этапом.

Интуиция — хороший стартовый инструмент. Но есть управленческие решения, где она систематически ошибается. Не потому что руководитель плохой аналитик, а потому что нужные данные физически недоступны без CRM-аналитики: они разрозненны, не визуализированы или требуют сведения из десятков источников.
Вот пять таких решений, и как они выглядят, когда данные всё-таки есть.

Менеджеры компании по продаже и аренде строительной техники теряли время на конвертации лидов: Битрикс24 одинаково требовал заполнить все обязательные поля — даже когда клиент уже есть в CRM и данные вводить заново не нужно. Соль собрала через вайб-кодинг приложение, которое делает обязательность полей гибкой — своей под каждый сценарий конвертации. Двойная работа ушла, а контроль качества данных там, где он нужен, остался: при обращении от существующего клиента система требует выбрать компанию и сама привязывает к ней новый контакт и сделку.

Когда в компании одновременно работают коммерческий отдел, лаборатория, производство и бухгалтерия, любая несогласованность процессов быстро превращается в потери времени, ошибки и внутреннее напряжение. С этим столкнулся наш клиент из производственной B2B-сферы, где критически важны заявки на образцы, точность данных и контроль этапов работ.

Компания обратилась в Соль — платиновому партнёру и интегратору Битрикс24 — чтобы выстроить сквозную автоматизацию процессов, объединить продажи и лабораторию в одном контуре и превратить Битрикс24 из формальной CRM в систему управления бизнесом.

Открытые линии Битрикс24 удобно собирают обращения из всех мессенджеров в одном окне, но распределять их умеют примитивно: все входящие уходят на одну и ту же группу сотрудников. Для команды, где с клиентом последовательно работают разные отделы, это ежедневная головная боль.
Мы в компании Соль столкнулись с ней у себя и решили не ждать готового решения, а собрать своё — на вайбкоде. Получился чат-бот, который перехватывает обращение и сам направляет его нужному отделу по заданным правилам. Ниже рассказываем, как это устроено и кому пригодится.