Битрикс24 — универсальная платформа для автоматизации бизнес-процессов на всех этапах: от продаж и маркетинга до управления проектами и документооборота. В условиях высокой конкуренции и растущих требований рынка такие решения уже не роскошь, а ключевой инструмент поддержания эффективности. Исследования McKinsey подтверждают: более 45% офисных задач можно автоматизировать с помощью современных технологий.
В этой статье рассказываем, как работает автоматизация в Битрикс24, какие задачи помогает решить, какие инструменты доступны, как они реализуются на практике и в каких бизнес-сценариях применяются. Вы узнаете о стратегиях внедрения, ошибках, которых следует избегать, и получите ответы на наиболее частые вопросы. Также мы приведём примеры реальных кейсов, которые подтверждают, что с Битрикс 24 автоматизация ваших процессов может быть быстрой и удобной.
Что такое автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24
Определение. Автоматизация бизнес-процессов — это настройка рабочих сценариев в системе с целью минимизировать ручной труд сотрудников. Рутинные задачи передаются программным алгоритмам (роботам, скриптам), которые исполняют их без усталости и ошибок при корректной логике.
Битрикс24 предлагает инструменты автоматизации для CRM, документов, HR, логистики, маркетинга и других сфер, причём как в облачной, так и в коробочной версии (начиная с тарифа «Профессиональный»).
Основные принципы работы. В основе платформы лежит событийно-ориентированный подход: система отслеживает значимые события (например, смена стадии сделки, новый лид, наступление срока задачи) и автоматически выполняет нужные действия (создаёт задачи, отправляет уведомления, обновляет статусы).
Это настраивается с помощью визуальных редакторов и готовых шаблонов, поэтому многие операции, требовавшие ручного вмешательства, выполняются без участия человека. Благодаря гибкой настройке шаблон автоматизации Битрикс24 может быть создан даже пользователем без навыков программирования.
Отличия от ручного управления процессами. Ручное выполнение бизнес-процессов зависит от людей — это медленнее, подвержено человеческому фактору и труднее контролируется. В ручном режиме легко допустить ошибки, которые могут стоить компании денег и репутации. По мере роста бизнеса ручные процессы масштабируются плохо.
Автоматизация же означает, что процессы выполняются машинами по заданным правилам. Это обеспечивает стабильность и предсказуемость: программы не устают и не отвлекаются, а при корректной настройке не совершают ошибок, связанных с человеческим фактором. В итоге получает более прозрачные процессы, которые легко масштабируются с ростом компании и проще контролируются.
Итак, отличие принципиальное: ручное управление полагается на дисциплину и внимательность людей, тогда как автоматизация процессов в Битрикс24 превращает чётко настроенные алгоритмы в основу работы бизнеса.
Зачем бизнесу нужна автоматизация: цели и задачи
Автоматизация бизнес процессов в Битрикс24 преследует ряд стратегических целей, важных для любого предприятия.
- Повышение эффективности работы. Машины и программы выполняют задачи быстрее людей. Это означает ускорение цикла продаж, более быстрое выполнение заказов и в целом высокую оперативность. Сотрудники освобождаются от рутины и могут сосредоточиться на действительно важных задачах.
- Снижение влияния человеческого фактора. Автоматизация минимизирует количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Алгоритмы строго следуют заданным правилам. По данным исследований, внедрение автоматизации позволяет сократить количество ошибок до 60% и более.
- Экономия времени и ресурсов. Автоматизируя рутинные операции, бизнес экономит до 40% рабочего времени. В долгосрочной перспективе это приводит к сокращению затрат на персонал и высвобождению ресурсов для развития.
- Улучшение качества обслуживания клиентов. Автоматизация позволяет выстроить стандартизированные, быстрые и персонализированные процессы взаимодействия с клиентами. В результате скорость обработки заявок значительно возрастает.
Автоматизация процессов в Битрикс24 ведет к улучшению клиентского опыта, а также повышает прозрачность и управляемость бизнеса. Руководитель в любой момент может получить объективные показатели. В совокупности автоматизация бизнес процессов в Битрикс24 — это реальная необходимость для компаний, стремящихся к росту и улучшению показателей.
Хотите автоматизировать процессы в вашей компании?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию, и мы поможем вам оценить потенциал автоматизации в вашем бизнесе. Узнайте, какие процессы можно улучшить уже сегодня с помощью Битрикс24!
Виды и инструменты автоматизации в Битрикс24
В Битрикс24 автоматизация задач может быть выполнена с помощью целого набора встроенных инструментов, каждый из которых решает свои задачи.
Роботы и триггеры
Роботы в Битрикс24 — это автоматические алгоритмы, которые выполняются при наступлении определенных условий или событий в CRM. Обычно роботы привязаны к стадиям лида или сделки. Это может быть отправка клиенту email или SMS, постановка задачи сотруднику, создание документа и т.д.
Роботы существенно упрощают работу с клиентами, беря на себя рутинные операции: они автоматически отправят письма, создадут счета, напомнят сотруднику о предстоящем звонке и выполнят другие повторяющиеся задачи.
Триггеры — это инструмент, который дополняет роботов. Если роботы выполняют действия, то триггеры реагируют на действия клиента и изменения в CRM. Триггер — это событие или условие, при наступлении которого элемент CRM автоматически перемещается на другую стадию. Это, в свою очередь, может запустить цепочку роботов на новой стадии.
Комбинируя роботов и триггеры, компании автоматизируют цепочки от первого касания до закрытия сделки: клиенты не теряются, рутинные задачи уходят на второй план, команды работают быстрее.
Бизнес-процессы
Бизнес-процессы в Битрикс24 — это сложные многоэтапные сценарии автоматизации, которые позволяют описать и выполнять регламентированные последовательности действий для любых задач. Это мини-программа внутри CRM, которая запускается по определенному событию или вручную и выполняет ряд шагов автоматически.
Создание сложных многоэтапных процессов: используя визуальный редактор, пользователь может смоделировать алгоритм из блоков — действий, условий, циклов, уведомлений и пр. Например, процесс согласования отпуска сотрудника.
Согласование и утверждение документов: один из распространенных сценариев — автоматизация документооборота. Битрикс24 позволяет настроить бизнес-процесс, который при создании документа автоматически направит его на согласование.
Контроль выполнения задач: бизнес-процесс может создавать подзадачу для ответственного лица по проверке качества выполнения после завершения основной задачи, или уведомлять руководителя, если срок задачи просрочен.
Смарт-процессы
Смарт-процессы — это сравнительно новый инструмент, позволяющий создавать свои собственные сущности CRM с кастомными сценариями работы. Если стандартных объектов системы недостаточно для вашего бизнеса, вы можете с помощью смарт-процессов добавить новые.
Гибкая настройка рабочих процессов: каждая компания может настроить смарт-процесс под свои нужды. Например, для учета пациентов-животных в ветеринарной клинике или объектов недвижимости в агентстве.
Создание цифровых рабочих мест: смарт-процессы, не связанные напрямую с классической CRM, выносятся в раздел «Автоматизация > Цифровые рабочие места». Это означает, что инструмент подходит и для внутренних задач.
Интеграция различных отделов: смарт-процессы можно связывать друг с другом и с остальными сущностями при помощи роботов и бизнес-процессов. В итоге смарт-процессы дают возможность выстроить сквозные процессы, охватывающие разные отделы.
Умные сценарии
Умные сценарии — это инструмент комплексной автоматизации в CRM Битрикс24, позволяющий выполнять цепочку действий «по требованию» пользователя. Фактически, это набор заранее настроенных роботов, который можно запустить вручную для любого элемента CRM независимо от стадии.
Комплексная автоматизация: вы можете предусмотреть последовательность из нескольких шагов, которые система выполнит автоматически. Например, для VIP-клиента система сама уведомит руководителя, назначит встречу и сформирует шаблон коммерческого предложения.
Связь между различными процессами: умные сценарии могут включать роботов, затрагивающих разные объекты.
Условная логика выполнения: при настройке сценария можно добавлять условия для роботов. Важно отметить, что умные сценарии запускаются именно вручную или по команде другого процесса — они не срабатывают автоматически, как роботы или триггеры.
Какие направления бизнеса можно автоматизировать
Практически в каждом отделе компании найдутся процессы, которые целесообразно автоматизировать.
Продажи и CRM
Автоматизация продаж — одна из сильных сторон Битрикс24. Система позволяет на каждом этапе воронки продаж избавить менеджеров от лишней рутины.
Обработка лидов: входящие заявки с сайта, звонки или письма автоматически фиксируются в CRM как лиды. С помощью роботов им сразу назначается ответственный менеджер, выставляется дедлайн на обработку.
Ведение сделок: при переходе лида в сделку начинают работать роботы на этапах воронки.
Контроль воронки продаж: руководитель отдела продаж получает прозрачную картину — сколько сделок на каждом этапе, где «застревают» и по какой причине.
Битрикс24 автоматически визуализирует воронку, считает конверсию, время прохождения этапов. В итоге отдел продаж работает как налаженный механизм, а автоматизация в продажах прямо отражается на выручке.
Примеры успешной автоматизации для B2B
Кейс 1: Логистическая компания ускоряет доставку и уменьшает ошибки
Сфера: грузоперевозки, логистика. Транспортная фирма с офисом в Санкт-Петербурге, осуществляет срочную доставку грузов между городами. С ростом бизнеса (клиентская база, складские операции, автопарк) вручную контролировать процессы стало трудно: менеджеры не успевали вносить все данные по заказам, формировать документы, выставлять счета, из-за чего начали возникать ошибки и задержки.
Решение: было решено внедрить Битрикс24 и автоматизировать ключевые бизнес-процессы. В облачной версии системы настроили CRM для отдела продаж и диспетчерской службы. Все заявки на перевозку теперь поступают через единый портал: либо через веб-форму на сайте, либо операторы вводят их напрямую в CRM по телефону.
Что было реализовано:
- Автоматизация приема заявок.
- Автоматизация документооборота.
- Контроль исполнения.
Результаты: после внедрения автоматизации компания заметила значительное ускорение обработки заказов — время от получения заявки до отправки груза сократилось примерно на 30%. Человеческие ошибки при оформлении документов практически исчезли, вероятность ошибок снизилась на 70%. Клиенты получают информацию о статусе доставки вовремя, что повысило их удовлетворенность.
В целом, автоматизация процессов привела к росту эффективности — компания смогла обработать больше заказов без увеличения штата, а качество сервиса и прозрачность операций вышли на новый уровень.
Маркетинг
В маркетинге автоматизация позволяет существенно повысить точность и эффективность кампаний. Инструменты CRM-маркетинга в Битрикс24 дают возможность практически без участия человека проводить рассылки и другие активности, таргетированные под нужную аудиторию.
Email-рассылки: система автоматически отправляет письма клиентам по заданному расписанию или при наступлении события.
Сегментация клиентов: Битрикс24 позволяет автоматически сегментировать базу по различным параметрам — источник лида, интересы, сумма покупок, активность.
Аналитика и отчетность: интегрированная сквозная аналитика собирает данные по всем каналам — сколько лидов пришло с email-рассылки, сколько заявок оставили после вебинара, какая конверсия у рекламы. Отчеты формируются автоматически, причем в режиме реального времени.
Управление персоналом (HR)
HR-процессы также отлично поддаются автоматизации в Битрикс24.
Процессы найма: отдел кадров может использовать CRM или смарт-процессы для ведения воронки подбора персонала.
Адаптация сотрудников: после найма нового сотрудника можно автоматизировать процесс его онбординга. Битрикс24 позволяет создать бизнес-процесс, который в день выхода новичка автоматически создаст для него задачи.
Учет рабочего времени: Битрикс24 предлагает модуль рабочего времени — сотрудники могут отмечать приход/уход, а система считает часы.
Кадровый документооборот: оформление отпуска, командировки, больничного и проч.
Управление проектами
Проектная деятельность требует координации множества задач, сроков и ресурсов — автоматизация здесь чрезвычайно полезна. В Битрикс24 есть модуль «Задачи и проекты», который интегрирован со всей остальной системой.
Планирование задач: задачи ставятся в системе, где для каждой устанавливаются ответственный, дедлайн, подзадачи.
Контроль сроков: система сама следит за дедлайнами и уведомляет исполнителя и руководителя.
Распределение ресурсов: руководитель проекта в любой момент видит загрузку команды.
Отчетность по проектам также собирается автоматически: и трудозатраты (по данным учета времени в задачах), и % выполнения, и отставание от графика.
Документооборот
Работа с документами — область, где автоматизация снижает бумажную волокиту и ускоряет процессы согласования.
Согласование документов: с помощью бизнес-процессов можно настроить любые маршруты согласования договоров, актов, счетов и прочих документов.
Электронная подпись: Битрикс24 поддерживает юридически значимую электронную подпись документов.
Архивирование и поиск файлов: корпоративный диск Битрикс24 хранит все файлы по структуре проектов, сделок или отделов.
В результате документооборот становится прозрачным и быстрым. Это снижает ошибки (например, использование устаревшей версии договора) и ускоряет работу.
Примеры успешной автоматизации для B2B
Кейс 2: Консалтинговая компания ускоряет работу с клиентами и документами
Сфера: консалтинговые и бухгалтерские услуги. Фирма из ~35 сотрудников, предоставляющая юридический и бухгалтерский аутсорсинг. У компании уже был опыт использования Битрикс24, но настройки производились самостоятельно и не удовлетворяли потребностям — система работала неэффективно, многие функции не были задействованы. Клиент обратился к интеграторам с запросом на глубокую автоматизацию процессов и упрощение работы сотрудников.
Решение: партнер-проектировщик провел анализ, описал все ключевые бизнес-процессы компании и составил техзадание. В результате настроен Битрикс24 (коробочная версия) с упором на CRM и документооборот.
Что было реализовано:
- Подключение телефонии.
- Настройка стадий в CRM.
- Бизнес-процессы по документам.
- Шаблоны договоров и актов.
- Автоматизация постановки задач.
Результаты: Задачи по новым клиентам ставятся автоматически, документы согласовываются и создаются без задержек. Это ускорило работу и сняло нагрузку: работа сотрудников стала быстрее минимум на 20-30%, особенно у тех, кто ведет много клиентов одновременно.
Преимущества для бизнеса: руководство теперь имеет прозрачный контроль — через отчеты Битрикс24 они видят количество текущих проектов, загруженность каждого юриста и бухгалтера, могут оценить, где нужны дополнительные ресурсы. Автоматизация также помогла масштабировать услуги. В итоге Битрикс24 автоматизация задач и документов дала консалтинговой фирме возможность обслуживать больше клиентов тем же штатом, избегать штрафов и претензий из-за несвоевременных документов и выделиться на рынке высоким уровнем сервиса.
Финансы и учет
В финансовых процессах автоматизация с помощью Битрикс24 проявляет себя через возможности CRM и интеграции.
Выставление счетов: когда сделка в CRM переходит в стадию «Выставить счет», робот автоматически сформирует счет на оплату по шаблону (с подтягиванием товаров, сумм, реквизитов клиента) и отправит его клиенту на email из системы.
Контроль платежей: триггер «Оплата счета» отследит поступление оплаты (при интеграции с платежным шлюзом или отметке бухгалтера). Сделка автоматически поменяет стадию, менеджер и клиент получат уведомления.
Бюджетирование и учет: Битрикс24 не является полной заменой учетных систем, но может интегрироваться с ними. Например, интеграция с 1С позволяет обмениваться данными о счетах, оплатах, остатках товаров и т.д.
Примеры автоматизации финансовых операций: при наступлении даты платежа за регулярную услугу робот создаст новый счет и вышлет клиенту, одновременно поставив задачу менеджеру проконтролировать оплату.
Преимущества автоматизации в Битрикс24
Внедрение автоматизации с помощью Битрикс24 дает бизнесу осязаемые преимущества.
- Экономия времени до 40%. Рутинные операции занимают считанные минуты.
- Снижение ошибок на 60%. Уменьшение влияния человеческого фактора приводит к резкому падению количества ошибок.
- Повышение скорости обработки заявок. Заказы клиентов, обращения и заявки обрабатываются значительно быстрее. Все этапы — от регистрации обращения до его выполнения — проходят без лишних задержек.
- Улучшение качества клиентского сервиса. Автоматизация делает сервис более стабильным и персонализированным. Клиент всегда получает своевременную обратную связь, его заявки не теряются.
-
Прозрачность бизнес-процессов. Все процессы, проходящие через Битрикс24, становятся прозрачно видны. Метрики эффективности доступны онлайн.
Управление становится прозрачным: видно, где застревают задачи, и кто за что отвечает. Это позволяет быстро выявлять узкие места и реагировать. Прозрачность также дисциплинирует сотрудников — команда аккуратнее и быстрее выполняет работу. В итоге компания получает управляемые процессы с понятными показателями, что важно для стратегического планирования и роста.
Частые ошибки при внедрении автоматизации и как их избежать
Внедряя автоматизацию, важно учитывать возможные подводные камни.
- Автоматизация плохо налаженных процессов. Внедряйте только стандартизированные и описанные процессы, иначе система лишь ускорит неразбериху.
- Игнорирование обучения персонала: покажите сотрудникам выгоды, проведите обучение, настройте поддержку.
- Слишком сложные схемы с самого начала. Начинайте с простых и часто повторяющихся операций, усложняйте их только после отладки.
- Игнорирование тестирования. Любые автоматические процессы сначала проверяйте на тестовой выборке.
- Отсутствие контроля результатов. Проверяйте, как работает автоматизация, корректируйте по результатам.
Как измерить эффективность автоматизации
После внедрения автоматизации важно понимать, насколько она окупилась и дала ли желаемый эффект. Для этого используются KPI — ключевые показатели эффективности, и расчет ROI (возврата на инвестиции).
Ключевые показатели эффективности (KPI). Выберите метрики, которые напрямую отражают работу автоматизированных процессов, и сравните их значения до и после внедрения.
- Время выполнения операции: до и после автоматизации.
- Число ошибок: снижалось ли количество ошибок в заявках и документах.
- Экономия ресурсов: уменьшились ли прямые затраты и объём рутинного труда.
- Удовлетворённость: работаете ли быстрее, довольны ли клиенты (опросы CSAT, NPS).
- Масштаб вовлечённости: сколько процессов и сотрудников охвачено автоматизацией.
Инструменты аналитики в Битрикс24. Сама система предлагает ряд инструментов для мониторинга: это раздел CRM-аналитика (дашборды по продажам, эффективности менеджеров, загрузке и т.п.), отчеты в Задачах и проектах (по просрочкам, по трудозатратам), Сквозная аналитика (для маркетинга). Кроме того, в коробочной версии доступны BI-коннекторы, позволяющие выгружать данные в системы бизнес-аналитики (Power BI, Tableau) и строить более сложные дашборды.
Методы оценки ROI от автоматизации. ROI (Return on Investment) — это показатель, который показывает, окупились ли вложения. Считается он по формуле:
ROI=Прибыль от внедрения-ЗатратыЗатраты×100%
Важно учитывать не только прямую экономию, но и косвенные преимущества, вроде уменьшения текучести кадров или рост повторных продаж.
Регулярный мониторинг и корректировка. Измерив показатели сразу после внедрения, важно продолжать мониторинг на постоянной основе. Бизнес — не статичен: появляются новые продукты, изменяются внешние условия, персонал меняется. Поэтому относитесь к автоматизации как к циклу непрерывного улучшения (continuous improvement).
Битрикс24 развивается — появляются новые функции (например, искусственный интеллект CoPilot для подсказок), которые можно внедрить в существующие процессы. Также расширяйте область автоматизации: начав с отдела продаж, со временем подключите маркетинг, сервис, производство и т.д. При этом отслеживайте ROI по каждому новому этапу, чтобы понимать, где получить максимум отдачи. В итоге грамотное измерение эффективности и гибкое управление автоматизацией позволяют не просто разово улучшить показатели, а удерживать и наращивать это преимущество со временем.
Заключение: как начать автоматизацию уже сегодня
Автоматизация бизнес-процессов — путь к повышению эффективности, но начинать его нужно правильно.
Быстрый старт: первые шаги. Прежде всего, выберите один или два процесса, где автоматизация принесет ощутимую пользу и которые относительно легко формализовать. Идеальные кандидаты — рутинные, часто повторяющиеся процессы. Составьте простой план: опишите текущий порядок действий, определите, какие из этих действий может выполнять система. Затем воспользуйтесь возможностями Битрикс24.
Также изучите встроенные шаблоны процессов в Битрикс24. Так вы поймете принцип работы автоматизации и получите первый результат буквально за несколько дней.
Рекомендации по выбору процессов для автоматизации. Приоритет отдавайте процессам, которые:
- отнимают много времени у сотрудников;
- часто приводят к ошибкам при ручном выполнении;
- влияют на клиентов (чтобы быстрее почувствовать эффект во внешнем качестве сервиса);
- имеют понятные правила и результаты.
Хорошая практика — быстрые победы: автоматизируйте сперва то, где результат будет заметен быстро и количественно измерим (например, рассылки или отчеты). Это создаст позитивный фон и уверенность для дальнейших инициатив.
Ресурсы для изучения и развития навыков. Освоение инструментов автоматизации — вложение в профессионализм вашей команды. Вот несколько источников, которые помогут учиться и внедрять лучше практики:
- Официальная документация и обучение Битрикс24: на сайте Битрикс24 и в «Поддержка24» есть множество статей, видеоуроков и вебинаров по настройке CRM, роботов, бизнес-процессов, смарт-процессов и т.д. Изучайте их — это бесплатно и от разработчика.
- Сообщество пользователей и партнеров: форумы, группы в социальных сетях, Telegram-каналы.
- Кейсы и истории внедрения: читайте описания реальных проектов автоматизации. Это кладезь идей, как другие компании решили задачи похожие на ваши.
- Партнеры-интеграторы: если задача сложная или нет времени разбираться самому, обратитесь к сертифицированным партнерам Битрикс24.
- Экспериментируйте внутри компании: создайте инициативную группу из тех, кому интересны новые технологии. Пусть они пробуют разные функции, тестируют автоматизацию на небольших участках, а затем обучают коллег.
Помните, что Битрикс24 автоматизация задач — это не разовая акция, а путь к постоянно совершенствующемуся бизнесу.
Консультация по автоматизации в Битрикс24
Автоматизация с помощью Битрикс24 способна вывести ваш бизнес на новый уровень эффективности, как это удалось многим компаниям. Если вы прочитали эту статью и задумались, с чего начать путь цифровой трансформации — действуйте прямо сейчас! Наши эксперты готовы помочь вам сделать первые шаги.
Мы предлагаем индивидуальную консультацию по автоматизации бизнес-процессов через Битрикс24: разберем специфику вашего бизнеса, покажем, какие задачи можно автоматизировать в первую очередь, поделимся лучшими практиками внедрения. Также вы можете записаться на экскурсию по уже настроенной CRM-системе Битрикс24 от специалистов «Соли».
Сделайте первый шаг к прозрачным и управляемым бизнес-процессам — свяжитесь с нами, и мы покажем, как Битрикс24 решит задачи именно вашего бизнеса. Ваш успех в автоматизации — наша работа!
FAQ по автоматизации в Битрикс24
Подойдет ли Битрикс24 для автоматизации процессов в небольшой компании?
Да, Битрикс24 подходит для компаний любого размера — от индивидуальных предпринимателей до крупных предприятий.
Нужны ли программисты для настройки автоматизации в Битрикс24?
В большинстве случаев справиться можно своими силами, без написания кода. Для сложных интеграций или специфической логики может понадобиться помощь программиста или интегратора, но начать автоматизацию (например, запустить триггеры на стадии сделки или сделать шаблон процесса согласования отпуска) можно без привлечения специалистов.
Как понять, какие процессы автоматизировать в первую очередь?
Оцените свои текущие боли и узкие места. Также учтите «человеческий фактор», где возникают ошибки из-за ручной работы (Excel, бумажки) — переносите в цифру.
Насколько безопасно доверять критичные процессы автоматике? Что если система даст сбой?
Битрикс24 — зрелая платформа, используемая сотнями тысяч компаний, и сама по себе достаточно надежна. Сбои теоретически возможны (как и с любым ПО), но можно предпринять ряд шагов для уверенности:
- не отключайте сразу человеческий надзор;
- проводите резервные процедуры;
- делайте бекапы и экспорт данных.
Можно доверять автоматизации, просто тестируйте, контролируйте в первое время и постепенно повышайте уровень автоматизации, когда убедитесь в её надежности.
Что делать, если часть наших процессов не вписывается в стандартные возможности Битрикс24?
Битрикс24 — очень гибкая система, и обычно ее штатных средств хватает, чтобы настроить под себя даже нестандартные сценарии. Но бывают узкоспециализированные процессы или отраслевые нюансы. Решений несколько:
- попробуйте использовать комбинацию инструментов: если, к примеру, не хватает какого-то поля или сущности, смарт-процессы позволяют создать свою. Если логика слишком сложная для визуального редактора, можно через действия PHP-кода в бизнес-процессах реализовать свои вычисления (для этого может понадобиться разработчик).
- обратите внимание на Marketplace — возможно, уже существует готовое приложение для вашей задачи (например, расчета зарплат, управления складом, интеграции с уникальным сервисом).
- рассмотрите интеграции: Битрикс24 имеет открытый API, можно интегрировать внешние системы или написать свой модуль.
- если процесс действительно не автоматизируется средствами Битрикс24, возможно, его не стоит автоматизировать в рамках этой системы. Оставьте его вне или упростите сам процесс.
Практика показывает, что автоматизация бизнес процессов в Битрикс24 покрывает 90% потребностей среднего бизнеса. На оставшиеся 10% есть способы адаптации. Не стесняйтесь обращаться за помощью к профессионалам из компании «Соль», они могут подсказать изобретательное решение внутри системы.
