+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Тренинго-консалтинговый запуск crm-системы

      Авторская программа внедрения CRM


      Подход, о котором я расскажу в этой статье, применим для запуска любых новых программных продуктов в компаниях. Мы же его практикуем для запуска CRM-систем. Как правило, в таких компаниях нет привычки использования систем для управления продажами, а сотрудники всё ещё работают «по старинке».

      Для начала коротко расскажу, какие бывают подходы к запуску в работу новых программных продуктов.

      Первый вариант, который применяется достаточно широко, это так называемое внедрение. В этом случае заказчик предоставляет перечень функциональных требований к будущей системе, а задача внедренца - реализовать систему таким образом, чтобы она соответствовала данным функциональным требованиям. Очевидно, что при таком подходе, как заказчик скажет, так и должно быть реализовано. Если всё пошло по плану. Но, в то же время, это совсем не означает, что заказчик выберет верный путь для реализации программы. Вполне возможно, что будут выбраны неоптимальные инструменты, а продукт получится в итоге перегруженный или даже нежизнеспособный. При этом, у подхода есть свой плюс: относительно невысокая стоимость внедрения, потому что оплачивается только ресурс внедренца без проектировщиков, консультантов и т.д.

      Engineering-Cover-Image.jpg

      Противоположный этому подход - проектный. При работе с таким подходом разработчики досконально проектирую систему, собирает все требования, формируют техническое задание, карту развития проекта, множество сопутствующих документов и только после получения общей картины приступают к разработке. Безусловным плюсом такого подхода является продуманность сценариев работы с системой, архитектуры. Но и минусы тоже существенны: продолжительный срок разработки и высокая стоимость. Существует множество вариантов гибких методологий для реализации проектов, которые позволяют сократить сроки на разработку и двигаться к достижению результата быстрее. Но в России к ним пока готовы далеко не все. Зачастую, применяют их «как бог на душу положит», а в результате получают фиксу по бюджету и неопределенные сроки с размытой функциональностью, а не наоборот.

      blueprints-1837238_1280_2x.jpg

      Как вы видите, эти два подхода имеют большие различия, но объединяет их то, что и в первом, и во втором случае ответственность за выбор функциональных возможностей и инструментов лежит именно на заказчике. 


      Особняком стоит консалтинговый подход, когда консультант подсказывает и направляет заказчика для выбора оптимальных решений для его задачи. В этом случае основную роль играет именно консультант, а уже потом подключаются проектировщики и разработчики, когда становится понятно, какие бизнес-процессы функционируют в компании и какие программные продукты можно применить для их оптимизации. Неудивительно, что при таком подходе разработка это всего лишь часть от общей стоимости проекта, а большую часть бюджета составляет услуги консультантов и проектировщиков. 

      file.png.jpg

      Собственно, вернемся к нашему тренинго-консалтинговому запуску. 

      Во всех трёх перечисленных мной подходах к запуску программного продукта упускается один важный момент - вовлечение персонала в использовании программного продукта. Суть в том, что новые программы, будь то CRM-система или любая другая, всегда воспринимается сотрудниками негативно (об этом мы писали ранее, в статье "13 Причин почему ваши продавцы ненавидят CRM-систему"). Чтобы люди начали пользоваться системой, их нужно вовлечь. И для этого все средства хороши. Ведь в случае с внедрением CRM-системой вы планируете управлять таким важнейшим блоком работы компании, как продажи.


      Существует большое количество вариантов вовлечения людей в использование чего-то нового. Здесь нам на помощь приходит понимание того, как работает психология человека.

      • Пользоваться будут той системой, которую сами выбрали.
      • Пользоваться будут теми решениями, которые сами предложили.
      • Изменения в компании будут приняты в том случае, если сотрудники сами на них повлияли.
      • Сотрудники примут управленческое решение, если до этого спросили их мнение.
      • Руководству проще принять решение о запуске системы, если оно понимает, что в компании есть кому за ней присмотреть (она не будет отягощать само руководство).
      • Любой программный продукт намного проще запустить,если в процессе апробации и эксплуатации не требуется каждый раз привлекать специалистов для настройки системы.
      Именно на эти моменты и опирается наш подход к запуску CRM-системы.  


      Тренинго-консалтинговый запуск CRM - это комплекс мероприятий, направленный на прививание нового инструмента в компании.


      Первый этап состоит в консультационной помощи при выборе оптимальных инструментов, первичной настройке, оптимизации процессов и, конечно, обучении персонала.

      Заказчик собирает рабочую группу, которую в первую очередь необходимо вовлечь в использование нового инструмента. Это руководители всех отделов, касающихся работы с CRM: руководители отделов продаж, маркетологи, технические специалисты и так далее. Как правило, 5-10 человек.


      nintchdbpict000289482408_2x.jpg

      Раз в неделю по запланированной программе мы проводим трёхчасовое занятие, на котором:

      • Рассказываем про возможности инструментов Битрикс24 для бизнеса заказчика
      • Описываем кейсы использования продукта и выбираем, что целесообразно использовать, а что нет в конкретно взятом случае
      • Вместе с рабочей группой разбираем и описываем основные сценарии работы сотрудников заказчика, перекладываем их на программу
      • Обучаем, каким образом настраивается CRM, тут же на занятиях производим настройку карточек, списков, сущностей бизнес-процессов. Делаем это всё руками заказчика, максимально погружая его в использование продукта.  

      Между занятиями всем сотрудникам из рабочей группы даются домашние задания. Фактически с первого занятия компания начинает использовать Битрикс24 в своей работе, а домашнее задание требуется для постепенного вовлечения в использование функционала и вырабатывания привычки по работе с программным продуктом. 

      Параллельно с обучением, если это необходимо, мы можем производить и сложно-технические доработки системы, интегрировать её с клиентскими базами 1С и так далее, чтобы на выходе получить готовый программный продукт, с которым компания уже может работать в полную силу.

      4141321458.jpg

      Все занятия записываются на видео. У заказчика всегда есть возможность просмотреть ролики, чтобы вспомнить каким образом производилась настройка того или иного блока, откуда появилась то или иное решение.

      По итогу всего трёх недель мы получаем:

      • готовую программу с необходимыми настройками, полями и интеграциями,
      • вовлеченную в использование программного продукта рабочую группу заказчика,
      • набор инструкций для сотрудников, описывающих бизнес-процессы, заложенные в систему.  

      Но обучить и настроить систему - это только половина дела! Следующим шагом важно следить за тем, чтобы система работала, ею пользовались, и у сотрудников выработались правильные привычки.

      Для решения этой задачи сразу после проведения занятий мы берём компанию на сопровождение. В течение месяца, в режиме горячей линии, отвечаем на все вопросы всех сотрудников, работающих с программой, убираем негатив, помогаем с выбором инструмента, подсказываем и напоминанием, какие сценарии были заложены.  

      Blagoe-delo.png

      Вполне вероятно, что по прошествии этого периода больше не требуется существенное развитие программного продукта. Сотрудники сами могут настроить то, что им необходимо, и продуктивно используют CRM. Но бывает и так, что недостаточно стандартного функционала Битрикс24, требуется его доработка. И вот именно по прошествии этих двух месяцев (первый - на запуск, а второй - на вовлечение в работу) клиент объективно может сказать, какие доработки ему действительно необходимы, какого инструмента ему не хватает, а какие бизнес-процессы требуют автоматизации. Конечно, мы с радостью помогаем в их реализации.

      Наш подход появился не на пустом месте. Мы изучили множество различных вариантов работы над программными продуктами, разобрали множество кейсов взлетевших и незапустившихся CRM-систем. Изучили причины того или иного события.
      Мы действительно видим, что подход тренинго-консалтингового запуска позволяет существенно сократить вероятность провала при запуске CRM как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.


      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Автоматическое создание лидов из вложенного файла почты
        Автоматическое создание лидов из вложенного файла почты
        21 июня 2022
      • Модернизация отчёта динамики продаж
        Модернизация отчёта динамики продаж
        14 июня 2022
      • Регулярные сделки на смарт-процессах Битрикс24
        Регулярные сделки на смарт-процессах Битрикс24
        7 июня 2022
      • Журнал обучения персонала: как реализовать на универсальном списке Битрикс24
        Журнал обучения персонала: как реализовать на универсальном списке Битрикс24
        26 мая 2022
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки210
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru