Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Работаем по всей РФ и в Казахстане!
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Пакетное внедрение
  • Онлайн экскурсия по CRM
  • Бесплатное внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • Обучение Битрикс24
Экспресс - аудит
  • Презентация Б24
Лицензии Битрикс24
  • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
  • Битрикс24 бесплатно
  • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
Уроки Битрикс24
О компании
  • Дипломы Соли
  • Отзывы
  • Контакты
Блог
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Пакетное внедрение
    • Онлайн экскурсия по CRM
    • Бесплатное внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • Обучение Битрикс24
    Экспресс - аудит
    • Презентация Б24
    Лицензии Битрикс24
    • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
    • Битрикс24 бесплатно
    • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
    Уроки Битрикс24
    О компании
    • Дипломы Соли
    • Отзывы
    • Контакты
    Блог
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Пакетное внедрение
        • Онлайн экскурсия по CRM
        • Бесплатное внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • Обучение Битрикс24
      • Экспресс - аудит
        • Назад
        • Экспресс - аудит
        • Презентация Б24
      • Лицензии Битрикс24
        • Назад
        • Лицензии Битрикс24
        • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
        • Битрикс24 бесплатно
        • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
      • Уроки Битрикс24
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Дипломы Соли
        • Отзывы
        • Контакты
      • Блог
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Работаем по всей РФ и в Казахстане!
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Кейсы и наработки
      Наводим порядок в оценке времени обработки обращений при помощи одного выражения бизнес-процесса

      Наводим порядок в оценке времени обработки обращений при помощи одного выражения бизнес-процесса

      Реализуем логически правильный учет интервалов обработки обращений клиентов в техническую поддержку на базе Битрикс24.

      У заказчика создан отдел сопровождения внутренних и внешних клиентов - Service Desk в Битрикс24.
      Обращения в техническую поддержку приходят по электронной почте на выделенные адреса. Обработка и прием выстроены на воронках продаж CRM. Поступающее обращение создаёт Лид. А далее в зависимости от типа запроса менеджером классифицируется в соответствующую воронку в Сделках: назначаются ответственные, прорабатывается цепочка с авто уведомлениями клиенту.
      Возникал вопрос корректной фиксации времени создания обращения и дальнейшего учета времени, когда обращение взяли в работу и когда завершили его обработку, поскольку они, могут быть, созданы и в нерабочие часы поддержки

      Итак, создание обращения фиксируется на портале по факту поступления запроса, но нам было необходимо учитывать в показателях эффективности сотрудников только в рабочее время.

      1. Мы создали дополнительные поля: время поступления обращения, время принятия обращения в работу и время завершения обработки обращения.
      2. При помощи выражений бизнес-процессов Битрикс24 прописываем в поле «Время поступления обращения» ближайшее рабочее время. Сделать это достаточно просто: используем выражение =WorkDateAdd({{Дата создания}}, «0d»).
      3. В момент классификации типа обращения и назначения ответственного, в поле «Время принятия обращения в работу» записывается текущая дата. В случае отклонения от требуемого показателем эффективности (15 минут) в сделке это так же фиксируется
      4. При завершении обработки обращения, специальным скриптом система сравнивает две даты (начала и окончания обработки), рассчитывает затраченное время, выбрасывая из учета нерабочие часы и дни. Итоговое время прописывается в каждую Сделку.
      5. В дополнительном поле автоматически проставляется время обработки в виде интервала (например, «от 30 минут до 1 часа» или «от 1 часа до 3х часов»).

      В результате руководству подвластен отчет по времени обработки Сделок (обращений) в рабочее время в необходимых интервалах.

      В отчете отражаются завершенные заявки, временной интервал решения и общее количество сделок в выбранном интервале. Так же клиенту доступен отчёт по сделкам, взятым в работу с просрочками.

      Важно, что мы изменили не дату создания события, а просто задали логику, чтобы время появления обращения в системе учитывало только в рабочие часы (заданные системой). А так же, при расчёте интервалов времени, мы тоже опираемся только на рабочие часы.


      Такое решение актуально тем, чьи процессы технической поддержки построены на Битрикс24.
      За настройками и рекомендациями по-прежнему к нам! Будем рады помочь с вашим проектом.


      Рекомендуем статьи
      Внедрение CRM для компании - как тренинго-консалтинговый запуск помогает компаниям и её сотрудникам
      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему
      Почему внедрять и обслуживать Битрикс24 лучше с интегратором
      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Назад к списку


      Категории
      • Новости17
      • Акции5
      • Внедрение CRM Битрикс2440
      • Инструкции и чек-листы145
      • Кейсы и наработки241
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Акция!
      Рекомендуем статьи
      Внедрение CRM для компании - как тренинго-консалтинговый запуск помогает компаниям и её сотрудникам
      CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему
      Почему внедрять и обслуживать Битрикс24 лучше с интегратором
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru