КоллХелпер – сервис по разработке скриптов для телефонных звонков.
КоллХелпер – сервис по разработке скриптов для телефонных контактов с потенциальными клиентами.
- Полная интеграция с CRM – данные о клиенте, лиде, сделке и компании – прямо в тексте скрипта и доступны для редактирования.
- Данные о прохождении скриптов в виде таблицы или схемы с количеством переходов на конкретный узел скрипта, количеством и типом завершенных звонков на каждом узле и многое другое.
- Модуль позволяет создавать скрипты для отработки входящих и исходящих звонков операторами и офис-менеджерами.
- В системе создается нужное количество скриптов, и оператор в зависимости от ситуации использует необходимый скрипт, который ведет его по разговору.
- Создание и управление продуктом – в удобном древовидном интерфейсе.
Указываем название модуля КоллХелпер в Маркетплейс на сайте Битрикс24 и находим нужное приложение.
Нажимаем кнопку «Установить».
После установки откроется окно входа – «Быстрый старт» с инструкцией по настройке модуля.
С помощью приложения «КоллХелпер» можно написать скрипты продаж для разговора оператора с собеседником.
Эффективный скрипт помогает оператору уверенно ориентироваться в диалоге: свободно отвечать на уточняющие вопросы и приводить разумные доводы, чтобы рассеять сомнения потенциального клиента.
Структура скрипта в КоллХелпер – дерево.
Каждый узел дерева содержит инструкцию для оператора в случае определенного вопроса или возражения собеседника.
После подготовки скриптов продаж вы можете выбрать, где они будут отображаться. Для этого выберите нужные пункты во вкладке «Настройки CRM».
Так будет отображаться скрипт во время обзвонов клиентов. Сотрудник сможет при разговоре с клиентом выбрать нужный скрипт. Вы можете создавать скрипты под конкретные проекты и задачи.
Скрипт также позволяет посмотреть аналитику контактов.
Функционал аналитики облегчает сразу несколько задач руководителя отдела продаж или группы менеджеров:
- Проще отслеживать работу менеджеров со скриптами, соблюдение скриптов;
- Проще искать слабые места в скрипте продаж;
- Проще искать возможности для увеличения эффективности хорошего скрипта.
Аналитика есть в виде таблицы и схемы.
Таблица выглядит так.
Приложение простое и удобное для работы руководителей, так как позволяет самостоятельно создавать скрипты:
- Создание скриптов в удобном визуальном редакторе;
- Наглядная структура диалога в виде дерева;
- Не требуется программирование и знание HTML.
