Рассказываем о преимуществах интегратора на примере «Соли».
Понимает архитектуру Битрикс24 и предлагает решения быстрее и точнее
Фактически Битрикс24 — это платформа управления бизнес-процессами. С ее помощью можно оцифровать практически любой процесс в компании. Но систему часто приравнивают к CRM и не знают полного спектра ее возможностей. Требование автоматизировать работу любого подразделения, кроме отдела продаж, или оцифровать нестандартный процесс средствами портала может вызвать у штатного специалиста недоумение.
У интегратора есть системные знания об архитектуре, функционале и возможностях Битрикс24. Он быстро внедряет простые и сложные компоненты системы, предлагает решения для цифровизации практически любого бизнес-процесса и может гарантировать, что продукт будут использовать корректно. Клиенту не приходится долго ждать, пока решение будет внедрено.
Вот как это работает на практике. К нам в «Соль» на сопровождение пришел заказчик — компания, которая занимается тюнингом автомобилей. Они разработали для своих клиентов калькулятор, интегрированный с базой услуг и цен в 1С. И тот оказался настолько удобным, что им стали пользоваться менеджеры компании для расчета стоимости услуг. Когда обращался клиент, в одной вкладке браузера менеджер открывал Битрикс24, где вел сделку, а в другой — калькулятор. Итоговый расчет стоимости он вручную заносил в CRM.
В рамках сопровождения нужно было организовать автоматический перенос информации в карточку лида. У клиента был облачный Битрикс24, поэтому мы разработали отдельное приложение и встроили его на вкладку лида, добавив связь с полями в карточке. Процесс был автоматизирован, данные об автомобиле и предложенных услугах стали автоматически сохраняться в Битрикс24.
Помогает внедрять и развивать портал не только с технической стороны
Технический специалист или внутренняя IT-команда внедряет и настраивает систему, может подключить и доработать конкретные модули. На этом их функции чаще всего заканчиваются. У интегратора, кроме технических, есть компетенции в области консалтинга и построения процессов, которых не хватает штатному специалисту. Каждый сотрудник работает со своим спектром задач.
В «Соли» за настройку системы и интеграции со сторонними инструментами отвечают системный администратор, архитектор и специалисты по настройке. Аналитики бизнес-процессов продумывают модели интеграции системы в стандартные процессы компании. Еще у нас работают специалисты по 1С. На каждый проект мы назначаем руководителя и команду технических специалистов.
Команда постоянно обучается: во внутренней базе уже больше 300 проектов. Часть сотрудников прошли их в реальности, а другие — смотрели в записи. Когда специалист видит работу портала внутри разных компаний, он быстрее понимает, какое решение предложить, чтобы оно сработало.
Бизнес-насмотренность, опыт и наработки в разных сферах помогают нам точно оценивать задачи клиентов. Мы можем помочь адаптировать бизнес-модель к новым инструментам Битрикс24 и преодолеть сопротивление сотрудников.
Например, у одного из наших заказчиков в CRM Битрикс24 были настроены восемь воронок продаж. Это показалось нам нерациональным: стадии сделок в воронках совпадали, все направления деятельности шли по одним и тем же цепочкам — на производство и в управление.
Совместно с клиентом мы обсудили, как сократить количество воронок. В итоге объединили их в одну и перенесли туда сделки, сохранив уже запущенные задачи. А чтобы у сотрудников не было шока, что из восьми воронок продаж осталась только одна, целиком описали регламент работы с новым бизнес-процессом. В дальнейшем коллектив сам загорелся идеей самообучения и неплохо прокачал навыки работы в Битрикс24.
Еще один риск внедрения «изнутри» — ротация сотрудников. Штатный специалист может уволиться, и завязанные на нем процессы откатятся к нулевой точке. Чтобы вернуться к наработкам, понадобится новый запас времени и денег. У интегратора специалисты могут сменить друг друга, если понадобится.
Обучает команды клиентов
Когда штатный специалист настраивает Битрикс24 по техническому заданию или согласно пожеланиям руководства, сотрудники до конца не понимают, какие сценарии заложены в систему и как они работают. В компании знают, что можно автоматизировать рутинные задачи, но как это сделать — непонятно. Но системный администратор — не преподаватель: он настроит портал и не будет заниматься обучением.
Интегратор может объяснить клиенту функционал и общий порядок действий в системе, предоставить инструкции, продемонстрировать возможности продукта.
«Соль» на этапе внедрения проводит тренинго-консалтинговый запуск (ТКЗ). Мы организуем минимум три занятия по три часа, на которых настраиваем роли сотрудников в системе и прорабатываем сценарии использования. А еще даем домашние задания, выполняя которые сотрудники вырабатывают привычку обращаться к Битрикс24.
С запросом на ТКЗ к нам обратилась компания, которая разрабатывает и внедряет решения в радиоэлектронной и спутниковой промышленности. У нее была проблема: клиентские базы хранились в excel-файлах, у руководителя не было сводной отчетности, а менеджеры не хотели обсуждать, на какой стадии находится та или иная сделка, и объединять свои клиентские базы в CRM.
Чтобы менеджерам было проще принять внедрение новой системы, мы сохранили конфиденциальность клиентских баз: каждый видел только свою часть, а руководитель мог просматривать все и собирать аналитику. Сформировали основную цепочку b2b-продажи и провели ТКЗ, где объяснили, как пользоваться инструментами.
В итоге заказчик адаптировался на портале примерно за месяц, разобрал все вопросы и отправился работать в Битрикс24 уже без нашей помощи.
Предлагает бонусы и поддержку после внедрения
Нанять в штат системного администратора или целую команду для обслуживания портала затратно. Компания тратит деньги на покупку лицензии Битрикс24 и оплату работы специалиста.
Доверив внедрение и сопровождение интегратору, заказчик получает бесплатные консультации и поддержку бонусом к лицензии.
В «Соли» мы предлагаем к любому тарифу дополнительный пакет консультаций и технического сопровождения. Неважно, обращается ли заказчик впервые или продлевает действующий тариф, он может выбрать пакет поддержки, который подходит под задачи бизнеса, — от 2 до 120 часов в месяц. Это время можно потратить на консультации, помощь в настройке инструментов Битрикс24 и даже реализацию кастомных решений.
Действующих клиентов мы сопровождаем: помогаем им развивать портал и сообщаем о самых выгодных условиях продления лицензий.
Что в итоге
Со штатным специалистом внедрение Битрикс24 идет дольше, стоит дороже и не всегда отвечает потребностям бизнеса.
Интегратор имеет опыт и наработки, сопровождает на всех этапах установки и развития портала. А «Соль» еще и обучает сотрудников, помогает им адаптироваться к процессам, в которых задействованы новые инструменты. В результате систему не забрасывают, и она выполняет свою задачу: повышает продажи, автоматизирует рутину, снимает нагрузку с сотрудников.
Если вы понимаете, что интегратор для ваших задач подойдет лучше штатного специалиста, оставьте заявку на консультацию. Наш менеджер расскажет о тарифах Битрикс24 и поможет подобрать решение.
